互聯(lián)網(wǎng)時代，工作忙、交際少、“原子化”生存的“90后”“00后”們，找對象常常依賴各種婚戀交友網(wǎng)絡(luò)平臺。這些“云媒人”靠譜嗎？半月談記者深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺營銷套路深、消費(fèi)陷阱多、維權(quán)困難大，找對象可謂坑多路險。

網(wǎng)絡(luò)交友“談感情傷錢”

廣東佛山市民鄭女士5月在婚戀平臺“MarryU”上注冊了會員。很快平臺就電話通知她，有心儀她的男生想安排見面，不收任何費(fèi)用。剛到門店，鄭女士就被帶進(jìn)一個小房間?！八麄冚喎o我制造心理壓力，說我年紀(jì)大了，條件也普通，再晚就很難找到心儀對象。我說我沒錢，他們就說許多女生都是分期付款，一個月幾百塊，沒幾個月就找到對象了。”

鄭女士被忽悠得頭腦發(fā)熱，繳納了14300元費(fèi)用。“一分鐘都不到，他們就刷了POS機(jī)，接著就打印合同讓簽字，根本來不及反應(yīng)?！?/p>

鄭女士提供其簽署的合同和繳費(fèi)截圖

半月談記者加入了一個400多人的婚戀退款群，群內(nèi)成員在婚戀平臺上繳費(fèi)多的八九萬元，少的也在數(shù)千元，有人耗盡所有積蓄，有人錢不夠還被忽悠得用網(wǎng)貸繳費(fèi)，最終卻“人財兩空”。

在黑貓投訴平臺，半月談記者以關(guān)鍵詞搜索，“世紀(jì)佳緣”投訴超過4900條，“百合網(wǎng)”投訴超過1900條，“珍愛網(wǎng)”投訴超過2300條，“MarryU”投訴超過750條，“我主良緣”投訴超過1400條。投訴集中在虛假承諾、哄騙式消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)者使用信用卡或網(wǎng)貸付款、費(fèi)用高退款難等問題。

有報告顯示，2021年我國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達(dá)到72億元，互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友用戶規(guī)模突破3000萬人，婚介相關(guān)企業(yè)突破2萬家。但如此規(guī)模的市場卻魚龍混雜，遍地是坑。

坑多路險，維權(quán)困難

“這里都是女追男”“不用加好友直接聊”“想語音就語音，想視頻就視頻”，一款名為“就聊”的交友網(wǎng)站在多個廣告中打出這樣的廣告語。

半月談記者以男性身份通過“就聊”App注冊后，立即提示多名女性前來搭訕，言語不乏曖昧，當(dāng)記者回復(fù)信息，則會彈出充值頁面。在完成“每日充值”后，多個陌生號會主動要求語音和視頻聊天。視頻聊天159金幣/分鐘，語音聊天79金幣/分鐘，文字信息8金幣/分鐘。

就聊App語音、視頻通話提示充值截圖

半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個投訴平臺關(guān)于“就聊”的投訴都指向“引誘消費(fèi)”“交友欺詐”“虛假套路”等?！斑@是一個無底洞，你只有不斷充值刷禮物的份兒，每一個互動都要用錢鋪路?！币晃换榻閺臉I(yè)人員告訴記者，“聊天賺錢”已發(fā)展成灰色產(chǎn)業(yè)，也稱“聊托兒”。他們有一套完整的培訓(xùn)體系和分成機(jī)制，“聊天員”任務(wù)就是主動搭訕，誘導(dǎo)用戶花錢聊天刷禮物，“交友”其實就是“交錢”。

線上平臺消費(fèi)坑多路險，線下平臺同樣暗招難防?！爸灰?6600元，半年之內(nèi)保你結(jié)婚?！痹趶V東東莞上班的袁先生表示，在紅娘的誘導(dǎo)下，他在世紀(jì)佳緣線下門店以刷卡和貸款的方式完成繳費(fèi)，“我刷了10000元，他們表示剩下16600元由世紀(jì)佳緣給我貸款，如果沒有介紹滿意的女孩，貸款錢不用還。之后我發(fā)現(xiàn)他們是用我的身份證向銀行貸款了?！?/p>

袁先生向記者提供的貸款和繳費(fèi)記錄截圖

半月談記者查閱多份資料及合同發(fā)現(xiàn)，婚介機(jī)構(gòu)許多承諾并沒有載入合同，消費(fèi)者如果缺乏法律意識，沒有看清合同，沒有保留和收集相關(guān)證據(jù)，事后維權(quán)非常困難。戀愛過程中交友對象惡意詐騙，誘導(dǎo)消費(fèi)，也很難界定是普通情感糾紛還是違法犯罪行為。部分消費(fèi)者只能放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉。

個人信息近乎裸奔，隱私安全頻踩紅線

婚戀交友平臺的價值在于為雙方提供真實可靠的交友信息。近年來，多個平臺因違規(guī)超范圍收集個人信息被工信部通報。

半月談記者以想做一款同城交友App為由，與一家從事App定制開發(fā)服務(wù)的機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。對方工作人員承諾，開發(fā)的應(yīng)用可以對接第三方支付系統(tǒng)，可以進(jìn)行實名和人臉識別認(rèn)證。當(dāng)記者提問可否查看會員的聊天記錄、瀏覽內(nèi)容時，該名工作人員表示，“當(dāng)然可以，做完后系統(tǒng)就交給你了，想看什么看什么”，對于個人信息收集的邊界問題壓根沒有提及。

李女士向記者提供與世紀(jì)佳緣工作人員的聊天截圖

半月談記者測試一款婚戀App，顯示其收集的個人信息有姓名、年齡、電話、房產(chǎn)信息、車輛信息、靜態(tài)或動態(tài)的面部特征，也包括通信記錄和內(nèi)容、住宿信息、網(wǎng)頁瀏覽記錄、精準(zhǔn)定位信息等。這些詳細(xì)的信息可完整勾勒出 “用戶畫像”，借此實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。廣東協(xié)言律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、律師張偉表示，平臺過度收集個人信息，并以此牟利，會嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

整治亂象，要自律更要他律

不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更讓婚戀交友平臺陷入信任危機(jī)，最終影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示：“如果平臺不能慎獨(dú)自律，監(jiān)管者就必須挺身而出，依法用好、用夠、用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限?！?/p>

除了消費(fèi)者要繼續(xù)加強(qiáng)自我保護(hù)意識之外，行政監(jiān)管和司法必須齊頭并進(jìn)，消除監(jiān)管盲區(qū)，加強(qiáng)行政處罰，提升違法成本，降低維權(quán)成本。劉俊海建議，對全國有影響意義的婚戀網(wǎng)站侵權(quán)行為提起公益訴訟，讓消費(fèi)者零成本維權(quán)。

針對用戶信息安全，中國信息安全研究院副院長左曉棟表示，相關(guān)企業(yè)要依法依規(guī)保護(hù)用戶個人信息，監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，防止平臺打“擦邊球”。消費(fèi)者要提高權(quán)益保護(hù)意識和證據(jù)保存意識，遇到個人權(quán)益受到侵犯的情形，要及時向有關(guān)部門和法律專業(yè)人士求助。

廣州市青年婚戀服務(wù)研究中心負(fù)責(zé)人胡展鴻認(rèn)為，樹立正確的婚戀觀很重要，找對象是尋找生活的伴侶，而不是尋找改善生活的依靠。只有不斷提升自己，才能更容易遇見“最好的”人生伴侶。