搶菜、團(tuán)購(gòu)、物流。

2022年6月1日，上海結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月的全域靜態(tài)管理，在這期間，搶菜是大部分上海人的日常。“大家家里都沒(méi)有吃的，一棵青菜要掰出一天三頓飯的量?！蓖ㄖ忾]時(shí)，普陀區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”梨子的冰箱空空如也，她靠著袋裝小零食下了三天稀飯。被逼無(wú)奈的梨子不得不研究起封閉期間的買菜問(wèn)題，她也就這樣成為了近80萬(wàn)“上海團(tuán)長(zhǎng)”中的一員。

搶補(bǔ)貨、約運(yùn)力、等配送、蹲撿漏……封控狀態(tài)下，買菜難，買生活物資也難。此時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為了不少上海人的物資來(lái)源。而組織、管理和運(yùn)營(yíng)著每一次團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”們，也成為了大家倚重、好奇和關(guān)心的對(duì)象。

什么人選擇當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”？“團(tuán)長(zhǎng)”的日常是怎樣的？大家如何討論“團(tuán)長(zhǎng)”？而“團(tuán)長(zhǎng)”自己又有什么心聲？

通過(guò)對(duì)慧科新聞數(shù)據(jù)庫(kù)中4-5月份的“團(tuán)長(zhǎng)”個(gè)人報(bào)道的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)“團(tuán)長(zhǎng)”中女性占大多數(shù)，高管、IT程序員、公務(wù)員、醫(yī)生是主力軍。

通過(guò)對(duì)小紅書、公眾號(hào)上搶菜攻略的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)好“團(tuán)長(zhǎng)”最少需要經(jīng)歷12道門檻，每一道都困難重重。

通過(guò)對(duì)團(tuán)購(gòu)共享文檔的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)了“團(tuán)長(zhǎng)”匹配海量團(tuán)購(gòu)信息與居民需求的不易：42種起送標(biāo)準(zhǔn)、變動(dòng)的配送范圍和時(shí)間，以及居民的多元化需求。

六成“團(tuán)長(zhǎng)”是女性，多元職業(yè)各盡所長(zhǎng)

00后“團(tuán)長(zhǎng)”金秋燕在疫情期間不僅承擔(dān)了團(tuán)購(gòu)工作，還“培養(yǎng)”了12名“團(tuán)長(zhǎng)”，改良了小區(qū)的團(tuán)購(gòu)模式，被居民們開(kāi)玩笑稱為“旅長(zhǎng)”；42歲的“寶媽”顧路德利是一名財(cái)務(wù)，她運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)組織居民團(tuán)購(gòu)，在小區(qū)廣受好評(píng)。

在上海，像她們一樣在居家期間主動(dòng)“帶團(tuán)”的女性還有很多。我們以“團(tuán)長(zhǎng)”為關(guān)鍵詞，在人民網(wǎng)新聞板塊檢索到171篇報(bào)道，發(fā)現(xiàn)在“上海團(tuán)長(zhǎng)”當(dāng)中，女性“團(tuán)長(zhǎng)”占比61%。而“團(tuán)長(zhǎng)”們的身份也相當(dāng)多元：擅長(zhǎng)尋找聯(lián)系供貨渠道的高管、電商、公關(guān)；擅長(zhǎng)信息收集統(tǒng)計(jì)的IT程序員、財(cái)務(wù)、公務(wù)員；擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)的廣告、設(shè)計(jì)師……各行各業(yè)的人們都盡其所長(zhǎng)擔(dān)起了“團(tuán)長(zhǎng)”的責(zé)任，許多退休黨員干部、退伍軍人也投入到了“團(tuán)長(zhǎng)”工作當(dāng)中。此外，還有很多外籍“團(tuán)長(zhǎng)”也在為小區(qū)的物資供應(yīng)默默付出著。

“團(tuán)長(zhǎng)”并不是新鮮詞

“團(tuán)長(zhǎng)”并非新鮮詞。在團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)之前，“團(tuán)長(zhǎng)”指軍隊(duì)中團(tuán)級(jí)單位最高指揮官，也可以是社會(huì)團(tuán)體的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。

中國(guó)最早的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)起源于2010年，是對(duì)美國(guó)Groupon網(wǎng)站的模仿。2016年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)逐步發(fā)展，連接供應(yīng)商與消費(fèi)者的團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)運(yùn)而生。在流量端，團(tuán)長(zhǎng)組建、運(yùn)營(yíng)社群，介紹和推廣產(chǎn)品；在產(chǎn)品端，團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)在承接點(diǎn)理貨、售后等服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)微信生態(tài)（微信群、小程序等）下單社區(qū)團(tuán)購(gòu)后，次日供應(yīng)商根據(jù)訂單量配送至小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)處，隨后消費(fèi)者到提貨點(diǎn)取貨，團(tuán)長(zhǎng)根據(jù)銷售額獲得傭金。

2020年以來(lái)，疫情催化下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)高速發(fā)展。尤其在今年4月份的上海，曾經(jīng)令不少互聯(lián)網(wǎng)大廠都直呼“玩不轉(zhuǎn)”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在上海的一個(gè)個(gè)小區(qū)里，變成了一場(chǎng)基本生活保障的互助行動(dòng)，而支撐起這次互助行動(dòng)的就是“上海團(tuán)長(zhǎng)”。

通過(guò)分析微博和小紅書平臺(tái)發(fā)帖、各大搶菜 APP 公告、團(tuán)購(gòu)共享文檔和信息表等數(shù)據(jù)，我們了解到當(dāng)好“上海團(tuán)長(zhǎng)”需要經(jīng)歷的 12 道坎，明白了“上海團(tuán)長(zhǎng)”平衡團(tuán)購(gòu)信息與需求的不易，每一次開(kāi)團(tuán)都是對(duì)團(tuán)長(zhǎng)能力和心態(tài)的考驗(yàn)；更是發(fā)現(xiàn)了媒體與網(wǎng)友們對(duì)“上海團(tuán)長(zhǎng)”的多樣性討論——在占比僅12%的“上海團(tuán)長(zhǎng)” 自述中，并沒(méi)有我們想象的吐槽與抱怨，“謝謝大家”和“一切值得”才是他們的心聲。

當(dāng)好“團(tuán)長(zhǎng)”至少需要經(jīng)歷12道門檻

“團(tuán)長(zhǎng)”泥泥在接受ShanghaiWOW公眾號(hào)的采訪時(shí)就犀利地指出要做“團(tuán)長(zhǎng)”，“空有興趣和一腔熱血可不行，時(shí)間、能力、資源、心態(tài)，缺一不可?！?/p>

光是前期準(zhǔn)備就涉及到復(fù)雜的多方溝通。從業(yè)主群匯總需求，到確定團(tuán)購(gòu)渠道，再到收集相關(guān)證件向居委物業(yè)報(bào)批，最后建群開(kāi)展工作……“團(tuán)長(zhǎng)”的溝通應(yīng)變能力和平穩(wěn)心態(tài)，是順利“開(kāi)團(tuán)”的前提。

在下單收款的過(guò)程中，各種軟件和工具的輔助確保信息準(zhǔn)確，提高團(tuán)購(gòu)效率。相比于騰訊文檔等年輕人常用的協(xié)同辦公工具，操作相對(duì)簡(jiǎn)單的群接龍和快團(tuán)團(tuán)對(duì)于各年齡段的用戶來(lái)說(shuō)更加友好，也最受“團(tuán)長(zhǎng)”們歡迎。然而，虹口某小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”苗壯表示，核準(zhǔn)信息仍需要“具體問(wèn)題具體分析”，許多老年人使用這些工具還是存在困難，“只能一筆對(duì)一筆，按照收款時(shí)間和對(duì)方核對(duì)”。

下單成功后的催單同樣重要。由于政府出臺(tái)的團(tuán)購(gòu)政策不斷變化，訂單很可能被優(yōu)先派發(fā)給別人。為了保證順利收到物資，避免跳單違約，“團(tuán)長(zhǎng)”們不得不從早到晚不間斷地與供應(yīng)商溝通，確認(rèn)貨物發(fā)出。

最后的收貨分貨環(huán)節(jié)更是困難重重。首先，到貨時(shí)間不能準(zhǔn)確控制；其次，如果團(tuán)購(gòu)的是生鮮和速凍食品，還必須盡快分發(fā)，避免變質(zhì)。有“團(tuán)長(zhǎng)”第一次“開(kāi)團(tuán)”時(shí)沒(méi)有提前規(guī)劃路線，一直從傍晚送到深夜。還有一些小區(qū)居住著眾多老年人和殘障人士，這需要“團(tuán)長(zhǎng)”提前摸排情況，為行動(dòng)不便的居民送貨上門。

比起“怎么團(tuán)”，協(xié)調(diào)“團(tuán)什么”更困難

團(tuán)長(zhǎng)不是看居民想團(tuán)什么，就團(tuán)什么，必須將居民的整體需求與團(tuán)購(gòu)商品的信息進(jìn)行匹配。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，一個(gè)小區(qū)的需求很難統(tǒng)一。苗壯經(jīng)常遇到湊不齊訂單的情況，“很多拼單要30、50份以上才送，可是湊不到那么多份，眾口難調(diào)。”而需求統(tǒng)一僅僅只是第一步，還要從海量的團(tuán)購(gòu)信息中選擇適合的商品。一份上海疫情互助文檔匯總了236個(gè)品牌、7類商品的團(tuán)購(gòu)信息，整合了各個(gè)品牌商品的配送范圍、起送量、發(fā)貨時(shí)間，可見(jiàn)決定“團(tuán)什么”需要處理的信息量之大。

在配送范圍上，市中心的可配送品牌覆蓋率較高，而金山區(qū)、奉賢區(qū)、崇明區(qū)等城郊區(qū)域的可配送品牌未超過(guò)50%。

常見(jiàn)的起送要求是30份、50份或3000元，但27%的品牌起送份數(shù)要求超過(guò)了50份，37%的品牌起送價(jià)格要求超過(guò)了3000元，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一些居民較少、老齡化程度較高的小區(qū)來(lái)說(shuō)很難達(dá)到。

疫情初期，楊浦區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)Ryan因小區(qū)還沒(méi)組建微信群，難以找到居民湊滿50份的起送量。他嘗試聯(lián)系居委、街道，希望他們能牽頭發(fā)起團(tuán)購(gòu)，但遭到拒絕。不過(guò)，通過(guò)街道提供的業(yè)主小群，他聯(lián)系到了周邊其他3個(gè)湊單困難的小區(qū)，這幾個(gè)小區(qū)“更小、老年人更多，沒(méi)有辦法組織任何團(tuán)購(gòu)”。在不懈努力下，Ryan與其他小區(qū)幾位“初始團(tuán)長(zhǎng)”湊出了113份訂單，與居民、商家和物流反復(fù)協(xié)商，最終不僅順利“成團(tuán)”，還建立起了4個(gè)小區(qū)穩(wěn)定的團(tuán)購(gòu)模式。

 半數(shù)的商品在下單后會(huì)在2-3日內(nèi)發(fā)貨，但有37%的商品發(fā)貨時(shí)間“不可控”“不確定”“需與聯(lián)系人溝通確認(rèn)”“需聯(lián)系客服確認(rèn)”。

“團(tuán)長(zhǎng)”開(kāi)團(tuán) ，都買了些什么？

我們聯(lián)系到身處不同小區(qū)的七位團(tuán)長(zhǎng)，獲取了他們的團(tuán)購(gòu)記錄，包括Excel表格、群接龍記錄和手寫賬單等共計(jì)115份訂單數(shù)據(jù)。

從4月7日至5月5日，苗壯成功發(fā)起了20次團(tuán)購(gòu)，解決了1949份居民的物資需求。浦東某小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)朵朵經(jīng)歷了3月初的第一波封閉，3658份物資在她的聯(lián)系下成功送到居民手中。而除了這些長(zhǎng)期組織團(tuán)購(gòu)的“大團(tuán)長(zhǎng)”之外，有的小區(qū)也有臨時(shí)開(kāi)團(tuán)的“小團(tuán)長(zhǎng)”。虹口某小區(qū)的居民餅餅所在的小區(qū)有500多家住戶，她表示“小區(qū)大概有5、6個(gè)大團(tuán)長(zhǎng)和7、8個(gè)小團(tuán)長(zhǎng)。”“有的人（小團(tuán)長(zhǎng)）看到一些起送量要求少的團(tuán)購(gòu)，十幾份就可以起送的，就會(huì)在群里發(fā)鏈接接龍，接滿了就成團(tuán)?！辈贿^(guò)這些臨時(shí)發(fā)起的團(tuán)購(gòu)一般是“小團(tuán)長(zhǎng)自己缺某些東西了，臨時(shí)發(fā)起一下，組織完就不組織了。”而“大團(tuán)長(zhǎng)是盡可能全方位小區(qū)需求的”，一些“大團(tuán)長(zhǎng)”自身有團(tuán)購(gòu)的資源，甚至可以團(tuán)到比平時(shí)還實(shí)惠的品質(zhì)商品。在語(yǔ)音那頭，餅餅激動(dòng)地說(shuō)道：“這些姐姐們真的是神通廣大?！?/p>

追溯7位團(tuán)長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)渠道，品牌商直供是最主要的貨物來(lái)源，其訂單數(shù)量占訂單總量的78.3%。其次，各大購(gòu)物平臺(tái)上的團(tuán)購(gòu)專區(qū)參團(tuán)占訂單總量的18.3%。同時(shí)，公眾號(hào)“上海發(fā)布”也會(huì)發(fā)布參與保供單位的信息供團(tuán)長(zhǎng)對(duì)接，而隨著團(tuán)購(gòu)需求在上海的增加，快團(tuán)團(tuán)等微信團(tuán)購(gòu)小程序也成為團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)團(tuán)的選擇。但在7位團(tuán)長(zhǎng)的訂單中，只有4單貨物來(lái)自上述兩個(gè)渠道，占訂單總量的3.4%。

微博大V@兔撕雞大老爺估計(jì)，除了13萬(wàn)保供型“團(tuán)長(zhǎng)”之外，還有65萬(wàn)改善型“團(tuán)長(zhǎng)”在為超過(guò)2500萬(wàn)名上海市民的封閉生活保駕護(hù)航。

隨著居民對(duì)改善型物資的呼聲日漸高漲，各種被認(rèn)為“非必要”的商品也紛紛推出團(tuán)購(gòu)服務(wù)。餅餅提到，“我們已經(jīng)吃到兩次蛋糕了。第一次是“最近這棟樓有很多人要過(guò)生日”，第二次是“為了給小朋友過(guò)六一兒童節(jié)”。

有人呼吁，特殊時(shí)期以大局為重，一切對(duì)非必需品的追求都可能提高病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也有人認(rèn)為“必要”與否很難標(biāo)準(zhǔn)定義，將可樂(lè)、奶茶和咖啡視作不可或缺的“精神食糧”……由此，對(duì)于零食、乳飲、快餐、面包烘焙等升級(jí)型物資的團(tuán)購(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。

在“團(tuán)長(zhǎng)”的不懈努力之下，居民們的封閉生活不僅得到了保障，也在逐漸改善、升級(jí)。

網(wǎng)友們眼中的“上海團(tuán)長(zhǎng)”

微博、百度、微信等指數(shù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，各平臺(tái)對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)”的討論在4月6日以后快速增長(zhǎng)，受到了持續(xù)的關(guān)注。在慧科數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索“團(tuán)長(zhǎng)”的相關(guān)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，圍繞“團(tuán)長(zhǎng)”的討論與發(fā)言也展現(xiàn)其不同剖面。

4月10日，上觀新聞發(fā)表《上?？挂咧小拔业膱F(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”：團(tuán)購(gòu)物資送上門時(shí)老人鞠躬，令人百感交集》，這是第一篇對(duì)上?！皥F(tuán)長(zhǎng)”系統(tǒng)專門介紹的主流媒體報(bào)道；而“北青深一度”也在同天發(fā)表2篇《來(lái)自上?！皥F(tuán)長(zhǎng)”們的聲音|口述實(shí)錄》，通過(guò)自述展示“團(tuán)長(zhǎng)”工作。

4月11日，微博上“#上海團(tuán)長(zhǎng)界的天花板#”、“ #上海團(tuán)長(zhǎng) 激情選角#”兩個(gè)話題僅在一日之內(nèi)就增長(zhǎng)了五千多萬(wàn)瀏覽量。此后，社交媒體上有關(guān)“團(tuán)長(zhǎng)”的熱度不斷攀爬，在4月17日達(dá)到峰值，相比于4月1日，17日的微博熱度增長(zhǎng)了16倍，微信熱度增長(zhǎng)了46倍。

通過(guò)爬取網(wǎng)友們?cè)谖⒉┥系?971篇討論，我們發(fā)現(xiàn)“團(tuán)長(zhǎng)”們的“辛苦”與“不容易”大家有目共睹。網(wǎng)友們“謝謝”他們的付出，稱贊他們的“可愛(ài)”“給力”，也紛紛在社交平臺(tái)上記錄自己與“團(tuán)長(zhǎng)”的“感動(dòng)”故事。

“團(tuán)長(zhǎng)”常說(shuō)：謝謝“大家”

盡管“團(tuán)長(zhǎng)”在各大平臺(tái)上受到廣泛的關(guān)注和討論，但很少有“團(tuán)長(zhǎng)”分享自己的故事。平均每10條微博中，只有1.2條來(lái)自“團(tuán)長(zhǎng)”，在576篇“團(tuán)長(zhǎng)”心聲里：“辛苦”與“快樂(lè)”并存；“物資”“渠道”“時(shí)間”“價(jià)格”和各種物資掛在嘴上；而在團(tuán)購(gòu)成功之后，他們會(huì)感謝“司機(jī)”，感謝“志愿者”，感謝“大家”。

無(wú)數(shù)“團(tuán)長(zhǎng)”只是上海疫情下社會(huì)互助的一個(gè)縮影。在疫情防控的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中，上海居民還擁有了“大白”“小藍(lán)”等各種新的身份。

6月29日起，上海宣布逐漸恢復(fù)堂食，“上海團(tuán)長(zhǎng)”們也逐步卸任，恢復(fù)正常的生活。而那些“團(tuán)不來(lái)”的煙火氣，也正在慢慢回歸。

作者：（排名不分先后，按拼音順序排序）

蔡宋祈凝，戴思霖，李永智，冒彤，汪洋，余屹軒

復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院《數(shù)據(jù)分析與信息可視化》（本科生）、《數(shù)據(jù)新聞與可視化》（碩士生）課程專欄

指導(dǎo)老師：周葆華、徐笛、崔迪