開(kāi)業(yè)于2015年8月的深圳“喜憨兒車行”近日因?yàn)橐徊考o(jì)錄片備受關(guān)注。在視頻里，16名“喜憨兒”撐起了深圳一家洗車行的工作，累計(jì)為顧客清洗了3萬(wàn)多輛車。他們自稱“洗車大師”，認(rèn)真地給顧客洗車、找零，面對(duì)鏡頭談?wù)摴ぷ骱臀磥?lái)，手舞足蹈地歌唱。

本文圖均為 更深圳微信公眾號(hào) 圖

“喜憨兒”是心智障礙者的通稱，包括自閉癥、唐氏綜合征、智力障礙、腦癱等患者。3月20日，車行創(chuàng)始人曹軍告訴澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn），這些天顧客明顯增多，但因?yàn)槊刻?0-60臺(tái)的洗車數(shù)量較為固定，車來(lái)多了也洗不了。

曹軍是一名15歲“喜憨兒”的父親，他知道這個(gè)群體想要實(shí)現(xiàn)就業(yè)非常困難。為了找到一個(gè)適合“喜憨兒”的、社會(huì)能接受的、市場(chǎng)需要的職業(yè)，解決他們的就業(yè)問(wèn)題，不至于成為“社會(huì)負(fù)擔(dān)”，2015年夏天，曹軍和9名“喜憨兒”的家長(zhǎng)湊了100萬(wàn)元，創(chuàng)辦了洗車中心。

發(fā)展至今，該車行已有16名“喜憨兒”職工。據(jù)深圳當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，洗車行的創(chuàng)辦得到當(dāng)?shù)貧埪?lián)和街道辦的支持，幫助落實(shí)場(chǎng)地和辦理營(yíng)業(yè)手續(xù)。曹軍稱，現(xiàn)在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)了9家店，并在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的支持下得以正常運(yùn)營(yíng)，解決了100多個(gè)孩子的就業(yè)問(wèn)題。

在車行工作的“喜憨兒”常叫曹軍為“曹總”，但他們的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了工作。“他們把我當(dāng)父親，我就把他們當(dāng)孩子，都是一樣的道理。”曹軍告訴澎湃新聞。

“喜憨兒”李紀(jì)政曾在日記里寫道，“2016年4月24日，天氣晴，星期日，曹老板帶我們?nèi)タ措娪?、逛公園，我買了好多吃的，有雪碧和餅干分給大家吃，用我自己的工資買的……”他的夢(mèng)想是“賺了錢買車買房，送給媽媽和未來(lái)的女朋友”。

曹軍常常告訴洗車行里的“員工”，要有自信。在他看來(lái)，“喜憨兒”為顧客提供一次干凈滿意的洗車服務(wù)，顧客付出35元錢，這是應(yīng)得的，是他們用勞動(dòng)獲得的報(bào)酬。“你們（“喜憨兒”）可以直起腰板、挺起胸做好事情?！?p>

曹軍認(rèn)為，顧客不把他們當(dāng)成特殊人群看待，愿意“討價(jià)還價(jià)”，這就是對(duì)他們最大的尊重?！拔覀冋嬲龅氖亲尫?wù)得到顧客的認(rèn)可……不能綁架別人的愛(ài)心和道德。”曹軍一直和員工強(qiáng)調(diào)，“我們可能無(wú)法讓社會(huì)上的每一個(gè)人都喜歡，但至少可以努力不要讓別人討厭我們，這是我們應(yīng)該做的事情?！?p>

“洗車行是我們邁出的第一步，在解決就業(yè)的同時(shí)，如果還有盈利能力的話，最終目標(biāo)想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)托養(yǎng)中心。”曹軍告訴澎湃新聞，他希望能夠得到更多支持，從而把這種模式進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制。

“當(dāng)他們有能力工作的時(shí)候，讓他們參與到洗車這類工作中，當(dāng)他們年齡大了、能力不足的時(shí)候，還可以讓他們住進(jìn)托養(yǎng)中心養(yǎng)老，老有所居、老有所依，這個(gè)人生就這么圓滿了，也不用那么害怕面對(duì)這件事情。”曹軍說(shuō)。

【對(duì)話】

不希望“喜憨兒”成為社會(huì)負(fù)擔(dān)

澎湃新聞：最初為何想到要?jiǎng)?chuàng)辦洗車行？

曹軍：我的孩子是一個(gè)“喜憨兒”，我知道這些孩子們將來(lái)在就業(yè)上是十分困難的。

說(shuō)實(shí)話，作為一個(gè)父親，我希望我的孩子不僅僅依靠別人的同情和關(guān)愛(ài)在這個(gè)社會(huì)上生存，即使是“喜憨兒”，也不要完全成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該要有屬于他們自己的價(jià)值。

我想通過(guò)解決就業(yè)這個(gè)群體性的問(wèn)題，去證明這些孩子們自己的價(jià)值。洗車行是我們邁出的第一步，希望可以把它匯聚成比較大的商業(yè)模式。在解決就業(yè)的同時(shí)，如果還有盈利能力的話，最終目標(biāo)想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)托養(yǎng)中心。這是一個(gè)良性循環(huán)，可以解決孩子們的養(yǎng)老問(wèn)題。

澎湃新聞：他們身上有哪些突出的能力，優(yōu)劣勢(shì)在哪？

曹軍：我的這些孩子們并不是社會(huì)上所了解到的那種“刻板印象”，只是原來(lái)沒(méi)有找到適合他們的工作。

對(duì)于心智障礙這個(gè)群體，希望他們什么都能做，這是最要不得的。相較于其他殘障類別，他們的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在思考能力的欠缺，而四肢運(yùn)動(dòng)能力健全，能聽(tīng)、能看、能跑、能跳，這是他們的優(yōu)勢(shì)。因此，可以從大運(yùn)動(dòng)方向?qū)ふ疫m合他們的工作，而精細(xì)運(yùn)動(dòng)是靠腦力來(lái)支配，要盡量避免。

我們之前也做了很多不正確的項(xiàng)目，譬如說(shuō)穿珠子、疊紙袋子的這類工作，事實(shí)上是違背了“喜憨兒”的優(yōu)劣勢(shì)分析結(jié)果，結(jié)果往往也不理想。還有像揉面包、做烘培、做西點(diǎn)的工作同樣不行，讓顧客為他們做的食品埋單，往往會(huì)產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)——作為一個(gè)有心智障礙孩子的父親，我尚且會(huì)有。

你問(wèn)他們?cè)谌嗝姘臅r(shí)候有沒(méi)有扣鼻屎？我不知道。你說(shuō)他們上廁所回來(lái)有沒(méi)有洗手？我保證不了。這和洗一臺(tái)車完全不同——即使車的某些地方?jīng)]擦干凈，我相信顧客還是能理解和包涵的。

找到“喜憨兒”適合的，找到社會(huì)能接受的，找到市場(chǎng)需要的，這是一個(gè)群體問(wèn)題。

澎湃新聞：這些“喜憨兒”里面，年齡最大的有幾歲？

曹軍：最早的有一個(gè)孩子47歲，是個(gè)唐（唐氏綜合征）寶寶， 后來(lái)體力不太夠就沒(méi)有繼續(xù)做了?，F(xiàn)在洗車行里年齡最小的有20歲。

澎湃新聞：他們會(huì)成家嗎？

曹軍：我們有一個(gè)男孩子，去年和一個(gè)普通女孩子結(jié)婚了，但這屬于鳳毛麟角的個(gè)案，不足以成為一種引導(dǎo)?；橐鰡?wèn)題、生長(zhǎng)發(fā)育等問(wèn)題還要再去剖析，需要逐步解決。

澎湃新聞：那除了洗車，您覺(jué)得還有哪些適合的工作？

曹軍：心智障礙這個(gè)群體，除去自閉癥以及其它少數(shù)類別的孩子們，他們從事服務(wù)業(yè)是沒(méi)問(wèn)題的。譬如說(shuō)盲人群體，推拿按摩就是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的適合他們的普惠性職業(yè)，盲人孩子在受教育過(guò)程中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)推拿按摩，在畢業(yè)以后又能有盲人技師按摩證，即使將來(lái)不一定從事按摩，但至少有一技傍身。

我們也發(fā)現(xiàn)，比如說(shuō)自閉癥的孩子他們的確不太適合服務(wù)性行業(yè)。如果說(shuō)要給自閉癥孩子們探索，我想去嘗試園林綠化類的工作。由園藝師帶隊(duì)，孩子們?cè)诠珗@里做一些清掃、擦洗、倒垃圾、除草的清潔服務(wù)，也是市場(chǎng)本身需要的，同時(shí)公園的環(huán)境也比較適合。

9家店解決百余“喜憨兒”就業(yè)

澎湃新聞：洗車的工作流程是什么樣的，有具體分工嗎？

曹軍：來(lái)洗車的顧客要求其實(shí)不高，無(wú)非是洗車的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、干凈程度不要“打折”、價(jià)格和市場(chǎng)相當(dāng)這三點(diǎn)。

我們采取人多力量大的方法保證時(shí)間不會(huì)延長(zhǎng)。將這些孩子分為兩組，每個(gè)小組5-6人，同時(shí)這5-6個(gè)孩子還要保持比例均衡。其中輕度心智障者孩子占5%，而95%是中度和重度的孩子組成。這是考慮到中國(guó)1200萬(wàn)心智障者群體的比例構(gòu)成問(wèn)題，所以在選擇時(shí)不能擇優(yōu)。這是我們的初衷——要讓能力最差的孩子們也能工作，可能只是洗輪胎、倒垃圾，只要能夠參與進(jìn)來(lái)，我們都不讓他掉隊(duì)。

我們也采取分工協(xié)作、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的工作模式。洗車一般包括沖水、噴泡沫、擦車身、擦干水、吸塵、擦玻璃、擦門板、刷輪胎、給輪胎上光等環(huán)節(jié)。分配工作時(shí)，像沖水、打泡沫等比較精細(xì)的工作會(huì)給輕度的孩子多分配點(diǎn)，中度的孩子少分配一點(diǎn)，給重度的孩子可能只分配一個(gè)工作，比如說(shuō)吸塵。

工作多少有不同，但這些孩子付出的努力是一樣的，因此大家的工資待遇也是一樣的。對(duì)此這些孩子們不會(huì)感到不滿意或者有意見(jiàn)，相反他們會(huì)從這種相互幫忙的群體作業(yè)中感到一種很簡(jiǎn)單的快樂(lè)。

澎湃新聞：洗車行在全國(guó)有多少家店，能惠及多少“喜憨兒”？

曹軍：現(xiàn)在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)了有九家店，并且在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的支持下得以正常運(yùn)營(yíng)。最新開(kāi)的一家在長(zhǎng)春，剩下的分別在在青海、銀川、杭州、成都、南寧、海南、深圳等地。每家店大概能容納十多個(gè)“喜憨兒”，解決了100多個(gè)孩子的就業(yè)問(wèn)題。

澎湃新聞：媒體報(bào)道后，最近幾天過(guò)來(lái)洗車的人會(huì)特別多嗎？

曹軍：會(huì)有增多，但是我們洗車的數(shù)量是固定的，一天50-60臺(tái)。洗一臺(tái)車大概需要20-30分鐘，和外邊普通洗車場(chǎng)的時(shí)間一樣，然后兩個(gè)組可以同時(shí)進(jìn)行，剩下的人就可以輪休。所以即使一天來(lái)了100臺(tái)我們也洗不了。

澎湃新聞：顧客和“喜憨兒”之間應(yīng)該會(huì)發(fā)生不少故事，最讓你感動(dòng)難忘的是什么？

曹軍：第一次有顧客和我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，讓我非常感動(dòng)，給了我們挺大的信心。當(dāng)時(shí)他問(wèn)拋光打蠟?zāi)懿荒鼙阋它c(diǎn)，這是顧客第一次沒(méi)有把我們當(dāng)成特殊人群看待，我覺(jué)得這是對(duì)我們最大的尊重，沖著這份平等看待，當(dāng)時(shí)就給他免單了。

經(jīng)常會(huì)遇到顧客多給錢或者不要找零錢的情況，但都退回去。這種行為有很多負(fù)面影響。一方面，對(duì)當(dāng)場(chǎng)的其他客戶而言，看到人家多給容易產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，這不是愛(ài)心綁架，不需要這樣；其次，對(duì)于這個(gè)顧客本身，一次多給，那下次怎么辦呢？每次多花錢洗車，不是可以長(zhǎng)久做到的。從商業(yè)角度看，這種行為也不行。

我們真正要做的是讓服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，同其他洗車行比較時(shí)，愿意成為回頭客，愿意來(lái)這辦卡，這才是良性的行為。

不能綁架別人的愛(ài)心和道德，這個(gè)是最要不得的。

洗車行會(huì)一直做，做到自己不在了

澎湃新聞：洗車行有對(duì)這些孩子進(jìn)行培訓(xùn)嗎？

曹軍：有上課，洗車行里有兩個(gè)特教老師和兩個(gè)洗車師傅。洗車師傅主要負(fù)責(zé)工作方面的指導(dǎo)，特教老師主要負(fù)責(zé)收銀、后勤培訓(xùn)、還有最重要的上課。上課內(nèi)容包括社會(huì)適應(yīng)能力、文化課、精細(xì)運(yùn)動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練和體能訓(xùn)練之類，提高孩子們的綜合能力。

澎湃新聞：您覺(jué)得他們最缺失的教育是什么？

曹軍：應(yīng)該更多培養(yǎng)他們聽(tīng)指令、情緒管理的能力，以及規(guī)則和法律意識(shí)。他們一般心智停留在小齡階段（7歲），一旦走進(jìn)社會(huì)就會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如排隊(duì)意識(shí)，乘坐公共交通工具的文明意識(shí)，包括在洗車時(shí)對(duì)顧客私人物品的保管意識(shí)等等。這些教育我們都會(huì)不停地去增強(qiáng)。

平時(shí)的訓(xùn)練課也會(huì)矯正他們的行為習(xí)慣，補(bǔ)充一些基本的禮儀性知識(shí)。比如在公共場(chǎng)合不能摳鼻屎，不要把鞋踩到腳后跟底下拖著鞋走，不能把褲腿拉在膝蓋上，不能把腳踩在凳子上，要把自己的頭發(fā)剪整齊，指甲剪干凈，臉洗干凈。

希望學(xué)校、家長(zhǎng)或是社會(huì)，都能更多引導(dǎo)這些孩子。我一直和他們強(qiáng)調(diào)，我們可能無(wú)法讓社會(huì)上的每一個(gè)人都喜歡我們，但至少可以努力不要讓別人討厭我們。

澎湃新聞：根據(jù)以往報(bào)道，當(dāng)?shù)貧埪?lián)和相關(guān)政府部門對(duì)你們工作頗為認(rèn)可，也給了一些支持。

曹軍：一直（和相關(guān)政府部門）在聯(lián)系。這個(gè)群體太特殊了，事實(shí)上從國(guó)家層面，中國(guó)殘聯(lián)也已經(jīng)多次發(fā)布針對(duì)智力殘疾的輔助性就業(yè)扶持政策以及相關(guān)文件，要求各地方政府各地方殘聯(lián)都要出相應(yīng)的扶持政策，精準(zhǔn)扶貧，精準(zhǔn)助殘?，F(xiàn)階段只需要把中殘聯(lián)的政策落地就足夠了。

深圳現(xiàn)在只有一家店，我們希望得到更多支持，把這個(gè)成功的模式進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制。這是一件多贏而且是充滿正能量的事情，甚至影響了很多民眾的思考，這是很有意義的。

澎湃新聞：洗車行打算做到什么時(shí)候？

曹軍：一直得做，做到有一天我不在了。我想要一步步把洗車行發(fā)展起來(lái)，今天是一家店，明天兩家，一百家一千家店去開(kāi)，還有其他的衍生品也會(huì)慢慢出現(xiàn)。比如說(shuō)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、一些養(yǎng)護(hù)和清潔服務(wù)都有在慢慢探索。

“喜憨兒”們老了或者喪失勞動(dòng)能力了怎么辦？若干年后，他們的父母也可能不在了，我們不能把他們丟在馬路上，不能讓他們衣衫襤褸流落街頭。當(dāng)他們有能力工作的時(shí)候，讓他們參與到洗車這類工作中，當(dāng)他們年齡大了、能力不足的時(shí)候，還可以讓他們住進(jìn)托養(yǎng)中心養(yǎng)老，老有所居，老有所依，這個(gè)人生就這么圓滿了，也不用那么害怕面對(duì)這件事情。