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北京故宮已取消現(xiàn)場售票,保留部分窗口照顧無線上支付能力者
在92歲生日這天,故宮取消了現(xiàn)場售票,正式推行全網(wǎng)絡(luò)售票。昨天,故宮的售票窗口全部取消,但為了照顧無線上支付能力的觀眾,部分服務(wù)窗口依然保留。
7年漸進(jìn) 全網(wǎng)售票終成現(xiàn)實(shí)
以為觀眾提供舒適、安全的參觀體驗(yàn)環(huán)境,有效防范踩踏事故發(fā)生為根本目標(biāo),早在2011年9月25日,故宮博物院開始嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票,當(dāng)日門票預(yù)訂僅有區(qū)區(qū)287票。2011年全年網(wǎng)絡(luò)售票僅為1.68%。2011年至2014年,全年網(wǎng)絡(luò)售票都在2%左右。2015年6月13日,是故宮博物院試行限流8萬人次和實(shí)名制售票的第一天,全天參觀人數(shù)近5萬,其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票數(shù)量7506人次。
2015年全年網(wǎng)絡(luò)售票為17.33%,2016年全年網(wǎng)絡(luò)售票增長至41.14%。2017年7月1日,故宮博物院全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票,開放網(wǎng)售當(dāng)日票和現(xiàn)場手機(jī)掃碼購票,2017年8月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)售占比77%。2017年10月2日,首次實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上售票。
故宮博物院通過推進(jìn)實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制售票”、“ 每日限流8萬人次”、“ 擴(kuò)大開放分流觀眾”,以及在展覽和文化創(chuàng)意領(lǐng)域的不斷推陳,逐步提升博物館的精細(xì)化管理水平。今年暑期和國慶節(jié)長假期間,故宮博物院對全網(wǎng)售票各項(xiàng)措施進(jìn)行了試驗(yàn)性的全面檢測和實(shí)踐,均取得了初步實(shí)質(zhì)性成果。
故宮博物院院長單霽翔表示,隨著上述舉措的施行,故宮全年的觀眾數(shù)量不降反升,2016年首次突破1600萬人次,實(shí)現(xiàn)了觀眾流量的“削峰填谷”,表現(xiàn)為淡季不淡,旺季不擠,保證了觀眾的參觀質(zhì)量。
計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票
單霽翔院長還表示,未來故宮博物院將進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理,基于大數(shù)據(jù)分析,計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票,屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院,避免出現(xiàn)“上午門庭若市,下午門可羅雀”的場面,給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗(yàn)。因全網(wǎng)售票而面臨“閑置”的端門售票區(qū)將以“讓收藏在禁宮里的文物活起來”為宗旨,探索以適當(dāng)形式繼續(xù)服務(wù)于廣大觀眾和社會(huì)公眾。
單霽翔院長進(jìn)一步介紹,實(shí)施全網(wǎng)售票及限流分流以來,故宮博物院的參觀接待秩序改善情況非常明顯。最大好處是降低了觀眾參觀等候時(shí)長,提升了觀眾參觀舒適度。目前每日有15000-20000名觀眾,在網(wǎng)絡(luò)售票未售罄的情況下,可以通過現(xiàn)場手機(jī)掃描二維碼購買當(dāng)日門票,該數(shù)量相當(dāng)于開放30個(gè)售票窗口高峰時(shí)段兩個(gè)小時(shí)的售票工作量,大大減少了觀眾整體購票的等候時(shí)間。網(wǎng)售過程基本實(shí)現(xiàn)了觀眾無滯留,人均購票等候時(shí)間由原先的15分鐘,降低至僅有從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右。
為無線上支付能力觀眾提供代客下單服務(wù)
與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購票也采用了“人性化”的服務(wù)方式,對不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的觀眾提供購票服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾代客下單。以10月7日為例,試行全網(wǎng)絡(luò)售票參觀后,當(dāng)日綜合服務(wù)窗口共接待觀眾1313人次,低于預(yù)警數(shù)量,說明廣大觀眾對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度大大高于故宮博物院的預(yù)期。
原先由于現(xiàn)場售票窗口的存在,觀眾不得不一早來到現(xiàn)場搶購門票,這就造成了每日剛開門時(shí)的觀眾高峰,在實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)售票措施后,觀眾可以更自主地安排自己的行程計(jì)劃,故宮博物院在接待觀眾數(shù)量有所增長的情況下,也能保持觀眾入院秩序趨于平穩(wěn)。尤其是下午時(shí)段觀眾增加較為明顯。
同時(shí),因?yàn)槎碎T售票區(qū)不再出現(xiàn)觀眾購票的隊(duì)伍,黃牛、黑導(dǎo)游、不法商販?zhǔn)フ袛垖ο?,而無法攬客兜售,故這一區(qū)域的不法現(xiàn)象也幾近絕跡,這是全網(wǎng)絡(luò)售票措施帶來的一項(xiàng)意料之外的好處。
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哪些觀眾可享受“代客下單”服務(wù)
據(jù)介紹,接受綜合服務(wù)的人群,即沒有線上支付能力的人群,該部分人群主要由老人、外國人、部分因特殊原因不能線上購票的觀眾組成,其中比較集中的幾個(gè)問題有:1.沒有線上支付手段;2.不了解全網(wǎng)絡(luò)售票政策;3.手機(jī)沒有電;4.沒帶手機(jī)。
(原標(biāo)題為《 全面網(wǎng)售 故宮取消現(xiàn)場售票 為無線上支付能力觀眾提供代客下單服務(wù) 未來觀眾將可預(yù)約分時(shí)段參觀》)





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