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快遞包裝破損、奶粉灑出,成都女子索賠被告知“保丟不保損”

寄快件丟失了有賠付,快件損壞了卻不賠付?成都市民李麗(化名)就遭遇了這樣的情況。家人通過(guò)圓通速遞寄來(lái)6罐奶粉,收貨后她發(fā)現(xiàn)一罐奶粉的包裝破損,可在跟快遞公司協(xié)商時(shí),她卻被告知快件“保丟不保損”是行業(yè)規(guī)矩,因此沒(méi)有得到任何賠償。
對(duì)此,快遞行業(yè)人士表示,在沒(méi)有投保的情況下,消費(fèi)者的快件遇到損壞,由于責(zé)任劃分困難、賠償尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等原因,消費(fèi)者很難得到相應(yīng)賠償。
李麗告訴記者,去年7月,家人通過(guò)圓通速遞從深圳給她寄運(yùn)了6罐海淘的奶粉,每罐的價(jià)格在200元左右。數(shù)天過(guò)后,當(dāng)她拿到快件,滿心期待地打開(kāi)包裝箱,卻發(fā)現(xiàn)其中一罐奶粉的外包裝已經(jīng)損壞。從她提供的照片可以看到,奶粉罐內(nèi)灑出的奶粉已布滿包裝氣墊,“這罐奶粉根本不敢給孩子吃,最后只能丟掉?!?/p>
李麗向快遞網(wǎng)點(diǎn)索賠,該網(wǎng)點(diǎn)給出的回復(fù)卻讓她感到疑惑,“快遞那邊說(shuō),像我這種不保價(jià)的快件,都是‘保丟不保損’,不會(huì)獲得任何賠償?!币?yàn)榻痤~不大,寄運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)又在深圳,怕麻煩的她也就放棄了繼續(xù)追責(zé)。今年年后,李麗寄運(yùn)一個(gè)化妝品時(shí),快遞工作人員告訴她,化妝品屬于易碎品,保丟不保碎,“真沒(méi)想到還有這樣的霸王條款。”李麗說(shuō)。
針對(duì)李麗遭遇的奶粉破損一事,圓通速遞表示將盡快核實(shí)處理,截至發(fā)稿,記者并未得到處理結(jié)果。
不過(guò)一位圓通的內(nèi)部人士告訴記者,這種情況,公司一般是會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理,“目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”
另一家快遞公司的內(nèi)部人士表示,“保丟不保損”如果沒(méi)在快遞單或紙質(zhì)協(xié)議中備注并由消費(fèi)者簽字認(rèn)可,快件寄遞途中破損,消費(fèi)者向快遞公司提供價(jià)值證明可以獲得等額賠付,如果無(wú)法提供價(jià)值證明的,則只能協(xié)商處理?!耙话憔褪欠颠€郵費(fèi)?!?/p>
物流快遞咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇告訴記者,快遞行業(yè)“保丟不保損”是基于行業(yè)本身服務(wù)質(zhì)量尚未普遍完善的情況。他說(shuō),目前主要適用該“規(guī)則”的是“易碎品”。“為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),‘保丟不保損’在國(guó)內(nèi)國(guó)外都是比較普遍的?!?nbsp;
(原文題為《快遞奶粉包裝破裂,“保丟不保損”難題咋解?》)





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