近日，江蘇的趙先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，5月31日，他通過T3出行平臺叫車前往成都天府機場，在此期間，司機要求他支付往返的兩筆高速過路費，但行程結束后，他發(fā)現(xiàn)支付的車費中已包含單程過路費，“等于我去趟機場先后付了三次過路費”。

事發(fā)后，趙先生以“重復收取過路費”向T3出行平臺發(fā)起投訴，客服人員稱將反饋專員處理，并聯(lián)系回復趙先生。T3出行工作人員向澎湃新聞表示，趙先生的行程未跨市，只需支付單程過路費。目前已退還趙先生兩筆過路費，并對司機進行相應處罰。

消費者投訴：

據(jù)趙先生介紹，5月31日早上，他通過騰訊出行平臺叫車前往成都天府機場，該訂單由T3出行提供服務。上車后車輛行駛出約50米，駕駛員要求他承擔過路費，否則就拒載，由于起飛時間臨近，他答應了駕駛員要求并打算下車后進行投訴。

趙先生說，車輛途經(jīng)高速收費站時，駕駛員要求他支付過路費。到達機場后，駕駛員又出示私人微信收款碼，要求支付39元的返程過路費。

6時46分，向四川智能交通系統(tǒng)管理有限公司支付39元。

趙先生說，因著急趕飛機，他當時并未與司機過多糾纏便付了錢，但事后發(fā)現(xiàn)該行程的過路費已經(jīng)被包含在車費當中。趙先生提供的支付截圖顯示，5月31日早上6時46分，他通過微信支付向四川智能交通系統(tǒng)管理有限公司支付了39元；6時53分，他向一個私人收款二維碼支付了39元；6時54分，行程結束后，他向T3出行平臺支付了237.34元，訂單詳情中顯示其中包含高速費39元。

6時53分，向私人收款碼支付39元。

6時54分，向T3出行平臺支付237.34元，包含高速費39元

趙先生認為，全部行程結束后，他共支付了3次高速過路費，分別支付給了T3出行平臺、四川智能交通系統(tǒng)管理有限公司及司機本人。下車后，趙先生就重復收取過路費問題向T3出行平臺發(fā)起投訴，平臺回復稱已受理，將派專員加緊跟進處理。趙先生認為司機加收過路費的行為十分惡劣，希望通過媒體曝光。

處理結果：

接到趙先生投訴后，澎湃新聞就訂單情況致電T3出行，工作人員回應稱，按照T3出行相關規(guī)定，若行程途經(jīng)高速收費站，非跨市訂單只需支付單程高速過路費，跨市訂單則需要支付雙程高速費。按照趙先生訂單的情況，乘客從成都去往成都天府機場并未跨市，只需支付單程過路費。如果趙先生反映的情況屬實，則駕駛員確實存在違規(guī)行為，平臺也將按規(guī)定對駕駛員進行處罰。

隨后，趙先生向澎湃新聞反饋稱，T3出行工作人員已于6月14日聯(lián)系他，表示將退還多支付的兩次過路費，總計78元，退款將于5個工作日內到賬。隨后，T3出行工作人員向澎湃新聞證實了這一說法，并稱平臺已對駕駛員處以罰款，但具體金額不方便透露。

日前，趙先生向澎湃新聞反饋稱，已收到相應退款。