自此輪疫情發(fā)生以來(lái)，位于上海市金山區(qū)廊下鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)企業(yè)上海浩豐果蔬專(zhuān)業(yè)合作社，每天從外地調(diào)運(yùn)100多噸蔬菜到上海基地進(jìn)行包裝加工，再面向全市配送。合作社總經(jīng)理劉元軍介紹稱(chēng)，每天要安排多名司機(jī)和配送員直送全市各社區(qū)，很擔(dān)心疫情傳染帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中，和劉元軍有同樣擔(dān)憂的企業(yè)管理者不在少數(shù)。復(fù)工防疫風(fēng)險(xiǎn)以及再次營(yíng)業(yè)中斷的連鎖風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性資金捉襟見(jiàn)肘等，是企業(yè)普遍反映的困難。

收到太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)的“三農(nóng)安疫?！钡谋魏螅瑒⒃姲残牧瞬簧??！半m然我們已經(jīng)嚴(yán)格按照要求做好防護(hù)，但有了保險(xiǎn)保障，如果因?yàn)楣ぷ鞑恍腋腥?，或者引起公司的停工，?huì)獲得相應(yīng)的補(bǔ)償和保障，我們更安心?！?/p>

事實(shí)上，從此輪疫情暴發(fā)到目前恢復(fù)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段，上海保險(xiǎn)業(yè)一直在發(fā)揮著保險(xiǎn)“天職”。第一財(cái)經(jīng)記者從業(yè)內(nèi)了解到，上海保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)增加抗疫相關(guān)產(chǎn)品和責(zé)任的供給、加強(qiáng)資金支持、減費(fèi)讓利、延遲保費(fèi)繳納等多種方式，助力上海企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，用保險(xiǎn)主業(yè)全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)本身就是發(fā)揮社會(huì)‘穩(wěn)定器’的作用，同時(shí)也是響應(yīng)政策號(hào)召及體現(xiàn)保險(xiǎn)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必然選擇?！币幻ｋU(xiǎn)業(yè)資深分析師對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

發(fā)揮保險(xiǎn)“天職”，聚焦企業(yè)紓困

從3月末上海市政府發(fā)布的抗疫紓困“21條”到近日中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)的通知》（下稱(chēng)“42條”），保險(xiǎn)業(yè)在紓困企業(yè)方面都被賦予了重要責(zé)任。

“42條”中就有多條提及需發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，包括鼓勵(lì)針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)，積極發(fā)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品；進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)等業(yè)務(wù)覆蓋面等。

上述“三農(nóng)安疫?！奔礊榇舜紊虾１ｋU(xiǎn)業(yè)為疫情期間企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)量身定制而創(chuàng)新提供風(fēng)險(xiǎn)保障的典型例子。據(jù)了解，“三農(nóng)安疫保”是為農(nóng)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體量身打造的，涵蓋了今年疫情防控中才出現(xiàn)的“封控”、“確診人員”等新名詞和新概念，保險(xiǎn)責(zé)任范圍更廣，全方位助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效緩解企業(yè)和群眾的后顧之憂。

而對(duì)于此次受疫情影響較大的小微企業(yè)，為支持其復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各險(xiǎn)企推出了一系列具有針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，針對(duì)餐飲、商務(wù)、服務(wù)三類(lèi)行業(yè)，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司推出“復(fù)工無(wú)憂”小微商戶(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障內(nèi)容包括財(cái)產(chǎn)綜合保障、營(yíng)業(yè)中斷保障、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、雇員保障四部分；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司則推出冷鏈貨物無(wú)害化處理保險(xiǎn)，為中小微企業(yè)因標(biāo)的物被政府相關(guān)部門(mén)檢測(cè)出攜帶法定傳染病病毒而被進(jìn)行無(wú)害化處理造成的損失提供風(fēng)險(xiǎn)保障。雖然產(chǎn)品名稱(chēng)各異，但基本都覆蓋了員工感染風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)中斷風(fēng)險(xiǎn)、貨物因疫情影響受到損失等復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的主要風(fēng)險(xiǎn)，解決了企業(yè)管理者的部分后顧之憂。

有了風(fēng)險(xiǎn)保障之后，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后理賠金何時(shí)能到賬，對(duì)于在疫情期間資金鏈原本就吃緊的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樁要事。在“42條”中，就特別強(qiáng)調(diào)了需要加快保險(xiǎn)理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

據(jù)了解，針對(duì)疫情期間的保險(xiǎn)理賠，上海保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持“能賠則賠”原則，建立理賠“綠色通道”，設(shè)立24小時(shí)接案和報(bào)案電話，簡(jiǎn)化理賠程序，提高線上化理賠時(shí)效，確保及時(shí)高效地做好各項(xiàng)理賠服務(wù)。例如，中國(guó)信保上海分公司與市商務(wù)委合作開(kāi)通中國(guó)（上海）國(guó)際貿(mào)易單一窗口“信保綠色通道”,公布實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)信息、快速受理報(bào)案、專(zhuān)業(yè)人員一對(duì)一報(bào)務(wù)等三項(xiàng)承諾，幫助中小微企業(yè)更好應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件帶來(lái)的負(fù)面影響。大地財(cái)險(xiǎn)上海分公司則建立綠色通道，對(duì)于受疫情影響的出險(xiǎn)客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先賠付，特別是對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域發(fā)生的小額案件，在事故真實(shí)、責(zé)任明確的情況下，靈活減免現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘與相關(guān)證明材料，為客戶(hù)提供方便，提高理賠效率。

據(jù)上海銀保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，本輪疫情期間，在滬保險(xiǎn)公司在多款保險(xiǎn)產(chǎn)品上擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任，覆蓋參保人數(shù)500余萬(wàn)人，目前涉疫保險(xiǎn)賠付金額已超3400萬(wàn)元。

減費(fèi)讓利，緩解企業(yè)資金壓力

減費(fèi)讓利，是受疫情影響的企業(yè)，尤其是中小微企業(yè)最需要的、也最有即時(shí)效果的扶持措施之一。

“42條”就明確要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)收費(fèi)政策，鼓勵(lì)加大對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)金融服務(wù)收費(fèi)的優(yōu)惠減免力度。在受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)保單到期日或延期收取保費(fèi)。

第一財(cái)經(jīng)記者從各個(gè)險(xiǎn)企采訪了解到，通過(guò)加強(qiáng)履約保證保險(xiǎn)、降低保費(fèi)、延遲交費(fèi)、降低租金、輸送資金彈藥等多種方式，上海保險(xiǎn)業(yè)從各個(gè)維度為企業(yè)抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)緩解資金壓力。

在履約保證保險(xiǎn)方面，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司制定了“一企一策”的專(zhuān)項(xiàng)紓困方案，建立“暫時(shí)困難”企業(yè)清單，3月至今，已協(xié)助16個(gè)科技履約貸項(xiàng)目獲批4400萬(wàn)元授信，為9家企業(yè)放款3350萬(wàn)元。而太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司亦全力支持科技貸參保企業(yè)的融資需求，僅3月當(dāng)月，就為14家企業(yè)辦理了科技履約貸款保證保險(xiǎn)，總保額達(dá)7500余萬(wàn)元。

在降費(fèi)方面，中國(guó)信保上海分公司于4月作為全國(guó)首批分支啟動(dòng)降費(fèi)工作，針對(duì)專(zhuān)精特新“小巨人”中型企業(yè)及小微企業(yè)，降費(fèi)幅度原則上分別不低于10%和15%，其余小微企業(yè)降費(fèi)幅度不低于10%；太平產(chǎn)險(xiǎn)表示其加大保供物資、防疫物資的貨運(yùn)險(xiǎn)保障力度，全面支持物流保通保暢，對(duì)部分線上化產(chǎn)品做階段性費(fèi)率下調(diào)；中銀保險(xiǎn)上海分公司則采取降低部分客戶(hù)車(chē)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)的方式降低車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)。

而在延期繳納保費(fèi)方面，各大險(xiǎn)企也均出臺(tái)了相應(yīng)措施。例如，中國(guó)人壽上海分公司針對(duì)疫情影響下企業(yè)現(xiàn)金流偏于緊張的情況，為企業(yè)提供月交、季交、半年交等多種靈活的保費(fèi)繳納方式，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力；對(duì)于受疫情影響而無(wú)法及時(shí)完成續(xù)保的企業(yè)，在企業(yè)提供員工名單報(bào)備后，可無(wú)縫銜接上一年度的保險(xiǎn)期間，或指定日期追溯生效，切實(shí)保障企業(yè)員工的保險(xiǎn)權(quán)益。中國(guó)太保則稱(chēng)，為了確保中小企業(yè)在疫情期間保險(xiǎn)保障不缺失，中國(guó)太保壽險(xiǎn)為客戶(hù)提供免息復(fù)效、延長(zhǎng)交費(fèi)寬限期等政策，使客戶(hù)保障得以延續(xù)。

另外，為響應(yīng)國(guó)有企業(yè)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)房屋租金的措施，中國(guó)太保、中國(guó)人壽等國(guó)有企業(yè)發(fā)布了減租通告，免除其2022年3個(gè)月-6個(gè)月的租金。第一財(cái)經(jīng)記者近日從中國(guó)人壽上海市分公司了解到，其首批租金減免金額已超160萬(wàn)元。

同時(shí)，保險(xiǎn)資金也為企業(yè)提供了金融“活水”。太平資產(chǎn)表示，近期提供了9.5億元融資，為上海城投集團(tuán)充實(shí)運(yùn)營(yíng)資金，支持保障城市公路管理、供水服務(wù)、防汛排水、污水污泥處理等運(yùn)營(yíng)管理工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿(mǎn)足便利度期盼

在2020年疫情期間，滬上許多保險(xiǎn)公司就已加快了線上化轉(zhuǎn)型的步伐。在此輪疫情期間，這樣的努力獲得了成效，大多數(shù)在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都可以做到疫情期間服務(wù)不停頓。

上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)疫情帶來(lái)線下服務(wù)壓力的陡增，滬上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)努力克服疫情管控影響，強(qiáng)化保險(xiǎn)科技賦能，推進(jìn)數(shù)字金融發(fā)展，不斷豐富線上服務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險(xiǎn)服務(wù)渠道，加大對(duì)客戶(hù)非接觸服務(wù)，確保服務(wù)不間斷、服務(wù)質(zhì)效不降低，滿(mǎn)足民眾對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)“便利度”“數(shù)字化”的期盼。

例如，上海人壽疫情期間開(kāi)通個(gè)人保全綠色通道服務(wù)，制定更為寬松的核保政策、便捷的線上保全和續(xù)期交費(fèi)功能，并優(yōu)化線上投保流程，豐富官微線上功能。泰康養(yǎng)老上海分公司進(jìn)一步升級(jí)網(wǎng)上投保、網(wǎng)上保全、網(wǎng)上理賠等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“非接觸式”服務(wù)。富德生命人壽上海分公司在承保環(huán)節(jié)實(shí)行全流程無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)展業(yè)APP和智能雙錄APP完成遠(yuǎn)程投保、遠(yuǎn)程雙錄、電子照會(huì)、電子保單發(fā)送等流程。另有多家公司對(duì)其所有客戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù)或視頻醫(yī)生服務(wù)。

而在查勘理賠方面，基于5G通話和視頻查勘技術(shù)，平安95511客服則創(chuàng)新推出車(chē)險(xiǎn)視頻查勘新模式，實(shí)現(xiàn)一通電話就能完成報(bào)案、查勘、理賠，3月底以來(lái)，視頻查勘模式已服務(wù)1000余名上?？蛻?hù)。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)上海分公司通過(guò)“國(guó)壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具開(kāi)展全流程線上化理賠服務(wù)。這樣的線上化工具也讓疫情期間的理賠流程得以順暢進(jìn)行，及時(shí)對(duì)出險(xiǎn)企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。

（原標(biāo)題：《金融護(hù)企 | 創(chuàng)新、擴(kuò)面、減費(fèi)，上海保險(xiǎn)業(yè)助企全力以“復(fù)”》）