近期，蘋(píng)果公司通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的行為引起消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿。1月15日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ邢Ｎ@悉，日前，上海市消保委已就此事發(fā)函查詢蘋(píng)果公司，并要求對(duì)方2018年1月19日前給予答復(fù)。

上海市消保委透露，近年來(lái)，有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，盡管蘋(píng)果產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題不斷。為了維護(hù)蘋(píng)果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向蘋(píng)果中國(guó)公司和蘋(píng)果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋(píng)果公司就下列問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)：

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋(píng)果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

二、蘋(píng)果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？

三、蘋(píng)果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開(kāi)推出？

四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋(píng)果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？

上海市消保委非常重視并將持續(xù)跟進(jìn)該事件的相關(guān)進(jìn)展。

按照上海市消保委統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。

根據(jù)《查詢函》的要求，蘋(píng)果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。

附：上海市消保委發(fā)給蘋(píng)果公司的查詢函