淘寶天貓換帥半年后首次對(duì)外披露淘系的核心戰(zhàn)略和未來三年的發(fā)展目標(biāo)。

“走近客戶，傾聽客戶聲音，共同設(shè)計(jì)發(fā)展之路是我做業(yè)務(wù)的基本方法論。因此從蔣凡手里接棒之后，陸續(xù)拜訪了一些淘寶天貓的商家朋友和生態(tài)合作伙伴。我發(fā)現(xiàn)，面向2022幾乎所有人內(nèi)心都充滿了不確定?！?月20日，在一場(chǎng)與300多家國(guó)內(nèi)外消費(fèi)品企業(yè)的線上交流活動(dòng)上，阿里巴巴國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，“幫助商家穩(wěn)大盤、有增長(zhǎng)，是我今年最重要的事情?！?/p>

去年12月6日，阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信，宣布公司升級(jí)“多元化治理”體系，任命戴珊負(fù)責(zé)新設(shè)立的“中國(guó)數(shù)字商業(yè)”板塊。戴珊作為集團(tuán)總裁，將代表阿里巴巴集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業(yè)群，淘菜菜，淘特和1688等業(yè)務(wù)。此前，大淘寶板塊由蔣凡負(fù)責(zé)，現(xiàn)如今蔣凡作為集團(tuán)總裁負(fù)責(zé)另一新板塊“海外數(shù)字商業(yè)”。

“阿里巴巴積累起線上線下融合的新零售布局，和遠(yuǎn)近場(chǎng)的履約能力。疫情期間，無(wú)論是助力民生保供，還是滿足更多樣的消費(fèi)需求，雖然挑戰(zhàn)不少，但也讓我們能多一點(diǎn)做實(shí)事的能力，多一點(diǎn)確定性的選擇?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略诮涣骰顒?dòng)上表示。

在穩(wěn)大盤方面，戴珊提到，將在經(jīng)營(yíng)成本上做減法。例如在全面收攏和優(yōu)化營(yíng)銷IP，今年會(huì)堅(jiān)定砍掉一些投入產(chǎn)出比不清晰的項(xiàng)目，比如天貓正當(dāng)紅、天貓活力營(yíng)、天貓精彩盒等。同時(shí)，保留和優(yōu)化618、99、雙11、雙12等大促活動(dòng)，以及做強(qiáng)小黑盒、超品日、會(huì)員日等日銷IP。

此外，還會(huì)在消費(fèi)者服務(wù)上做加法。戴珊表示，整個(gè)大淘系的經(jīng)營(yíng)思想會(huì)堅(jiān)定將商品的可履約交付作為前臺(tái)調(diào)度的重要因素。未來會(huì)堅(jiān)定推動(dòng)天貓系統(tǒng)和商家?guī)齑嫦到y(tǒng)的打通、與發(fā)貨倉(cāng)系統(tǒng)的打通、實(shí)現(xiàn)履約過程可視可追蹤。

在線上交流活動(dòng)上，戴珊還介紹了淘寶天貓的核心戰(zhàn)略，圍繞10億消費(fèi)者，從交易走向消費(fèi)，做好、做深國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發(fā)掘新商機(jī)。

新商機(jī)方面，例如跨品類購(gòu)買的新用戶。戴珊表示，10億AAC（年度活躍消費(fèi)者）是淘寶天貓的最大優(yōu)勢(shì)，但平臺(tái)上不同品類的滲透率并不均衡，消費(fèi)者的跨品類購(gòu)買具有非常大的空間，這就是新商機(jī)，跨品類獲取品牌新用戶將是巨大的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

此次交流會(huì)還披露了淘寶天貓的發(fā)展目標(biāo)：未來三年，培育100個(gè)用戶規(guī)模過億的超級(jí)品類，助力10個(gè)戰(zhàn)略伙伴獲得1億會(huì)員。

在商家側(cè)，淘寶天貓也有新思考和新動(dòng)作。戴珊介紹，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則正在大量簡(jiǎn)化，變得更公平、更透明。例如，通過搜索白盒化，降低商家對(duì)規(guī)則的理解成本，讓商家對(duì)經(jīng)營(yíng)預(yù)期目標(biāo)更有確定性。還會(huì)大力升級(jí)商家運(yùn)營(yíng)工具，降低商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)力度，提升商家運(yùn)營(yíng)的回報(bào)率。

“天貓行業(yè)和淘寶行業(yè)在今年的融合，就是從行業(yè)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，從交易到消費(fèi)，在淘寶這個(gè)超級(jí)app上，要完成品牌商的發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)、種草、互動(dòng)，最后是成交的全鏈路交付。”戴珊表示，要實(shí)現(xiàn)多元化和內(nèi)容化，天貓和淘寶的BC融合是必須走的一步。這種融合將更有利于用戶整體時(shí)長(zhǎng)的提升，最終帶來更多的消費(fèi)額。這將推動(dòng)AAC的滲透率提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)規(guī)模的增長(zhǎng)。對(duì)所有的天貓商家，今年平臺(tái)扶持政策不會(huì)減弱。

在內(nèi)容建設(shè)方面，淘寶天貓也計(jì)劃做加法，整個(gè)平臺(tái)從交易向前走向消費(fèi)，加大對(duì)逛逛、直播、點(diǎn)淘的投資力度。戴珊表示，“逛逛和直播這兩個(gè)獨(dú)立的中心內(nèi)容場(chǎng)將承擔(dān)更大的責(zé)任。淘寶天貓做逛逛、直播等內(nèi)容化建設(shè)，絕不是平臺(tái)的目的，而只是一種方式?！逼脚_(tái)會(huì)投入更大資源，支持品牌商在平臺(tái)上獲得店播持續(xù)和高速的增長(zhǎng)。把店鋪設(shè)計(jì)權(quán)交給商家，幫助商家建設(shè)多元化服務(wù)好用戶的能力。