“原本想帶老人去旅游玩一玩，沒想到命喪外地。”廣東湛江的戴女士告訴澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn），7月初她帶著父母報(bào)團(tuán)前往長(zhǎng)沙旅行，旅行最后一日返程時(shí)，因未購買導(dǎo)游售賣的特產(chǎn)，與導(dǎo)游在大巴車上發(fā)生爭(zhēng)吵，在此過程中，75歲的父親疑因心臟驟停猝死。

戴女士說，該旅行團(tuán)為拼團(tuán)，到達(dá)長(zhǎng)沙后由張家界萬眾國際旅行社接團(tuán)。她說，報(bào)名時(shí)宣傳單上寫著“0自費(fèi)0購物”，實(shí)際旅行中卻被安排了購物點(diǎn)，“不買就不讓我們出去”?；爻虝r(shí)，導(dǎo)游在車上售賣特產(chǎn)，“我說我們不需要，他就罵我們不懂得感恩，這里不歡迎我們之類的，這樣就吵了起來?！贝送猓掳l(fā)后，戴女士發(fā)現(xiàn)涉事導(dǎo)游實(shí)際上為“無證導(dǎo)游”，所持導(dǎo)游證為假證。

該團(tuán)宣傳“一價(jià)全含，0自費(fèi)0購物”

7月21日，涉事導(dǎo)游肖某稱，他確實(shí)和客人發(fā)生了爭(zhēng)論，但并非罵人，而是在解釋，“他們要投訴我，我就解釋師傅為我們開了幾天車，只是給師傅捧個(gè)場(chǎng)?！彼Q，老人雖然和女兒同坐在第一排，但他全程與老人未有任何接觸，也未對(duì)著老人吵。

他承認(rèn)，假導(dǎo)游證則是“找朋友做的”。

涉事旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人周某稱，警方曾調(diào)查此事，但旅行社和導(dǎo)游對(duì)老人的去世不負(fù)有責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商已達(dá)成一致，“按家屬要求，協(xié)議里寫的是賠償29萬，但一部分是保險(xiǎn)賠付，一部分是公司出于人道主義給的?！?/p>

7月22日，張家界文化旅游廣電體育局工作人員稱，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達(dá)成一致。對(duì)于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

游客稱參加“純玩團(tuán)”卻被強(qiáng)迫購物，爭(zhēng)吵中老人猝死

據(jù)戴女士介紹，7月初，她通過湛江康輝國際旅行社報(bào)名了名為“五星高端火鳳凰”的旅行團(tuán)，“我?guī)е野謰?，還有三個(gè)好姐妹，想一起帶老人出去玩一玩?！?/p>

在宣傳冊(cè)上，戴女士看到顯眼位置寫著“一價(jià)全含，0自費(fèi)0購物”。她告訴澎湃新聞，出門旅游就是圖開心，自己每次都會(huì)選擇不帶購物的“純玩團(tuán)”。然而這次旅行的實(shí)際情況并不如她的預(yù)想。

戴女士說，該團(tuán)為拼團(tuán)，乘飛機(jī)到達(dá)長(zhǎng)沙后，由張家界萬眾國際旅行社接團(tuán)，全程有一男一女兩個(gè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)行程和講解，“我們實(shí)際在湖南一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就帶我們?nèi)チ艘粋€(gè)賣銀飾的店，我們沒有買。最后一天本來安排去天門山，但上午就被帶到了一個(gè)特產(chǎn)超市，我們不想買，但出去的時(shí)候男導(dǎo)游就堵在門口不讓我們走，問我們?yōu)槭裁床毁I東西，我說不喜歡，他說也可以買了送親人，后來我們買了將近600塊的東西，才讓我們出來。”

按照行程，下午戴女士等人游覽了天門山，至此行程全部結(jié)束，大巴車將游客送到酒店即散團(tuán)。然而在回程路上，男導(dǎo)游肖某又開始售賣特產(chǎn)。

“一開始是黑茶葉，我說我不喝茶，他說可以買回去送給其他人，我當(dāng)時(shí)還很客氣，說我真的不需要?！贝髋空f，肖某在車上從前到后挨個(gè)銷售一番后，又拿出了臘肉和魚干售賣。戴女士和父母都坐在大巴車的第一排，也是導(dǎo)游最開始推銷的對(duì)象，這時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)吵。

“他一直讓我們?cè)嚦?，我說肚子不舒服就不吃了，也不想買，誰知道他就開始破口大罵，說我們來了不消費(fèi)，這里不歡迎我們，我們對(duì)司機(jī)的辛苦不懂感恩之類的。”戴女士說，被罵后父親的情緒明顯激動(dòng)，說了兩句后被母親勸止了，但導(dǎo)游卻仍未停止，她和朋友與肖某在車上爭(zhēng)吵起來，“我說我們報(bào)的是純玩團(tuán)，為什么一定要消費(fèi)？說我們不懂感恩，導(dǎo)游感恩我們花錢來旅游嗎？”

戴女士說，就在雙方爭(zhēng)吵時(shí)，父親突然失去意識(shí)，“他這么大年紀(jì)也沒被人罵過，我感覺他是氣不過，一口大氣沒上來，就被氣死了?！睋?jù)她描述，父親失去意識(shí)后，肖某立刻返回了駕駛艙，朋友下去找他，才撥打了120和報(bào)警電話。

大巴車到達(dá)高速路口與救護(hù)車匯合后，醫(yī)生確認(rèn)戴女士的父親已經(jīng)去世?！艾F(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生說可能是猝死，沒想到我父親活生生一個(gè)人，就這樣突然沒有了。”

戴女士稱，自己的父親今年75歲，一直身體健朗，沒有高血壓、心臟病等疾病，連感冒都比較少，此前還曾獨(dú)自前往北京旅游?！八诶霞疫€做生意賺錢，我們五個(gè)孩子經(jīng)常和他在一起，他的身體情況我們很清楚，要不然也不能帶他坐飛機(jī)旅游?！?/p>

根據(jù)慈利縣人民醫(yī)院開具的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》，上面對(duì)老人的死亡原因認(rèn)為是：“心臟驟停：心梗？其他？”至今老人的遺體仍停在當(dāng)?shù)貧泝x館。

事發(fā)后，戴女士的家人均到達(dá)長(zhǎng)沙，要求張家界萬眾國際旅行社給出一個(gè)說法，“期間那個(gè)男導(dǎo)游還給我們發(fā)微信，把責(zé)任推到我們身上，還說讓我們覺醒?！备鶕?jù)戴女士提供的聊天記錄，肖某稱：“我們一車客人都玩的開心，你們兩個(gè)女的當(dāng)時(shí)不站起來與我吵架，說什么投訴我，說什么零購物……你們不站起來吵，你爸爸怎么會(huì)走……”。

戴女士稱，在協(xié)商過程中，她才知道和她們發(fā)生爭(zhēng)吵的男導(dǎo)游肖某并沒有導(dǎo)游證，“他拿的導(dǎo)游證是假的，為什么會(huì)讓一個(gè)無證導(dǎo)游來帶團(tuán)？”

涉事導(dǎo)游肖某所持“導(dǎo)游證”為假證

導(dǎo)游承認(rèn)導(dǎo)游證是假的，否認(rèn)強(qiáng)制購物

針對(duì)上述情況，7月21日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸聦?dǎo)游肖某，他告訴澎湃新聞，事發(fā)后公司已經(jīng)讓他停職在家，等待調(diào)查結(jié)果和處理方案。

他稱，當(dāng)時(shí)一切都是按旅行社規(guī)劃的路線走，也不存在強(qiáng)制購物行為，“那個(gè)苗寨阿婆的店實(shí)際上不能算是購物點(diǎn)，因?yàn)槊缯际蔷肮ぷ∫黄鸬?，景區(qū)里面也會(huì)賣東西，我也是按照行程帶客人去游覽的?！?/p>

而對(duì)于最后一天去特產(chǎn)超市，他稱也是行程表上有的，在第一天出行時(shí)就曾告知過游客。自己當(dāng)時(shí)只是在門口等待，沒有阻止游客出門。他稱，當(dāng)天他在門外等候約1個(gè)小時(shí)后，戴女士一行人出來了，“當(dāng)時(shí)其他客人都沒出來，我在門口，他們問我什么時(shí)候吃飯，我說11點(diǎn)40分，然后我就問參觀完了嗎？他們說里面是賣首飾的，我說你們買了嗎？他們說沒有錢，我就說了一個(gè)‘哦’，就走了。”

對(duì)于雙方的爭(zhēng)吵，肖某稱，回程時(shí)他只是在幫司機(jī)賣土特產(chǎn)，50元一份，當(dāng)時(shí)戴女士等人坐第一排，于是先詢問他們。“他們說臘肉吃不慣，我說那還有小魚可以嘗一下，他們就生氣了，站起來說這個(gè)是純玩團(tuán)，為什么一路下來都在賣東西，還說要投訴我?！毙つ撤Q，他并未罵人，而是嘗試解釋，“我說師傅也為我們開了幾天車，只是給師傅捧個(gè)場(chǎng)，覺得好就買，覺得不好也不用多說。全程我和她爸爸沒有任何接觸，也沒有對(duì)著老人吵?！?/p>

肖某稱，“他們一直說報(bào)的是純玩團(tuán)，我就說這個(gè)買東西和純玩團(tuán)沒有關(guān)系，湘西講究的是人情世故，講感情，你到我們這邊旅游，喜歡就買一點(diǎn)，不喜歡就不買嘛?！彼J(rèn)為，自己未強(qiáng)制要求客人購物。

在該旅行團(tuán)的出團(tuán)通知書上，澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，行程單里并沒有安排購物點(diǎn)，但在接待標(biāo)準(zhǔn)一欄里，備注“全程安排一個(gè)土特產(chǎn)超市”。其中還注明“全程優(yōu)秀國證導(dǎo)游服務(wù)”。

出團(tuán)通知書中注明“全程安排一個(gè)土特產(chǎn)超市”

肖某承認(rèn)自己的導(dǎo)游證是假的，是找朋友“花了點(diǎn)錢做的”。他告訴澎湃新聞，自己以前在外地打工，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展后開始在張家界景區(qū)帶散客，去年進(jìn)入萬眾國際旅行社，一直都沒有導(dǎo)游證。

“最近導(dǎo)游不夠用，我就配合這個(gè)女導(dǎo)游一起帶團(tuán)，但沒有導(dǎo)游證進(jìn)入景區(qū)就要買門票，所以做了一個(gè)假的?！毙つ撤Q，他平時(shí)主要在旅行社負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理工作。

肖某稱，事發(fā)后他也曾給家屬發(fā)微信道歉，希望家屬盡快讓老人入土為安。

旅行公司否認(rèn)對(duì)老人死亡有責(zé)任，文旅部門正調(diào)查是否存在違規(guī)

涉事的張家界萬眾國際旅行社成立于1997年，是當(dāng)?shù)氐睦吓坡眯猩?，曾多次因虛假宣傳、安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、未征得旅行者書面同意委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同等情況，被張家界文化旅游廣電體育局處罰。

7月21日，萬眾國際旅行社對(duì)接該事件的負(fù)責(zé)人周某向澎湃新聞稱，目前雙方正在張家界市慈利縣文旅局的協(xié)調(diào)下進(jìn)行溝通，但旅行社和導(dǎo)游對(duì)老人的去世都不負(fù)有責(zé)任。

“當(dāng)?shù)鼐揭擦刚{(diào)查了，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游爭(zhēng)吵只是和死者女兒之間發(fā)生爭(zhēng)吵，和死者沒有吵，也沒有肢體接觸，派出所當(dāng)場(chǎng)就問了全車的客人，客人們作證后，才讓大巴車和導(dǎo)游走的?！彼Q，目前警方已經(jīng)斷定導(dǎo)游沒有刑事責(zé)任，也不屬于治安事件。

周某稱，“當(dāng)時(shí)老人在車上突然不舒服，失去意識(shí)的，沒有任何外力因素導(dǎo)致他死亡，120趕到的時(shí)候已經(jīng)去世了，可以判斷是由于疾病導(dǎo)致的死亡，但具體是什么疾病還需要進(jìn)行尸檢?！?/p>

周某說，經(jīng)公司調(diào)查，該旅行團(tuán)的行程全部按照初定行程游覽，“沒有多走一個(gè)地方”。但宣傳“0自費(fèi)0購物”的團(tuán)為何會(huì)出現(xiàn)購物店？他稱，“行程里確實(shí)沒有安排正宗購物店”，“目前國內(nèi)景區(qū)都已經(jīng)商業(yè)化了，比如苗寨銀飾，實(shí)際上是苗寨景區(qū)里的購物店，我們旅行社也沒辦法避免?！?/p>

而行程最后一天安排的“特產(chǎn)超市”，他稱“不屬于傳統(tǒng)的購物店”, “一般購物店是賣翡翠、珠寶的，我們這個(gè)店叫‘湖南印象”，就是賣土特產(chǎn)的，客人愿意買就買，不愿意買就不買?！?/p>

周某承認(rèn)，導(dǎo)游在車上售賣東西是不允許的，“我們問了導(dǎo)游，他說是幫司機(jī)賣的土特產(chǎn)，這個(gè)也是我們行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟司機(jī)也辛苦幾天了，客人愿意買就買。幾乎車上所有的客人都買了，他們一家人沒有買，導(dǎo)游就說要不支持一下，他們就吵了起來?！敝苣撤Q，導(dǎo)游并未罵客人，而是因客人要投訴，在和客人進(jìn)行解釋。

對(duì)于涉事導(dǎo)游實(shí)際上是無證導(dǎo)游，周某稱，肖某確實(shí)沒有導(dǎo)游證，但實(shí)際上“他也不算是導(dǎo)游”，他稱，該行程共安排兩個(gè)導(dǎo)游，其中女導(dǎo)游持有導(dǎo)游證，而肖某是作為工作人員陪同，“他全程都沒佩戴導(dǎo)游證，也不算正式導(dǎo)游，講解工作都是女導(dǎo)游完成的?！?/p>

對(duì)于肖某的“假導(dǎo)游證”，周某又稱：“（他作為）導(dǎo)游天天跟團(tuán)，去景區(qū)就要買門票，他為了去景區(qū)不要錢才辦的這個(gè)證件，是自己搞的?！?/p>

周某說，事發(fā)后，公司已讓肖某停職。對(duì)于和家屬的協(xié)商，他稱，“他們提出100萬的賠償，但按照保險(xiǎn)，旅游中正常死亡最高賠付5萬，我們給客人買了兩份保險(xiǎn)，也就是10萬，再加上我們公司出于人道主義可以出幾萬塊錢，最終的數(shù)額他們不滿意。”他稱，如果無法與家屬達(dá)成一致，建議家屬通過司法途徑解決。

7月22日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸轮码姀埣医缥幕糜螐V電體育局，工作人員稱，文體局十分重視此事，一直有負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達(dá)成一致。對(duì)于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

同日，家屬戴女士表示在澎湃新聞介入后，21日當(dāng)晚雙方初步達(dá)成一致，正在擬協(xié)議。張家界萬眾國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)任人周某向澎湃新聞稱，最終雙方一致同意賠償29萬元，對(duì)于導(dǎo)游的行為另行處理?！鞍醇覍僖螅瑓f(xié)議里寫的是賠償29萬，但一部分是保險(xiǎn)賠付，一部分是公司出于人道主義給的。”