在92歲生日這天，故宮取消了現(xiàn)場售票，正式推行全網(wǎng)絡(luò)售票。昨天，故宮的售票窗口全部取消，但為了照顧無線上支付能力的觀眾，部分服務(wù)窗口依然保留。

7年漸進(jìn) 全網(wǎng)售票終成現(xiàn)實(shí)

以為觀眾提供舒適、安全的參觀體驗(yàn)環(huán)境，有效防范踩踏事故發(fā)生為根本目標(biāo)，早在2011年9月25日，故宮博物院開始嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票，當(dāng)日門票預(yù)訂僅有區(qū)區(qū)287票。2011年全年網(wǎng)絡(luò)售票僅為1.68%。2011年至2014年，全年網(wǎng)絡(luò)售票都在2%左右。2015年6月13日，是故宮博物院試行限流8萬人次和實(shí)名制售票的第一天，全天參觀人數(shù)近5萬，其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票數(shù)量7506人次。

2015年全年網(wǎng)絡(luò)售票為17.33%，2016年全年網(wǎng)絡(luò)售票增長至41.14%。2017年7月1日，故宮博物院全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票，開放網(wǎng)售當(dāng)日票和現(xiàn)場手機(jī)掃碼購票，2017年8月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)售占比77%。2017年10月2日，首次實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上售票。

故宮博物院通過推進(jìn)實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制售票”、“ 每日限流8萬人次”、“ 擴(kuò)大開放分流觀眾”，以及在展覽和文化創(chuàng)意領(lǐng)域的不斷推陳，逐步提升博物館的精細(xì)化管理水平。今年暑期和國慶節(jié)長假期間，故宮博物院對全網(wǎng)售票各項(xiàng)措施進(jìn)行了試驗(yàn)性的全面檢測和實(shí)踐，均取得了初步實(shí)質(zhì)性成果。

故宮博物院院長單霽翔表示，隨著上述舉措的施行，故宮全年的觀眾數(shù)量不降反升，2016年首次突破1600萬人次，實(shí)現(xiàn)了觀眾流量的“削峰填谷”，表現(xiàn)為淡季不淡，旺季不擠，保證了觀眾的參觀質(zhì)量。

計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票

單霽翔院長還表示，未來故宮博物院將進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，基于大數(shù)據(jù)分析，計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票，屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院，避免出現(xiàn)“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場面，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗(yàn)。因全網(wǎng)售票而面臨“閑置”的端門售票區(qū)將以“讓收藏在禁宮里的文物活起來”為宗旨，探索以適當(dāng)形式繼續(xù)服務(wù)于廣大觀眾和社會(huì)公眾。

單霽翔院長進(jìn)一步介紹，實(shí)施全網(wǎng)售票及限流分流以來，故宮博物院的參觀接待秩序改善情況非常明顯。最大好處是降低了觀眾參觀等候時(shí)長，提升了觀眾參觀舒適度。目前每日有15000-20000名觀眾，在網(wǎng)絡(luò)售票未售罄的情況下，可以通過現(xiàn)場手機(jī)掃描二維碼購買當(dāng)日門票，該數(shù)量相當(dāng)于開放30個(gè)售票窗口高峰時(shí)段兩個(gè)小時(shí)的售票工作量，大大減少了觀眾整體購票的等候時(shí)間。網(wǎng)售過程基本實(shí)現(xiàn)了觀眾無滯留，人均購票等候時(shí)間由原先的15分鐘，降低至僅有從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右。

為無線上支付能力觀眾提供代客下單服務(wù)

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購票也采用了“人性化”的服務(wù)方式，對不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的觀眾提供購票服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾代客下單。以10月7日為例，試行全網(wǎng)絡(luò)售票參觀后，當(dāng)日綜合服務(wù)窗口共接待觀眾1313人次，低于預(yù)警數(shù)量，說明廣大觀眾對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度大大高于故宮博物院的預(yù)期。

原先由于現(xiàn)場售票窗口的存在，觀眾不得不一早來到現(xiàn)場搶購門票，這就造成了每日剛開門時(shí)的觀眾高峰，在實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)售票措施后，觀眾可以更自主地安排自己的行程計(jì)劃，故宮博物院在接待觀眾數(shù)量有所增長的情況下，也能保持觀眾入院秩序趨于平穩(wěn)。尤其是下午時(shí)段觀眾增加較為明顯。

同時(shí)，因?yàn)槎碎T售票區(qū)不再出現(xiàn)觀眾購票的隊(duì)伍，黃牛、黑導(dǎo)游、不法商販?zhǔn)フ袛垖ο?，而無法攬客兜售，故這一區(qū)域的不法現(xiàn)象也幾近絕跡，這是全網(wǎng)絡(luò)售票措施帶來的一項(xiàng)意料之外的好處。

貼士

哪些觀眾可享受“代客下單”服務(wù)

據(jù)介紹，接受綜合服務(wù)的人群，即沒有線上支付能力的人群，該部分人群主要由老人、外國人、部分因特殊原因不能線上購票的觀眾組成，其中比較集中的幾個(gè)問題有：1.沒有線上支付手段；2.不了解全網(wǎng)絡(luò)售票政策；3.手機(jī)沒有電；4.沒帶手機(jī)。

（原標(biāo)題為《 全面網(wǎng)售 故宮取消現(xiàn)場售票 為無線上支付能力觀眾提供代客下單服務(wù) 未來觀眾將可預(yù)約分時(shí)段參觀》）