【編者按】

11月6日，全國勞模、原上海第一百貨營業(yè)員馬桂寧去世。馬桂寧有個(gè)本領(lǐng)——“找他買布、不用尺子，用手一比就知要買多少。一分一毫、一點(diǎn)不差”。馬桂寧服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)水平高，即使在退休后也仍會(huì)在一線崗位幫忙。“馬派”服務(wù)藝術(shù)廣受好評，甚至得到鄧小平的肯定。作為一名普通的營業(yè)員，馬桂寧獲得了很高的認(rèn)可。

時(shí)過境遷，如今的男性售貨員處境卻與馬桂寧天壤之別。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授蘇熠慧與洪磊發(fā)表在《婦女研究論叢》（2017年9月）的一篇題為：“交叉性視角下的男售貨員性別氣質(zhì)分析——以上海市兩家品牌店為例”文章，通過對L首飾店和P服裝店的研究發(fā)現(xiàn)，低下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、教育水平以及勞動(dòng)力與身體表征的雙重商品化使得男性售貨員構(gòu)建出一種被物化的男性氣質(zhì)。這種男性氣質(zhì)與主流所認(rèn)可的“高收入”“高教育”“掙錢養(yǎng)家”的支配性男性氣質(zhì)形成差距，從而造成了男性售貨員的性別氣質(zhì)焦慮。

以下為文章選摘。

研究選取了上海兩個(gè)品牌店的售貨員作為調(diào)研對象。一個(gè)是以銷售飾品為主的L品牌三家門店(調(diào)查時(shí)間為2015年9月至2017年1月,2017年8月)和另一個(gè)是以銷售運(yùn)動(dòng)服裝為主的P品牌一家門店(調(diào)查時(shí)間為2017年7月)。本研究訪問了L品牌三家門店的34名工作人員(包括普通店員和店長)，其中30名女性，4名男性；訪問了P品牌11名工作人員，其中8名男性，3名女性。

L品牌從2010開始招募男性員工。在問及為什么招募男性售貨員，前店長回答道：

這邊金店就有男店員的，你看在門口站著的都是吧。(他們)要提高品牌形象的……年輕的……珠寶行業(yè)都是這樣，男生長相都比較好的，一般來說買珠寶的女人都是有點(diǎn)錢的，男的下手容易接近。你看樓上那幾個(gè)珠寶都有男的，這樣生意比較好做一點(diǎn)……檔次也高一點(diǎn)的……一般珠寶的話你去看像恒隆廣場這種高檔的，有很多男生當(dāng)?shù)陠T的，包括賣衣服的也是這樣，而且男生又高，你就看那種檔次高一點(diǎn)的店，站在門口的都是賣相很好的男生，身材很高的。(201610C)

前店長告訴研究者，男性售貨員通常只在高端的子品牌引入，旨在為較年長的白領(lǐng)女性創(chuàng)造更加有吸引力的購物環(huán)境。

P品牌的顧客雖然主要是男性，但店長小李認(rèn)為P品牌雇用男員工的初衷也是為了吸引男性顧客：

我們是運(yùn)動(dòng)品牌，經(jīng)常來逛的顧客是一些男性，我們選這些看上去陽光結(jié)實(shí)的員工，代表我們的品牌所提倡的風(fēng)貌，其實(shí)也代表我們很多男客戶所希望的樣子。我們也會(huì)有一些女顧客，她們非常喜歡我們這些帥氣的男員工。(201708A)

雖然針對不同性別的顧客，但兩家品牌雇傭男性的初衷都表明，零售業(yè)需要的是年輕帥氣的男性身體。這些男售貨員的身體表征被消費(fèi)和買賣，作為滿足顧客對性和商品的想象而存在，體現(xiàn)符號化的欲望，是一種被物化的男性氣質(zhì)。這里的“物化”指的是，男性售貨員的人格在勞動(dòng)過程中被隱去，而身體等物質(zhì)層面則在商品的買賣中凸顯，并與銷售的商品共同成為顧客消費(fèi)的“物”。這種被物化的男性氣質(zhì)具有從屬性，往往與低收入和從屬的社會(huì)地位聯(lián)系在一起，是一種去人性化的男性氣質(zhì)。男性售貨員將勞動(dòng)力和身體表征作為商品出賣給品牌和顧客，他們的剩余價(jià)值被剝奪。但是他們與制造業(yè)工人的男性氣質(zhì)又有所不同。在田曉麗和鄧韻雪的研究中，制造業(yè)男性工人在工廠內(nèi)只出賣勞動(dòng)力，其男性氣質(zhì)受到資本家剝削和底層家庭性別分工的影響，但對于這些男售貨員來說，他們出賣勞動(dòng)力和身體表征，其男性氣質(zhì)受到品牌和顧客的雙重形塑和底層家庭性別分工的影響。

男店員的自我評價(jià)

不管是L品牌，還是P品牌，當(dāng)問及男售貨員對自己工作的看法時(shí)，他們首先表示對“銷售”本身的認(rèn)可，認(rèn)為“銷售行業(yè)是我的愛好”“很喜歡銷售”“銷售讓我學(xué)到了很多”，但都不認(rèn)為自己會(huì)長久從事該行業(yè)。

L品牌的男店長小趙已經(jīng)來上海6年，提到未來的打算，他說“要開一家屬于我自己的店……我覺得男人么，還是要有自己的夢想的，創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)……我未來要開一家自己的店……”(201609B)。同一個(gè)品牌的小王也提到將來想改行當(dāng)“首飾代理”(201708B)。P品牌的小羅也嚷嚷著要去當(dāng)房產(chǎn)中介。

這些男性售貨員未來打算的背后是對現(xiàn)在工作的不認(rèn)可以及對品牌所打造的物化男性氣質(zhì)的排斥。在他們看來，這份工作帶給他們的收入太少，上升空間太有限，與門店外其他男性相比處于低下的社會(huì)地位，從而形成了強(qiáng)烈的性別氣質(zhì)焦慮。P品牌店長小李評價(jià)男店員時(shí)說道：“我們家招來的年輕小伙子都留不住的。他們覺得錢少。”(201708F)

與門店外其他男性相比形成的低階層地位，讓他們在婚姻市場中處于劣勢，來自婚戀對象的質(zhì)疑加劇了他們的性別氣質(zhì)焦慮。

L品牌的小趙成為店長后，工資加上提成，每個(gè)月6000元，扣掉稅后不到5000元，在上海勉強(qiáng)養(yǎng)活自己，但難以負(fù)擔(dān)一個(gè)家庭的費(fèi)用。他總是覺得自己的收入跟同年紀(jì)男性相比不夠高，每次相親都不好意思講出自己的工作和收入，對相親對象鄙夷的口氣也格外敏感：

你也知道銷售行業(yè)本身肯定沒有陸家嘴的那些辦公室的人的工作體面，對吧，所以你和別人說起來的時(shí)候，比如相親的時(shí)候，怎么說呢，你是不好意思和女孩子說你是干首飾銷售的。人家女孩子一問“那你是干什么的？”你會(huì)非常不好意思，對吧？(201610B)

同品牌的小張工資沒有小趙高，每個(gè)月3500元，幾次戀愛經(jīng)歷的失敗使他深深地陷入男性氣質(zhì)的焦慮：“你說我是爺們嘛，總是找不到女朋友，一出去跟女孩處朋友，總是要花錢，我就這點(diǎn)工資，省著花嘛，女朋友又不高興了，覺得我不是男人。”(201708G)同店的小王也曾經(jīng)因?yàn)橘I不起房，女朋友家里不樂意，剛剛分了手，導(dǎo)致覺得自己不夠“男人”。

P品脾的男店員們也有相同的焦慮。小虎是P品牌中較為活躍的男店員，總是在銷售運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)特別積極，但是談到工作和生活中的困境，他遲疑了一下：

當(dāng)服裝銷售還是工資太低，我出去玩都不好意思跟人家女孩子說我工資多少。人家看我穿得時(shí)尚，還以為我賺得不少，知道我工資以后態(tài)度都很冷淡。(201708C)

P品牌的小林也表達(dá)了類似的煩惱，“我之前談了一個(gè)女朋友，工資比我高，每次她給買單我就覺得丟人，后來也分了，之前搞得像吃軟飯的，實(shí)在是憋屈”。(201708D)

從兩家品脾男性售貨員對自己工作現(xiàn)狀看法和未來打算，都可以看出他們的性別氣質(zhì)焦慮。這種焦慮來源于低下的收入、勞動(dòng)和身體表征的雙重商品化所形成的底層服務(wù)業(yè)男性的性別氣質(zhì)——物化的性別氣質(zhì)——與主流社會(huì)所認(rèn)可的“高收入”“高文憑”“高階層”的支配型男性氣質(zhì)期待之間的張力。這種張力對他們形成了強(qiáng)烈的壓迫感。當(dāng)他們無法滿足社會(huì)主流的性別氣質(zhì)期待時(shí)，內(nèi)心便產(chǎn)生了強(qiáng)烈的焦慮和沮喪感。

社會(huì)對男店員的評價(jià)

店員張大姐在談到對小趙的看法時(shí)，這么說道：

正常小青年哪會(huì)來賣東西？來的要么是學(xué)歷比較低的，沒有其他技能的，我們這個(gè)行業(yè)，又不是多么高大上的，只要你會(huì)講話，基本上都能進(jìn)來的。另外我們這行小青年(指的是小趙等男員工)忍受不下去的，工資低不說，你談一個(gè)女朋友，人家問你什么工作，你想想白領(lǐng)的話多風(fēng)光啊，但是一說你是銷售員，小姑娘肯定不愿意了，對吧！(201609A)

同年紀(jì)的店員阿美雖然和小趙在工作中的溝通較多，并認(rèn)為小趙的銷售做得很好，但在談到對小趙成家立業(yè)的看法時(shí)，也流露出一絲擔(dān)憂：

男的和我們不一樣啊，我們結(jié)了婚不就好了么，安安穩(wěn)穩(wěn)過下去好了啦。男孩子結(jié)婚要錢伐啦？這筆錢我們這點(diǎn)工資哪夠用啊，怎么養(yǎng)家啊。在上海生活下去也是不容易的……(201609A)

同事時(shí)不時(shí)流露的這些看法，讓小趙也格外焦慮：

感覺我們那些同事工作輕松啊，反正她們賺多賺少也沒關(guān)系，她們找的老公都好有錢的。你說我這樣的怎么辦？同店里的小姑娘都不考慮。(201609B)

女同事對于家庭性別分工的刻板印象無疑增加了男性售貨員的性別焦慮。這些女同事作為支配型男性氣質(zhì)的共謀者，認(rèn)為家庭性別分工中的男性應(yīng)該扮演“賺錢”和“養(yǎng)家”的角色，擁有“高文憑”“高收入”和“高階層”等特征。但是男性售貨員低下的經(jīng)濟(jì)收入和教育程度，勞動(dòng)力和身體表征的雙重商品化所體現(xiàn)出來的底層服務(wù)業(yè)男性被物化的男性氣質(zhì)，與這些女店員所認(rèn)同的支配型男性氣質(zhì)存在很大差距。當(dāng)同一個(gè)工作場所內(nèi)的女店員也認(rèn)同支配型男性氣質(zhì)時(shí)，這些男性售貨員無疑感受到來自家庭性別分工刻板印象以及背后所隱藏的支配型男性氣質(zhì)霸權(quán)的壓迫，產(chǎn)生對自身性別氣質(zhì)的不認(rèn)同和焦慮。

面對性別焦慮，男店員怎么辦

當(dāng)像小趙這樣的低階層男性遭遇性別焦慮時(shí)，他們會(huì)采取什么樣的回應(yīng)策略？研究者發(fā)現(xiàn)，每次見到小趙，他都在強(qiáng)調(diào)自己引以為傲的銷售業(yè)績和自己的工資。他在抱怨自己作為銷售員工資低的同時(shí)，也常常流露出對于那些比他工資更低的女性售貨員的優(yōu)越感。在多次談話中，他屢次強(qiáng)調(diào)自己的店長身份和自己遠(yuǎn)超他人的銷售業(yè)績，并為自己不僅可以完成指標(biāo)額，還可以用超出的銷售額來幫助“工資很低”的其他員工而感到驕傲。在他的心中存在兩條界限。一條是他與普通女店員的界限,另一條是他與女店長的界限。在第一條界限中，他將自己置于“不可或缺”的地位，通過將女店員描繪為“很多口舌”和“很多是非”來凸顯自己的冷靜和超脫。

從上文可以看出，階層地位過低導(dǎo)致小趙遭遇性別氣質(zhì)焦慮，他通過與同級女店長和下級女店員劃定界限，并“貶低”和“吐槽”她們來提高自己在店中的地位，從而緩解自己的性別氣質(zhì)焦慮。但是這種回應(yīng)策略并沒有對原有的性別秩序形成挑戰(zhàn)，而是與支配型男性氣質(zhì)發(fā)生了共謀。不僅對改變支配型男性氣質(zhì)壓制其他類型男性氣質(zhì)和其他女性氣質(zhì)毫無幫助，反而再生產(chǎn)了工作場所內(nèi)部的性別隔離和性別不平等。

小趙為了體現(xiàn)自己在店中的社會(huì)地位，時(shí)時(shí)批評他的下級女店員“搬弄是非”，批評他的同級女店長“不負(fù)責(zé)任”。正是通過他的自我夸贊和對女同事的貶低來鞏固和體現(xiàn)他在門店中的權(quán)力。他的工資收入遠(yuǎn)高于同級女店長和下級女店員，并且牢牢把控自己在門店中的最高地位。他在交談中還提到男性“位居店長的職位也是理所當(dāng)然的”，而女性因?yàn)椤鞍崤欠恰焙汀安回?fù)責(zé)任”而不能勝任店長的職位。在提拔和提薪的過程中，他也較少考慮到女性。工作場所中的性別不平等因此得到了再生產(chǎn)。

此外，店內(nèi)的女店員不僅沒有質(zhì)疑和改變這種性別不平等，反而接受小趙的看法，參與到工作場所中性別不平等的建構(gòu)中。一方面，她們對小趙有很強(qiáng)的認(rèn)可，“你別看他長的是娃娃臉……我們都很喜歡他，平時(shí)我們都叫他靚仔，大家玩得都很好”。另一方面，她們也接受男性員工占據(jù)管理層地位，并且比女員工享有更高工資的現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，她們也并沒有反思支配型男性氣質(zhì)對低階層男性造成的擠壓，反而認(rèn)為小趙應(yīng)該有更好的“發(fā)展”，通過創(chuàng)業(yè)來積累財(cái)富，以符合支配型男性氣質(zhì)的要求。

結(jié)論

性別秩序是在社會(huì)互動(dòng)中構(gòu)建出來的。性別不平等的改變既需要女性的推動(dòng)，也需要男性的支持，還需要其他性別多元者的參與。如果只是女性的性別平等意識增強(qiáng)了，而男性仍然堅(jiān)持維護(hù)舊有的性別秩序，則兩性的沖突和對立增強(qiáng)，性別不平等的改變會(huì)變得舉步維艱。

在研究中我們可以看到，中國的男性并非鐵板一塊，位于較低經(jīng)濟(jì)地位的男性會(huì)遭遇性別氣質(zhì)挑戰(zhàn)，面臨著男性氣質(zhì)的焦慮。中國社會(huì)所認(rèn)同的“支配型男性氣質(zhì)”往往與“高教育”“高收入”等高階層的“精英”特征聯(lián)系在一起，這對廣大中下層男性形成了壓迫感。這壓迫感來源于現(xiàn)實(shí)的從屬地位與他們期待中的支配地位相矛盾，造成了他們的性別氣質(zhì)焦慮。

為了緩解這種由階層地位低下而帶來的男性氣質(zhì)焦慮，這些男性往往通過在工作和生活中對女性的壓迫來緩解性別焦慮。兩個(gè)品牌的男性售貨員正是通過在工作場所中的兩重性別劃界——對下級女店員的貶低、騷擾和對同級女同事的詆毀——來構(gòu)建自己在工作場所中的地位和權(quán)力，從而緩解與白領(lǐng)精英男性相比較而形成的性別氣質(zhì)焦慮。但也因?yàn)樗麄冊诠ぷ鲌鏊械男詣e劃界，導(dǎo)致了性別不平等再生產(chǎn)，鞏固了不平等的性別秩序。

從男性售貨員的性別氣質(zhì)的研究中可以看出，性別不平等并不是與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)割裂，孤立而抽象地存在的，而是與諸如階層不平等、城鄉(xiāng)、區(qū)域不平等等其他社會(huì)不平等交織在一起。因此要改變性別不平等，僅在性別結(jié)構(gòu)內(nèi)部是無法實(shí)現(xiàn)的，而應(yīng)該同時(shí)改變與性別不平等相嵌在一起的其他不平等(城鄉(xiāng)、區(qū)域、階層等)。只有從總體性和系統(tǒng)性上進(jìn)行改變，才能從根本上促進(jìn)性別平等。因此，要跨越不同學(xué)科的邊界，通過從各個(gè)方向共同努力，才能更好地打破性別不平等和其他不平等交織在一起的不平等之網(wǎng)。