去年12月18日，杭州市民政部門通過(guò)“杭州民政”微信公號(hào)公布了全市53處臨時(shí)避寒點(diǎn)的地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，當(dāng)出現(xiàn)零度以下低溫天氣時(shí)，有需要的人可前往以下救助點(diǎn)求助?！懊薇弧⒚抟?、食品和飲用水……各種救災(zāi)物資已為你們備好”。

“FM89杭州之聲”微信公號(hào)1月9日上午發(fā)文稱，記者在深夜和凌晨走訪杭州7個(gè)城區(qū)和西湖景區(qū)設(shè)立的共27個(gè)臨時(shí)避寒點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少物資或根本沒(méi)有、24小時(shí)值班點(diǎn)無(wú)人等問(wèn)題，僅1個(gè)點(diǎn)的取暖物資齊全（詳見關(guān)聯(lián)文章《媒體暗訪杭州27個(gè)臨時(shí)避寒點(diǎn)，僅1個(gè)點(diǎn)各種取暖物資齊全》）。

“杭州民政”微信公眾號(hào)1月9日中文推送文章回應(yīng)：首先，杭州民政要感謝媒體朋友們對(duì)我們救助工作的關(guān)心和監(jiān)督。同時(shí)，我們也有些話要跟媒體和市民朋友們說(shuō)。

臨時(shí)避寒點(diǎn)當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)發(fā)布暴雪和低溫冰凍藍(lán)色（即溫度到達(dá)0℃及以下）以上預(yù)警時(shí)開放。

根據(jù)國(guó)家救助管理法規(guī)的規(guī)定，由縣級(jí)以上救助管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)生活無(wú)著的流浪乞討人員，按照“自愿求助、無(wú)償救助”的原則，保障其基本生活權(quán)益。

對(duì)于那些在杭臨時(shí)陷入困境、露宿街頭而又不愿到救助站接受救助的流浪乞討人員，我們開展了主動(dòng)關(guān)愛、延伸救助服務(wù)。

作為我市救助管理工作的補(bǔ)充和輔助，臨時(shí)避寒點(diǎn)是我市在極端惡劣天氣下為流浪乞討人員就近就便提供幫助的應(yīng)急舉措。杭州市流浪乞討人員救助管理工作協(xié)調(diào)小組在2014年專門發(fā)文，要求各地因地制宜利用轄區(qū)資源（活動(dòng)室、學(xué)校），或采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式租賃場(chǎng)地，建立一個(gè)以上臨時(shí)避寒點(diǎn)，在當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)發(fā)布暴雪和低溫冰凍藍(lán)色（即溫度到達(dá)0℃及以下）以上預(yù)警時(shí)，及時(shí)對(duì)外啟動(dòng)，保證流浪乞討人員能吃飽、不受凍、可休息的基本生活。

市救助站實(shí)行全年全天候不間斷“零門檻”開放式救助，做到應(yīng)救盡救、應(yīng)助盡助。在極端惡劣天氣情況下，街道、社區(qū)加強(qiáng)網(wǎng)格化的主動(dòng)巡查，按照“發(fā)現(xiàn)一個(gè)、勸導(dǎo)一個(gè)、護(hù)送一個(gè)”的原則，由各城區(qū)聯(lián)合幫扶小分隊(duì)護(hù)送至市救助站或臨時(shí)避寒點(diǎn)進(jìn)行救助。

（原題為《面對(duì)媒體關(guān)注，杭州民政有話說(shuō)！》）