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水土不服了7年后

Airbnb選擇離開(kāi)

“面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，我們遷思回慮，做出這個(gè)艱難決定：愛(ài)彼迎中國(guó)將固本培元，聚焦出境游業(yè)務(wù)，即自2022年7月30日起，暫停支持境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂?！?/p>

5月24日早上9時(shí)許，民宿平臺(tái)Airbnb愛(ài)彼迎在官方公眾號(hào)上發(fā)表了一封公開(kāi)信，宣布關(guān)閉中國(guó)大陸本土業(yè)務(wù)。

“Airbnb告別中國(guó)”，水土不服了7年后，Airbnb在此時(shí)選擇離開(kāi)，似乎也是無(wú)奈之舉。

這個(gè)從“沙發(fā)客”理念起家的民宿、短租平臺(tái)，曾經(jīng)代表著旅行的新方式。

2015年進(jìn)入中國(guó)至今，它的溫度和分享精神留下過(guò)一些美好回憶，但終究沒(méi)能打動(dòng)大多數(shù)中國(guó)年輕人。

“疫情之后，你能明顯感覺(jué)到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的變化，但這次走得那么徹底我還是沒(méi)想到的?！睈?ài)彼迎房東阿星說(shuō)道。

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花爹媽錢(qián)住高級(jí)酒店

這樣做是不酷的

我們這一代消費(fèi)者看來(lái)，Airbnb和Uber一樣，是初代共享經(jīng)濟(jì)的布道者，它也的確在一定程度上改變了許多年輕人的旅行方式。

Airbnb創(chuàng)立于2008年，2014年開(kāi)始在中國(guó)大陸設(shè)立團(tuán)隊(duì)，2015年正式在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

資深A(yù)irbnb用戶、背包客小江回憶，Airbnb創(chuàng)建初的幾年，正趕上當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外都時(shí)興的“窮游”風(fēng)氣。

“那幾年他們就非常強(qiáng)調(diào)在地文化，住進(jìn)當(dāng)?shù)厝说募依?，感受?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和日常生活?！?/p>

小江強(qiáng)調(diào)，這在當(dāng)時(shí)的年輕人看來(lái)是一件很酷的事情，“那時(shí)候花爸媽的錢(qián)住高級(jí)酒店是不酷的，要找有特色的住處，和朋友們一起或者獨(dú)行?！?/p>

作為那幾年硅谷風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)明星，Airbnb是帶著前衛(wèi)的光環(huán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的，當(dāng)時(shí)的年輕人期待著自己可以成為他們描述的沙發(fā)客，踏上自由的旅途。

進(jìn)入中國(guó)后，Airbnb依然注重對(duì)于這種“小而美”“酷”風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)，擅長(zhǎng)講故事，每年都能打造出不落俗套的營(yíng)銷(xiāo)案例。

2015年12月，他們的中國(guó)“首秀”就安排在了東方明珠，在塔內(nèi)搭建了一個(gè)臥室，房間主人則是超模劉雯，“奇屋一夜”的名號(hào)就這樣在國(guó)內(nèi)打響了。

此后，Airbnb將“奇屋一夜”玩出了許多花樣，例如和浸入式戲劇《不眠之夜》合作，在“麥金儂大廈”樓頂打造了一間1930年的魔幻房間。

還會(huì)把NBA球星凱里·歐文在美國(guó)的臥室在北京等比例復(fù)制，邀請(qǐng)幸運(yùn)房客和歐文一起打球……

2018年，他們甚至把“奇屋一夜”搬上了長(zhǎng)城，邀請(qǐng)四位幸運(yùn)兒在長(zhǎng)城烽火臺(tái)上住一晚，但最后因?yàn)槲奈锉Ｗo(hù)等擔(dān)憂而作罷。

另一個(gè)很有噱頭的亮點(diǎn)是，從歐洲古堡到網(wǎng)紅建筑，許多國(guó)人心心念念的名宅房源，只能在Airbnb上獨(dú)家租到。

例如這個(gè)因?yàn)椤遏滛~(yú)游戲》走紅的紅墻公寓，由西班牙建筑鬼才Ricardo Bofill設(shè)計(jì)，在Airbnb上成了大熱門(mén)，要提前排隊(duì)半年才能訂到。

02

房東回憶滿滿

“愛(ài)彼迎”是有“愛(ài)”的

2017年3月，Airbnb官宣了自己的品牌中文名“愛(ài)彼迎”，一時(shí)間曾引起短暫吐槽，但也有不少人認(rèn)為這個(gè)中文名信達(dá)雅，代表了Airbnb熱愛(ài)分享的價(jià)值觀。

90后女生阿星正是從那一年開(kāi)始當(dāng)愛(ài)彼迎房東。之前和媽媽去中國(guó)臺(tái)灣旅游，第一次用Airbnb在臺(tái)北找了一處普通人家的住所。

“主人是一對(duì)藝術(shù)家情侶，房間里有鋼琴有架子鼓，印象特別深刻。人也很熱情，帶我去他母親的店里吃飯，老人家說(shuō)什么不肯收我們飯錢(qián)，還說(shuō)：‘你們過(guò)來(lái)玩，我很開(kāi)心，這只是一頓便飯而已。”

有過(guò)幾次這樣的體驗(yàn)后，阿星決定親身參與其中，自己也當(dāng)起了Airbnb房東。

她獨(dú)居在上海徐家匯，不大的兩室一廳里單獨(dú)辟出了一間掛在Airbnb上出租。很快迎來(lái)了第一單，是一位中東女生，因?yàn)橹霸谖靼沧鲞^(guò)交換生，會(huì)說(shuō)一點(diǎn)中文。

“她早上來(lái)的時(shí)候包著頭巾，到了晚上七八點(diǎn)，竟化了個(gè)超級(jí)漂亮的妝，跟我打了個(gè)招呼就出門(mén)去玩了，一直到第二天早上才回來(lái)。我都不敢相信，這真的是我接進(jìn)來(lái)的那個(gè)姑娘嗎？”

類似的回憶還有很多，有其他城市的女孩畢業(yè)結(jié)伴前來(lái)，特地給她帶了家鄉(xiāng)土特產(chǎn)當(dāng)禮物；遇見(jiàn)過(guò)沉默寡言的韓國(guó)妹子，會(huì)說(shuō)英文卻很內(nèi)向，安靜又禮貌，每次麻煩阿星都會(huì)不停鞠躬。

因?yàn)榘踩紤]，阿星只會(huì)接待女性租客，短租長(zhǎng)租都有。

“還記得前幾年，Costco超市在上海開(kāi)業(yè)，有一個(gè)臺(tái)北妹子來(lái)我家住了三個(gè)月，她是被派來(lái)上海工作的設(shè)計(jì)師，老家在花蓮，喜歡聽(tīng)交響金屬，特別可愛(ài)的一個(gè)人?！?/p>

時(shí)間一長(zhǎng)，兩個(gè)人成了無(wú)話不談的好朋友，分享各自小時(shí)候的故事，她給阿星看自己的設(shè)計(jì)，一起出門(mén)吃飯逛街，窩在家里一起畫(huà)水彩。

“她說(shuō)她畢業(yè)之后好久沒(méi)有因?yàn)榕d趣畫(huà)畫(huà)了，這是很難得的體驗(yàn)。”

阿星會(huì)在房間里放上許多“城市指南”類的小冊(cè)子，以及過(guò)去和小伙伴一起寫(xiě)的故事。因?yàn)樽】痛蚍殖煽?jī)好，她還被評(píng)上了“超贊房東”。

“所以后來(lái)我想想，愛(ài)彼迎這個(gè)中文名字真的挺好的，愛(ài)讓彼此相迎，這個(gè)平臺(tái)是有溫暖在的。”

03

在中國(guó)水土不服

“固本培元”背后是無(wú)奈

阿星回憶，在2020年疫情爆發(fā)之后，Airbnb的市場(chǎng)受到了非常明顯的影響。

“官方推出過(guò)一些服務(wù)于房東的政策，比如減免服務(wù)費(fèi)什么的。其實(shí)這兩年能感覺(jué)到，他們的運(yùn)營(yíng)會(huì)有一些調(diào)整，但沒(méi)有想到這次會(huì)這么徹底。”

曾經(jīng)Airbnb推出過(guò)廣受好評(píng)的線下體驗(yàn)服務(wù)，例如城市行走等等，這幾年因?yàn)橐咔橐厕D(zhuǎn)成了線上直播。

阿星嘗試過(guò)一次，向屏幕那一頭的菲律賓人和美國(guó)人推薦上海景點(diǎn)，覺(jué)得總是差了點(diǎn)意思。

她說(shuō)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)整體蕭條，很多房東的短租都做不下去了，要租的話也是長(zhǎng)期居多。

之前愛(ài)彼迎組織過(guò)房東的線下沙龍，她認(rèn)識(shí)了許多和自己一樣會(huì)精心打理房間，把出租作為社交生活的房東。

“我們選擇這個(gè)平臺(tái)，都是因?yàn)樗膬r(jià)值理念。但當(dāng)然不一定所有房東都是這樣，也有專門(mén)當(dāng)生意做把房子整租出去的，這就看你需要什么，在官網(wǎng)上提前摸清楚不要踩雷?！?/p>

正如阿星所說(shuō)的，貨不對(duì)板也是Airbnb在中國(guó)“水土不服”的癥狀之一。

小江就踩過(guò)雷，“國(guó)內(nèi)的App長(zhǎng)得一樣，但是服務(wù)模式和國(guó)外并不同。碰到過(guò)幾次職業(yè)房東，這種就很難獲得理想中‘有趣且日常’的住宿體驗(yàn)，尋找對(duì)比的時(shí)間成本很高。”

她見(jiàn)過(guò)有人包下一整層的公寓，10幾間房統(tǒng)一裝修后掛在愛(ài)彼迎上出租賺錢(qián)的，覺(jué)得就是披了Airbnb洋氣外衣的學(xué)生旅店。

“可能是我錢(qián)沒(méi)花到位，有一種不如住連鎖酒店的錯(cuò)覺(jué)，但錢(qián)花到位了，我干嘛不去高級(jí)酒店呢？”

同時(shí)，Airbnb在中國(guó)還面臨著大量民宿、短租平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，這些職業(yè)房東的房源往往會(huì)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)，并非只在愛(ài)彼迎上出現(xiàn)，管理混亂的場(chǎng)景難以避免。

“我就遇到過(guò)，有一次在杭州，我和閨蜜兩個(gè)人一進(jìn)門(mén)，發(fā)現(xiàn)一片狼藉，到了晚上門(mén)還被人拿房卡刷開(kāi)了，這之后我對(duì)愛(ài)彼迎就有了心理陰影。”小江說(shuō)。

有媒體數(shù)據(jù)顯示，Airbnb如今在中國(guó)的業(yè)務(wù)只占全球業(yè)務(wù)1%左右，這個(gè)數(shù)字其實(shí)相當(dāng)令人意外。

但也因此不難理解，為什么在深耕了7年后，Airbnb如今會(huì)再三糾結(jié)后和中國(guó)市場(chǎng)暫別。

“固本培元這個(gè)詞，其實(shí)就是說(shuō)‘我們要活下去’，大家都看得明白”，阿星最后這樣說(shuō)道。

“他們當(dāng)然沒(méi)有把話說(shuō)死，似乎一切只是暫時(shí)的，那么會(huì)不會(huì)有一天Airbnb還能回來(lái)呢？這是我覺(jué)得更值得思考的問(wèn)題。”

文、編輯／Cardi C

部分圖片來(lái)自受訪者

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原標(biāo)題：《Airbnb告別中國(guó)，為情懷做房東的時(shí)代過(guò)去了》

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