“同花順崩了”再次沖上微博熱搜榜。11月9日上午，有不少用戶在社交平臺上反映，使用炒股軟件同花順、東方財富等APP時，出現(xiàn)了部分行情界面數(shù)據(jù)顯示異常的問題。

對于該情況，澎湃新聞記者早間以投資者身份撥打了同花順證券事務(wù)代表電話，相關(guān)工作人員告訴記者：“技術(shù)部門還在看，相關(guān)原因正在排查?！?/p>

上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司11月9日午間發(fā)布消息稱：“今日9時45分，因Level-2行情主用系統(tǒng)報警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。至下午開盤前，所有信息商均已恢復(fù)正常?！?/p>

“期間，Level-1行情正常發(fā)布。經(jīng)與上海證券交易所確認，滬市交易不受切換影響，均正常進行?！鄙献C所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司進一步指出。

上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司是上海證券交易所（簡稱“上交所”）全資子公司，據(jù)其官網(wǎng)信息顯示，Level-1行情是上交所基本行情，Level-2行情則為上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司推出的上交所新一代行情，在基礎(chǔ)行情上增加了增值信息，如更多的盤口訂單數(shù)據(jù)等信息、更豐富的委托盤口、更好的低延技術(shù)等。

“公司作為上交所證券信息獨家全權(quán)經(jīng)營機構(gòu)，負責(zé)上交所即時行情在境內(nèi)外的經(jīng)營業(yè)務(wù)。目前，提供上交所Level-1及Level-2行情兩種行情信息服務(wù)?！鄙献C所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司稱。

值得一提的是，不少投資者發(fā)出了“在股票第三方交易平臺出現(xiàn)系統(tǒng)異常情況下，由此帶來的投資損失該如何‘買單’”的靈魂拷問。對此，有律師告訴澎湃新聞記者說，投資者因股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常要求索賠，需要考慮兩方面問題：一是證據(jù)，二是因果關(guān)系的證明。

炒股軟件“崩”上熱搜，背后用戶數(shù)量龐大

11月9日上午，針對同花順、東方財富等APP“崩了”的消息，在網(wǎng)絡(luò)上引來了大批股民熱議。

“今天早盤無法發(fā)揮出正常的實力，不能怪我呀”“關(guān)鍵時刻軟件崩了”“又拔網(wǎng)線了？” “炒股軟件突然崩了，難道3050點大家激動的？”不少股民如此感慨。

據(jù)了解，周三早盤，同花順、東方財富等APP的部分行情界面，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了顯示異常。

不過，大批股民吐槽的背后，也體現(xiàn)了炒股軟件背后龐大的用戶群體。

例如，同花順2022年半年報顯示，截至上半年，機構(gòu)客戶方面，公司的產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋了國內(nèi) 90％以上的證券公司，此外還覆蓋了大量的公募基金公司、私募基金公司、銀行、保險公司、政府、科研院所、上市公司等機構(gòu)客戶。

而在個人用戶方面，同花順半年報表示，截至2022年6月30日，同花順金融服務(wù)網(wǎng)注冊用戶約6.03億人；每日使用同花順網(wǎng)上行情免費客戶端的人數(shù)平均約為1452萬人，每周活躍用戶數(shù)約為1927萬人。

賠錢算誰的？

同樣引發(fā)股民熱議的，是在股票第三方交易平臺出現(xiàn)系統(tǒng)異常情況下，由此帶來的投資損失該如何“買單”的問題。

不少股民在社交平臺上發(fā)出靈魂拷問：“這種崩了的情況造成的損失怎么辦？”“軟件崩了出現(xiàn)損失算誰的？”

對此，滬上某律師事務(wù)所首席合伙人說：“投資者因股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常要求索賠，需要考慮兩方面問題：一是證據(jù)，二是因果關(guān)系的證明。”

“具體而言，索賠的前提是能夠證明因果關(guān)系，如投資者提前下單，但由于系統(tǒng)出問題，投資者交易機會在系統(tǒng)出問題期間被干擾，這種情況還是有可能的?！痹撀蓭熯M一步指出，“如果投資者是僅僅想去交易，而因為系統(tǒng)異常沒能實現(xiàn)交易，這種損失是證明不了的，舉證比較有難度的?！?/p>

行情軟件故障并非首次

值得關(guān)注的是，炒股軟件出現(xiàn)故障的問題近兩年并非個例，且不僅包括同花順等第三方軟件，還包括券商公司APP。

例如，今年3月14日，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。當(dāng)日兩市開盤后，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺反映招商證券交易系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，包括交易頁面無法成交，無法撤回等問題。

當(dāng)日午間，招商證券回應(yīng)稱，“集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實時傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正常?！?/p>

不過，時隔兩個月，招商證券客戶端再次被曝用戶無法登錄。5月16日早間，有投資者反映稱，登錄招商證券PC與APP端均出現(xiàn)錯誤，無法交易。

“對此我們深感抱歉。若您有任何疑問，請與投資顧問或客戶經(jīng)理聯(lián)系，或致電客服電話。”招商證券當(dāng)時稱。

無獨有偶，2021年10月28日上午，“同花順崩了”也登上熱搜。有不少用戶在社交平臺上反映，使用炒股軟件同花順APP時出現(xiàn)登錄異常，自選股等軟件數(shù)據(jù)顯示異常，以及無法查看交易賬戶等問題。

彼時，同花順在微博上回應(yīng)稱：“因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順APP部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個別用戶仍存在問題，請隨時聯(lián)系我們。由此對用戶造成的不便深表歉意?！?/p>