去年12月18日，杭州市民政部門通過“杭州民政”微信公號公布了全市53處臨時避寒點的地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，當出現(xiàn)零度以下低溫天氣時，有需要的人可前往以下救助點求助?！懊薇弧⒚抟?、食品和飲用水……各種救災物資已為你們備好”。

“FM89杭州之聲”微信公號1月9日上午發(fā)文稱，記者在深夜和凌晨走訪杭州7個城區(qū)和西湖景區(qū)設立的共27個臨時避寒點，發(fā)現(xiàn)缺少物資或根本沒有、24小時值班點無人等問題，僅1個點的取暖物資齊全（詳見關(guān)聯(lián)文章《媒體暗訪杭州27個臨時避寒點，僅1個點各種取暖物資齊全》）。

“杭州民政”微信公眾號1月9日中文推送文章回應：首先，杭州民政要感謝媒體朋友們對我們救助工作的關(guān)心和監(jiān)督。同時，我們也有些話要跟媒體和市民朋友們說。

臨時避寒點當?shù)貧庀笈_發(fā)布暴雪和低溫冰凍藍色（即溫度到達0℃及以下）以上預警時開放。

根據(jù)國家救助管理法規(guī)的規(guī)定，由縣級以上救助管理機構(gòu)負責對生活無著的流浪乞討人員，按照“自愿求助、無償救助”的原則，保障其基本生活權(quán)益。

對于那些在杭臨時陷入困境、露宿街頭而又不愿到救助站接受救助的流浪乞討人員，我們開展了主動關(guān)愛、延伸救助服務。

作為我市救助管理工作的補充和輔助，臨時避寒點是我市在極端惡劣天氣下為流浪乞討人員就近就便提供幫助的應急舉措。杭州市流浪乞討人員救助管理工作協(xié)調(diào)小組在2014年專門發(fā)文，要求各地因地制宜利用轄區(qū)資源（活動室、學校），或采取政府購買服務的方式租賃場地，建立一個以上臨時避寒點，在當?shù)貧庀笈_發(fā)布暴雪和低溫冰凍藍色（即溫度到達0℃及以下）以上預警時，及時對外啟動，保證流浪乞討人員能吃飽、不受凍、可休息的基本生活。

市救助站實行全年全天候不間斷“零門檻”開放式救助，做到應救盡救、應助盡助。在極端惡劣天氣情況下，街道、社區(qū)加強網(wǎng)格化的主動巡查，按照“發(fā)現(xiàn)一個、勸導一個、護送一個”的原則，由各城區(qū)聯(lián)合幫扶小分隊護送至市救助站或臨時避寒點進行救助。

（原題為《面對媒體關(guān)注，杭州民政有話說！》）