全球最大玩具連鎖零售商美國(guó)玩具反斗城（Toy“R” Us）在美國(guó)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，亞洲玩具反斗城也被卷入了這場(chǎng)風(fēng)波。

9月28日，玩具反斗城亞太區(qū)總裁卓康彥（Andre Javes）在香港接受澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）記者電話采訪時(shí)表示，玩具反斗城亞洲公司作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不在此次重組計(jì)劃中，而美國(guó)的玩具反斗城的“破產(chǎn)保護(hù)”并不意味著“股權(quán)清算”，全球的店鋪還是如常運(yùn)作。

這是該公司在面對(duì)風(fēng)波之后首次接受媒體采訪。一同接受采訪的，還有玩具反斗城中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理羅伊·森瑪?shù)僦Z（Roy Sammartino）。

他們強(qiáng)調(diào)，玩具反斗城亞洲是一個(gè)以本土策略運(yùn)營(yíng)的公司，2011年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)，讓他們?cè)缭绲鼐烷_始“新零售”探索。

美國(guó)與亞洲“冰火兩重天”

在業(yè)內(nèi)人士看來，美國(guó)玩具反斗城申請(qǐng)破產(chǎn)，折射互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊。

這場(chǎng)沖擊持久而猛烈，直接引發(fā)了全球范圍內(nèi)零售業(yè)大洗牌。從奢侈品牌放棄黃金地段，到運(yùn)動(dòng)品牌、快時(shí)尚品牌、大型百貨相繼關(guān)店“以退為進(jìn)”，有為當(dāng)初的瘋狂擴(kuò)張而買單的，有因遲鈍落伍而慘遭淘汰的。

卓康彥沒有過多評(píng)論美國(guó)玩具反斗城的情況，但他也承認(rèn)，確實(shí)帶來一些影響，這個(gè)影響主要是輿論層面的。

他的團(tuán)隊(duì)告訴澎湃新聞，當(dāng)美國(guó)玩具反斗城剛發(fā)布的財(cái)務(wù)重組計(jì)劃時(shí)，辦公室的電話一時(shí)間響個(gè)不停。打電話的人，多為玩具反斗城在亞洲的合作伙伴，重要的渠道供應(yīng)商。

卓康彥說，玩具反斗城亞洲是一家合資企業(yè)，由美國(guó)的玩具反斗城與馮氏零售集團(tuán)分別持有該合資企業(yè)約85%及15%權(quán)益。從法律和運(yùn)營(yíng)層面玩具反斗城亞洲為獨(dú)立的法定個(gè)體，在財(cái)務(wù)上亦獨(dú)立于玩具反斗城在全球其他地方營(yíng)運(yùn)的公司。

其次，玩具反斗城亞洲還處在擴(kuò)張期，目前在中國(guó)的店鋪已經(jīng)達(dá)到140家，就在今年2017年3月，在日本的161家店鋪也并入了玩具反斗城亞洲的運(yùn)營(yíng)體系，成為該合資企業(yè)泛亞洲區(qū)玩具連鎖店網(wǎng)絡(luò)的一部分。

作為全球玩具業(yè)巨頭，玩具反斗城的動(dòng)作牽動(dòng)著玩具產(chǎn)業(yè)人士。卓康彥并非不習(xí)慣外界的關(guān)注，但所引起的部分反應(yīng)還是超出團(tuán)隊(duì)的預(yù)料之外，這個(gè)預(yù)料之外來自于亞洲尤其是中國(guó)的年輕人在社交媒體上的評(píng)論。

卓康彥和羅伊一道讀完了團(tuán)隊(duì)收集來的微博和微信的評(píng)論。“總的來說，評(píng)論分為兩個(gè)部分：第一，對(duì)玩具反斗城帶來的美好記憶表示懷念，很多人都提到了我們過去有特色的玩具產(chǎn)品；第二，他們認(rèn)為玩具反斗城仍然有很大的價(jià)值，認(rèn)可服務(wù)時(shí)也提了很多建議。”卓康彥告訴澎湃新聞，這場(chǎng)輿論風(fēng)波反而讓他對(duì)玩具反斗城亞洲今后的成長(zhǎng)多了更多的期許。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的節(jié)奏更快

盡管傳統(tǒng)零售業(yè)出現(xiàn)了越來越多關(guān)店的消息，但根據(jù)CBN商業(yè)數(shù)據(jù)中心和口碑聯(lián)合發(fā)布的《2017線下零售新生態(tài)報(bào)告》，中國(guó)線下傳統(tǒng)零售行業(yè)自2014年起增長(zhǎng)放緩，但依舊占據(jù)了整體快消銷售中四分之三的份額。

羅伊認(rèn)為，從全球的角度來看，零售業(yè)仍然是蓬勃發(fā)展的行業(yè)，只不過，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)，做好與新業(yè)態(tài)的融合，的確是當(dāng)下，全世界所有過去在零售行業(yè)占據(jù)統(tǒng)治地位的企業(yè)都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。

羅伊坦承，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的速度節(jié)奏與全球相比更快，與之相隨的是中國(guó)市場(chǎng)有自身的邏輯。而這些這也推動(dòng)了玩具反斗城在中國(guó)，較早地就開始執(zhí)行本土策略。

在過去的數(shù)年中，玩具反斗城中國(guó)一直在緊跟中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在線上，學(xué)習(xí)本土電商的打法，一方面，開設(shè)天貓商城和建立自有的電商平臺(tái)，并嘗試去布局各種可能性的渠道。另一方面則利用新媒體和消費(fèi)者們保持互動(dòng)，用和銷售終端相連接的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，去理解每天中國(guó)的消費(fèi)者都在想什么。截止目前，玩具反斗城中國(guó)的官方微信粉絲超200萬，并積累了超過400萬會(huì)員家庭。

而輔之以線上，在線下玩具反斗城的店鋪已經(jīng)在中國(guó)拓展到了包括二三線城市在內(nèi)的55個(gè)城市，這些店鋪一個(gè)關(guān)鍵的角色是小型配送中心，配合顧客線上的訂單，進(jìn)行線下門店發(fā)貨。這也使得，在玩具反斗城的銷售體系中，客戶早已不分線上和線下。

羅伊表示，近兩年玩具反斗城中國(guó)業(yè)務(wù)一直保持了兩位數(shù)的增速，且成為了全球公司業(yè)績(jī)報(bào)表中的亮點(diǎn)，不過他沒有披露中國(guó)地區(qū)營(yíng)收的具體數(shù)字。而從表面上看，玩具反斗城似乎還在執(zhí)行開設(shè)更多店鋪的策略，但玩具反斗城當(dāng)下的重點(diǎn)已經(jīng)是推進(jìn)“新零售”。

上海萬象城店鋪是玩具反斗城中國(guó)地區(qū)“新零售”戰(zhàn)略啟動(dòng)后的第一個(gè)樣板產(chǎn)物。店內(nèi)配備樂數(shù)字、互動(dòng)設(shè)備，設(shè)置一些數(shù)碼體驗(yàn)區(qū)域，顧客可以與貨架上配備的數(shù)字屏幕進(jìn)行交互；在逛店之余，還可以參與玩具反斗城官方基于iBeacon定位技術(shù)推出的藍(lán)牙互動(dòng)游戲。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代玩具業(yè)圍繞消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，才剛剛開始?！绷_伊說，過去簡(jiǎn)單靠建立線上的方式，背后仍然是壟斷渠道的售賣模式，未來都將價(jià)值有限，“中國(guó)零售業(yè)正在站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，這一次大家在比較的是，誰能給抓住和消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，占據(jù)和消費(fèi)者溝通的時(shí)間，完成讓消費(fèi)者愉悅的銷售轉(zhuǎn)化。”