又一年“雙十一”臨近。日前，上海市市場監(jiān)管局提前開展行政指導(dǎo)，召集本市重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)，就“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)，制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。其中就包括，加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了；禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

包括“促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂”等在內(nèi)的八方面合規(guī)要求，是上海市場監(jiān)管部門在梳理近年來網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的多發(fā)、易發(fā)問題基礎(chǔ)上做出的針對性提醒。

從近年來“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)大促活動來看，諸如“先漲價，后打折”的虛假打折，以及優(yōu)惠規(guī)則疊床架屋不明了不清晰的促銷套路，的確層出不窮。像一些商家推出包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等在內(nèi)的促銷規(guī)則，往往需要消費(fèi)者各種“精打細(xì)算”才能理清頭緒。并且，到頭來很可能依然是“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”；還有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，消費(fèi)者實(shí)際到手價格與平時并無差別，甚至可能是全年最貴。

毫無疑問，這些“不好好說話”的套路化促銷規(guī)則，不僅大大降低了“雙十一”對于消費(fèi)者的優(yōu)惠含金量，而且已經(jīng)涉嫌商業(yè)欺詐。近年來市場監(jiān)管部門也多次重申，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。對此，從參與商家到各電商平臺，都應(yīng)該有嚴(yán)肅審視。更進(jìn)一步來看，網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜化、套路化，影響了交易效率，對消費(fèi)者很不友好，這也是網(wǎng)絡(luò)銷售倫理的一種自我矮化。

本來，網(wǎng)絡(luò)銷售模式的一個重要優(yōu)勢就體現(xiàn)在明碼標(biāo)價、方便快捷。正是因?yàn)楦鞣N規(guī)則和價格都是一目了然的，從而讓消費(fèi)者方便貨比三家，明明白白消費(fèi)，最終消費(fèi)者買得痛快，商家也賣得痛快。然而，近年來一種不太好的苗頭是，越是在“雙十一”這樣的大促之時，平臺和商家的優(yōu)惠規(guī)則就越復(fù)雜，越欠缺“簡單易懂”的受眾意識。

規(guī)則的不透明，既犧牲了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感，也未必利于商家的盈利最大化，還很容易引起消費(fèi)糾紛，增加退貨的幾率。如此對商家和消費(fèi)者來說，可能都是費(fèi)力不討好，把“網(wǎng)購”和“促銷”的路都走窄了。

在今年“雙十一”來臨前，監(jiān)管部門提前對電商平臺作出合規(guī)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)“促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂”，除了是打預(yù)防針，也釋放出強(qiáng)烈的信號——“不好好說話”，總是想套路消費(fèi)者的促銷做法，已經(jīng)被完全納入了監(jiān)管范疇，不只是不受消費(fèi)者歡迎，在規(guī)則、法律上也可能踩線了。因此，是時候推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)促銷的返璞歸真了，有幾分優(yōu)惠，說幾分話，讓消費(fèi)者買得明白，商家賣得透明，豈不更好？