新華社北京3月14日電，國家工商總局14日發(fā)布的最新統(tǒng)計顯示，2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門通過各種渠道共受理消費者訴求898.61萬件，同比增長11.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失35.67億元，同比增長95.6%。

在14日舉行的2018年消費維權(quán)新聞發(fā)布會上，國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長周石平表示，消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主的居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等十個方面。

隨著居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求出現(xiàn)快速增長。2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬件，服務(wù)類投訴119.41萬件。其中，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

隨著維權(quán)力度的加大，我國消費環(huán)境持續(xù)向好。根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《2017年全國工商和市場監(jiān)管部門處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告》，2017年第四季度，全國消費維權(quán)指數(shù)達(dá)91.97，較上一年同期上漲0.17個點。

周石平表示，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為維權(quán)利器，投訴舉報主體近五成來自90后。3月15日，平臺二期將正式上線運行，消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業(yè)應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)與消費者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。

據(jù)介紹，首批參與到新平臺共建的企業(yè)共有５家，其中，阿里巴巴作為首批合作企業(yè)已經(jīng)上線運行。周石平表示，不僅僅是糾紛處理，阿里巴巴實人認(rèn)證技術(shù)、支付寶、高德地圖等多個產(chǎn)品技術(shù)團隊也是新升級體系的重要技術(shù)支持。 

（原題為《我國工商和市場監(jiān)管部門去年受理消費者訴求近900萬件》）