原創(chuàng) 小晝 極晝工作室 

文 | 李曉芳

編輯 | 王珊瑚

「上午有人打過120」

不對(duì)勁。當(dāng)班長(zhǎng)發(fā)來消息說中午十二點(diǎn)了，怎么彭君君還沒來做核酸，也找不到人？室友吳文的第一反應(yīng)就是“不對(duì)勁”。

20歲的君君是班里的活動(dòng)積極分子。她有一張圓圓的蘋果臉，愛笑，是一個(gè)開朗大方的女孩，喜歡在學(xué)習(xí)之余，和同學(xué)們約著逛商場(chǎng)，喝奶茶，穿漂亮的JK裙子?！八皇悄欠N會(huì)逃核酸檢測(cè)的性格。”吳文心里的不安像濕漉漉洇在紙上的墨跡，一點(diǎn)點(diǎn)漫開。

她馬上趕回宿舍，首先捕捉到的是君君發(fā)出的斷斷續(xù)續(xù)的痛苦呻吟聲。她爬上架子床，拉開床簾的一角，光線沒能全部透進(jìn)來，君君的臉還隱在黑暗里，吳文看不清她的表情，“就看到她抽搐，感覺不太對(duì)了?！?/p>

吳文有點(diǎn)慌亂，喊了附近的幾個(gè)同學(xué)和班長(zhǎng)過來。12點(diǎn)15分，班長(zhǎng)撥打120，稱有學(xué)生喘氣困難，位置在河南大學(xué)龍子湖校區(qū)。3分鐘后，救護(hù)車出診，不到10分鐘，救護(hù)車抵達(dá)救援。

吳文記得，君君的手機(jī)后來接到過120的一個(gè)電話，室友幫忙接通后，一位調(diào)度員沒頭沒尾地說了一句，上午有人打過120，一直說不清位置。但那時(shí)太混亂了，她的朋友還躺在擔(dān)架上，周圍一片嘈雜，誰(shuí)有心思分辨那通回?fù)茈娫挼降自谡f什么呢？

直到君君去世，根據(jù)她家人公布的電話錄音，吳文才反應(yīng)過來，那個(gè)上午，打過120的人就是君君。她一直在試圖呼救。

那個(gè)致命的呼救定格在5月17日上午10點(diǎn)27分，距離救護(hù)車到達(dá)近兩個(gè)小時(shí)以前。

當(dāng)時(shí)吳文和另一位室友已經(jīng)出門，參加核酸檢測(cè)，上自習(xí)。離開宿舍時(shí)，大約是9點(diǎn)多，室友們看到君君床鋪上還拉著遮光的床簾，沒有異常，以為她還在睡覺。

如今，無從得知女孩具體在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)生了意外。撥打120的時(shí)候，她已經(jīng)無法完整地說清一句話，但仍努力向電話那頭的120調(diào)度員提供了幾個(gè)關(guān)鍵詞。她提到“河南大學(xué)鄭州校區(qū)”，努力報(bào)出了自己的宿舍號(hào)711，她呻吟著重復(fù)了幾遍“頭好疼啊”。

但長(zhǎng)達(dá)8分鐘的通話里，120調(diào)度員重復(fù)詢問君君的確切地址，并幾次說，“你這樣我?guī)筒涣四恪保斑@都是上大學(xué)，也都是二十多歲的人了”，“我感覺你沒什么事啊?！?/p>

10點(diǎn)31分左右，120調(diào)度員提出加微信，在微信上發(fā)送確切地址，調(diào)度員的要求沒有得到回應(yīng)。但君君的家人事后發(fā)現(xiàn)，她當(dāng)時(shí)在宿舍群里發(fā)起了一個(gè)位置共享。他們猜測(cè)，她也許已經(jīng)意識(shí)不清了，拼命發(fā)送了自己的位置，但已無法確認(rèn)到底發(fā)給了誰(shuí)。

電話掛斷。她又在昏暗里躺了一個(gè)多小時(shí)。期間120調(diào)度員給君君回?fù)芰?1個(gè)電話。但女孩已經(jīng)接不了了。

●5月17日，120與君君的通話記錄 講述者供圖

12點(diǎn)50分，君君經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)急救后被送進(jìn)醫(yī)院，然而這已經(jīng)來得太晚，醫(yī)生建議放棄。從河南平頂山開車趕來的父親堅(jiān)決不同意，他為此拿出了20萬的ICU治療費(fèi)用，計(jì)劃在醫(yī)院附近租房，做好了打一場(chǎng)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，只要能把女兒救回來。

君君是家里的長(zhǎng)女，乖巧聽話，從不讓父母操心，是家族同輩孩子里第一個(gè)考上重點(diǎn)大學(xué)的。朋友們回憶起她，首先想起的是她那些善良的小舉動(dòng)。宿舍里另一位室友高考后打暑期工，深夜十二點(diǎn)才下班回家，那時(shí)她們還沒見過面，只是在新生群里剛加上了微信，君君一路和她聊天，叮囑她，“注意安全，女孩子要保護(hù)好自己。”她心思細(xì)膩，會(huì)在挑自己的20歲生日蛋糕時(shí)，時(shí)刻照顧容易過敏的室友的口味，會(huì)陪著不舒服的室友在醫(yī)院待到晚上11點(diǎn)。

她原本還有許多計(jì)劃。君君的堂姐十月將舉行婚禮，堂姐說自己和這個(gè)從小一同長(zhǎng)大的妹妹約好了，要找她當(dāng)伴娘的。她大三了，打定主意要考研，但還沒挑好學(xué)校，因?yàn)槟菚r(shí)總覺得還有時(shí)間。

吳文后來做過一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)里那個(gè)圓臉、愛笑的女孩已經(jīng)搶救成功，笑著對(duì)她說，“我準(zhǔn)備回去復(fù)健了，過幾年再回來上學(xué)?！?/p>

人們愛說，夢(mèng)都是反的?？蓞俏男褋砗笥X得，這個(gè)夢(mèng)太真切了，“我相信一切好的夢(mèng)都是真的，當(dāng)時(shí)我根本沒有懷疑過它是假的?！彼滩蛔×鳒I，哭聲很輕。夢(mèng)醒后的大約第十天，壞消息傳來，5月30日，君君沒能搶救過來，在醫(yī)院ICU里永遠(yuǎn)闔上了雙眼。

公開的醫(yī)院病歷顯示，這個(gè)年輕女孩被診斷為急性腦出血。有急診醫(yī)生科普，腦出血因病因、病情較為復(fù)雜多變，沒有一個(gè)公開的最佳急救時(shí)間，但行業(yè)內(nèi)普遍建議在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行手術(shù)，“肯定是越早越好?！?/p>

●家人整理出的君君從小到大獲得的獎(jiǎng)狀 講述者供圖

60秒

人們想弄清楚，造成這起悲劇的原因是什么？當(dāng)一個(gè)人在生命的最后時(shí)刻，選擇向120而不是親近的父母和朋友求助，她將可能面對(duì)什么？

一名120調(diào)度員的工作流程說起來簡(jiǎn)單，“鈴響三聲，必須接警”，接起電話后，詢問求助者癥狀、地址，大致判斷病情，整個(gè)詢問流程控制在60秒內(nèi)，確認(rèn)信息后按“就近就急”原則，派單通知急救醫(yī)生、護(hù)士和駕駛員，3分鐘內(nèi)出診。如果條件和時(shí)間允許，調(diào)度員還會(huì)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)急救，安撫求救者情緒。

而這份工作的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)也在那60秒之內(nèi)。

41歲的方一寧是南方某三線城市急救中心的一名120調(diào)度員，擁有20年的調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)。他碰到過一位老太太打來說，自家老伴胸口發(fā)悶，心慌。他第一時(shí)間問，以前有過心腦血管病史嗎？老太太很配合，說去年剛做過心臟搭橋手術(shù)。方一寧心里就有了大概的病情判斷，問清家庭地址后，指導(dǎo)老人躺下別動(dòng)，含一粒硝酸甘油或速效救心丸，同時(shí)在電腦上盲打信息，派單到救護(hù)車上?！斑@一系列東西都是在60秒內(nèi)完成的?！?/p>

當(dāng)然，這其實(shí)是他的工作里最簡(jiǎn)單順利的一個(gè)案例了。有時(shí)候，他需要判斷電話那頭是不是騷擾電話，避免資源浪費(fèi)。這幾乎是全國(guó)急救中心都會(huì)面臨的問題，比如江蘇省句容市每個(gè)月會(huì)接到2300到2400個(gè)電話，真正有效的呼入電話大概在900個(gè)，只占四成。?？谑忻吭率芾?00個(gè)電話，真正需要派車的呼救電話只有100多個(gè)。

他舉了一個(gè)例子，“如果有人打120說某某學(xué)校出了車禍，你怎么判斷？”方一寧總結(jié)，自己在多年的工作經(jīng)驗(yàn)里學(xué)會(huì)了一種聽聲辯人的絕技，先聽電話里的背景音，室內(nèi)和室外的聲音是不同的，而室外日常的聲響，和發(fā)生了交通事故后的嘈雜又是不一樣的。其次，發(fā)生交通事故后，120會(huì)在同一時(shí)間收到好幾個(gè)報(bào)告事故的電話，都是來自圍觀人群，“如果只有一個(gè)人打電話，那就可以懷疑一下了?！?/p>

在方一寧看來，120調(diào)度員重在判斷，這需要身在崗位上的人運(yùn)用邏輯、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)的技能，去判斷求助事件的輕重緩急，調(diào)配資源，“否則隨便在街上拉個(gè)人都能干這份工作，接電話誰(shuí)不會(huì)呀？”

他去年接到過一位媽媽打來的求助電話，驚慌失措，說自己的孩子噎住了。方一寧剛想讓媽媽從背后抱起孩子做海姆立克急救措施，突然想起前幾天和朋友吃飯，朋友提了一嘴，現(xiàn)在孩子長(zhǎng)得太快，自家孩子剛上二年級(jí)，體重已經(jīng)80斤了。他念頭一轉(zhuǎn)，讓那位媽媽坐著，孩子臉朝下，將腹部肚臍往上一點(diǎn)的位置頂在媽媽膝蓋上。

沒等救護(hù)車到達(dá)，孩子已經(jīng)成功咳出堵住氣管的排骨。一家人后來專程到急救中心給方一寧送錦旗，方一寧一看，那位媽媽特別瘦小，孩子大約60斤?！拔乙前磁嘤?xùn)的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，那這位媽媽是沒有體力去抱那么大孩子做急救的，孩子說不定就憋死了?！?/p>

●調(diào)度員忙著接聽求助電話、指揮調(diào)度急救車輛（圖中人物與文內(nèi)無關(guān)）。圖：鄭新洽/澎湃影像

120調(diào)度員的引導(dǎo)作用在類似的時(shí)刻極其關(guān)鍵。浙江省某地級(jí)市的一位調(diào)度員小陳說，在許多危急求救事件中，“求助者實(shí)在說不清地址，我們有個(gè)大概的方向也會(huì)先把車派出去的。實(shí)在沒辦法是可以請(qǐng)求110協(xié)助的?！?/p>

小陳曾接到過一位孕婦的求救電話，對(duì)方早產(chǎn)破水了，家里只有她一個(gè)人，慌亂下孕婦還記不清自己的家庭住址，小陳馬上換了種問法，詢問家附近有沒有什么標(biāo)志性建筑，得到一個(gè)大概地址后就先派了救護(hù)車過去，同時(shí)指導(dǎo)孕婦用枕頭墊高臀部，靜臥等待。

君君呼救事件里，方一寧尤為憤怒的是，“調(diào)度員最大的問題是忽略了女孩的病情，輕易下判斷說人家沒事。而且為什么前邊四五分鐘一直在糾結(jié)女孩是河南大學(xué)哪個(gè)校區(qū)的問題？”他隨手在地圖上搜索河南大學(xué)鄭州校區(qū)，“鄭州只有這一個(gè)校區(qū)啊?！?/p>

方一寧從多年的工作經(jīng)驗(yàn)判斷，求救者極度危險(xiǎn)的情況下，“病情先不問了，先把地址定死，把車派出去。”提問方式也需要調(diào)整，對(duì)方已經(jīng)說話困難，就不要寄希望于求助者完整地說清地址，可以自行把范圍縮窄，引導(dǎo)對(duì)方回答是與否。

如果是他接到君君的求救電話呢？方一寧說，“那我會(huì)加問一句，是某某路上的河南大學(xué)嗎？直接把范圍縮窄。接著進(jìn)一步問，你現(xiàn)在是在教室、宿舍還是哪里？一個(gè)大體位置就可以框出來了?！彼麌@息，這起悲劇或許可以不發(fā)生的。

●君君在宿舍群里發(fā)起的位置共享。講述者供圖

當(dāng)調(diào)度員失靈了

如果一個(gè)120調(diào)度員需要承擔(dān)如此重大的責(zé)任，和這個(gè)職位相匹配的培訓(xùn)、考核，相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案又是怎樣的？

綜合各地急救中心的招聘啟事，國(guó)內(nèi)對(duì)120調(diào)度員的學(xué)歷要求不算嚴(yán)格，也并不要求具備專業(yè)醫(yī)學(xué)背景，一些急救中心會(huì)在招聘里加上：臨床、護(hù)理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。“有正經(jīng)醫(yī)學(xué)畢業(yè)證的也不愿來干這工作，覺得技術(shù)含量低，工資也低?！狈揭粚幷f。

三四線城市給調(diào)度員開出的薪酬水平大約在2500元到3500元之間。一線城市稍高，廣州市在2021年的招聘中，調(diào)度員試用期和轉(zhuǎn)正期合計(jì)一年，平均每月收入為3500元，轉(zhuǎn)正后收入約為7000元。

國(guó)內(nèi)急救中心的模式也并不統(tǒng)一，例如以北京為中心的華北，以上海為中心的華東，還有華南、西南、東北等，就可以歸納出5種不同類型的急救模式。這也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)120調(diào)度員崗前培訓(xùn)并不成體系，也沒有統(tǒng)一模式和考核標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)度員的崗前培訓(xùn)和考核基本都由各地的急救中心或調(diào)度站自行完成。

鄭州急救網(wǎng)上就發(fā)布過當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和考核調(diào)度員的新聞，其中提到，新的調(diào)度人員報(bào)到，由調(diào)度科科長(zhǎng)“親自制定培訓(xùn)方案”，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論授課，地圖熟悉，上機(jī)模擬操作，培訓(xùn)時(shí)間22天。而考核調(diào)度員是否合格的主要考官之一，還是調(diào)度科科長(zhǎng)。

在方一寧看來，一名120調(diào)度員最少得培訓(xùn)半年，才能正式上崗。他剛踏入120調(diào)度行業(yè)時(shí)，前兩個(gè)月的時(shí)間只花在了一件事上：記城市地圖。

可如今，有急救中心的調(diào)度員可能只培訓(xùn)了兩個(gè)星期，就上崗了。方一寧說，這并不罕見，許多人會(huì)認(rèn)為這份工作就是個(gè)接線員，“接線員需要培訓(xùn)多久呢？”

一個(gè)惡性循環(huán)是，上崗前對(duì)120調(diào)度員的要求就只有60秒內(nèi)拿到地址、病情、聯(lián)系方式，在后續(xù)的工作考核里，也只能用接電話的時(shí)間、派車速度衡量調(diào)度員的工作成果。在一些城市，急救中心每月會(huì)拉出各個(gè)調(diào)度員的電話單，平均接電話時(shí)間有90%能控制在60秒以內(nèi)，就算考核過關(guān)。

方一寧說，其他考核標(biāo)準(zhǔn)很難量化。比如調(diào)度站每月有抽查電話的規(guī)定，“但工作量巨大，每天接一兩百個(gè)電話，不可能都拿出來聽一遍。真聽到有問題的電話，對(duì)方不投訴，沒出事，這事就過了，一般不會(huì)管。

鄭州市急救中心在2020年曾發(fā)布過新聞，邀請(qǐng)專家對(duì)33位調(diào)度員進(jìn)行考核，每人隨機(jī)抽取一個(gè)問診錄音?？己藘?nèi)容包括是否詢問地址，是否報(bào)工號(hào)，病情判斷是否準(zhǔn)確，有無必要病情指導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度。最后的結(jié)論是，專家們“對(duì)調(diào)度員在地址問診上的熟練進(jìn)行充分肯定。本次錄音考核取得了預(yù)期的效果?！?/p>

北京急救中心調(diào)度員單冬冬10年前就曾在論文里指出這個(gè)問題，“各地對(duì)調(diào)度質(zhì)量的要求非常重視，但并不清楚真正體現(xiàn)調(diào)度工作醫(yī)學(xué)屬性的指標(biāo)是什么，對(duì)調(diào)度人員的調(diào)度、應(yīng)變、溝通和指導(dǎo)能力幾乎都沒有量化的指標(biāo)，所以質(zhì)控常常是虛的?！?/p>

再進(jìn)一步，沒有更詳細(xì)的醫(yī)學(xué)屬性指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，這些沒有太多醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，也沒有受過相關(guān)職業(yè)訓(xùn)練的120調(diào)度員們也只能接到需求就派車。浙江某市的120調(diào)度員小陳說，“拿不準(zhǔn)的就先出車，寧愿空車也得先派出去。”

寧波市一位在急救中心輪轉(zhuǎn)的醫(yī)生也證實(shí)了這一情況，“過去四個(gè)月我在急救中心，每個(gè)月出車七八十次，一般都會(huì)有十幾次撤回、空車之類的?！边@在一定程度上也造成了資源的浪費(fèi)。

一些急救中心因此提出了“空車率”的考核標(biāo)準(zhǔn)，救護(hù)車每出一趟，就有相應(yīng)的收費(fèi)。空車就意味著白搭了一筆成本。有調(diào)度員在社交媒體上分享了相關(guān)規(guī)定，例如空車一次，需要扣罰調(diào)度員幾十到幾百不等的工資。

種種機(jī)制決定了，當(dāng)人們撥打120時(shí)，能接受的幫助和服務(wù)是參差不齊的。例如一些調(diào)度站自定的考核標(biāo)準(zhǔn)較寬松，站內(nèi)調(diào)度員掌握的急救知識(shí)、問詢技巧或許就并不一定過關(guān)。

方一寧則表示，自己所在的調(diào)度站直到2017年才開始培訓(xùn)考核相應(yīng)的CPR、海姆立克等急救知識(shí)，他掌握的許多基本技能是依靠20年的工作經(jīng)驗(yàn)積累的，因此可以在電話里為求助者提供許多幫助，但他不確定，其他年輕調(diào)度員在派完車后，是否還能把握救護(hù)車到場(chǎng)前的黃金時(shí)間，指導(dǎo)搶救。

這套急救系統(tǒng)看起來極度依賴個(gè)人能力，可當(dāng)一線的調(diào)度員失靈之后呢？

君君求助事件中，根據(jù)鄭州市衛(wèi)健委的調(diào)查報(bào)告，失職的調(diào)度員采取的應(yīng)急措施是不斷回?fù)茈娫?，上?bào)給調(diào)度班長(zhǎng)、科長(zhǎng)，然而在那拖延的兩個(gè)小時(shí)里，始終沒有人決定派出一輛救護(hù)車。

調(diào)查報(bào)告里批評(píng)急救中心的幾人能力不足，給予了相應(yīng)處罰，但問題根源解決了嗎？方一寧對(duì)此很悲觀，他判斷，“類似的事情以后還會(huì)發(fā)生?！?/p>

●5月17日12點(diǎn)30左右，君君最初撥打120兩個(gè)小時(shí)后，救護(hù)車抵達(dá)學(xué)校宿舍。講述者供圖

逝去的，留下的

或許可以做一個(gè)類比，我們購(gòu)買的所有商品都有ISO質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，那急救服務(wù)呢？我們無法保證自己打120時(shí)就一定能碰上90分的調(diào)度員，但如果有一套系統(tǒng)可以先將所有調(diào)度員的初始標(biāo)準(zhǔn)劃定在基本水平線上呢？

一個(gè)可供借鑒的模式或許是美國(guó)的醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)（MPDS）。山東省立第三醫(yī)院副主任醫(yī)師崔海銀指出，“國(guó)內(nèi)的急救受理沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，所以受理調(diào)度質(zhì)量的好壞完全依賴于調(diào)度員的水平和心態(tài)?！盡PDS則可以看作是一套標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系。

簡(jiǎn)單來說，MPDS根據(jù)求助者的主要訴求，將急救病癥細(xì)分成33類，包括氣管異物、心跳呼吸停止、懷孕臨產(chǎn)等常見的求助類型。每一類病種又制定了詳細(xì)的詢問流程，通過3到6個(gè)對(duì)話詢問，按“輕重緩急”分成六個(gè)等級(jí)，分級(jí)調(diào)度急救車輛、響應(yīng)時(shí)間等等。無法判斷的病情都會(huì)歸入最高危險(xiǎn)級(jí)別，立即派車前往。

靠細(xì)分的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度員也有了標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和認(rèn)證，而合格證書有效期是兩年，調(diào)度員也需要不斷地訓(xùn)練進(jìn)步，再認(rèn)證，才能繼續(xù)上崗。北京急救中心調(diào)度員單冬冬，在十年前就參與了MPDS手冊(cè)的漢化過程，她寫道，“由于MPDS要求的標(biāo)準(zhǔn)化，它保證了每個(gè)呼救者都能獲得同樣的急救服務(wù)，而與調(diào)度員個(gè)人的資歷無關(guān)。”

有明確衡量指標(biāo)的系統(tǒng)，客觀上也避免了因人的疏忽而引發(fā)的糾紛。MPDS誕生于1978年，此后在全世界3000多個(gè)急救中心使用，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，沒有發(fā)生過一起法律糾紛。

在過去幾年，國(guó)內(nèi)幾十個(gè)城市的急救中心開始陸續(xù)引進(jìn)這套系統(tǒng)。去年11月，河南省衛(wèi)生健康委發(fā)文，三門峽市是省內(nèi)首個(gè)引進(jìn)MPDS的城市，這套系統(tǒng)讓調(diào)度員及時(shí)指導(dǎo)一位因哮喘發(fā)作，心跳驟停的男子的家屬，對(duì)病人進(jìn)行心肺復(fù)蘇，挽救了一條生命。

但根據(jù)目前的推廣應(yīng)用情況，還很難斷言MPDS能完全解決120急救系統(tǒng)存在的問題。

6月6日，鄭州衛(wèi)健委發(fā)布調(diào)查問責(zé)通報(bào)，失職的調(diào)度員被開除，調(diào)度班長(zhǎng)、科長(zhǎng)，急救中心主任分別獲得了相應(yīng)的行政處罰。事情平息，討論聲漸弱，一切似乎又重歸平靜。

只有一些悲傷長(zhǎng)遠(yuǎn)地留在了家人和朋友心里。吳文有時(shí)會(huì)想到，大學(xué)前兩年，她們一直在開封校區(qū)，直到去年年底才搬到鄭州校區(qū)，此后因?yàn)橐咔橐恢狈庑?，大家都不熟悉鄭州校區(qū)的道路。出事前兩周，她們點(diǎn)了一個(gè)蛋糕，因?yàn)榫皇煜さ缆?，蛋糕是她去取的。吳文的聲音低下去，“如果我?dāng)時(shí)跟她說清楚地點(diǎn)，會(huì)不會(huì)就是另一種結(jié)果了？”

君君的父親晚上常常睡不著，每晚呆坐著翻來覆去地看女兒的手機(jī)。他感到后悔，平時(shí)他總覺得，外出求學(xué)的女兒也沒啥事，沒必要常常打電話。而如今，他能聽到的女兒最后一點(diǎn)聲音，是那個(gè)讓他痛苦又無力的8分鐘電話。

（應(yīng)講述者要求，彭君君、吳文、方一寧為化名。感謝“天才捕手”對(duì)本文的幫助。）

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原標(biāo)題：《致命的疏忽：當(dāng)120調(diào)度員失靈時(shí)》

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