- +1
新買惠普電腦頻閃“黑線”退換貨已超期,廠家稱是個例將退機
5月9日,西安一高校學生小張通過澎湃新聞質量報告投訴平臺(www.loaarchitects.com.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年2月28日,他在京東商城自營平臺花6599元,購買了一臺惠普15-ce509tx暗影精靈3pro筆記本電腦,使用沒幾天就出現(xiàn)屏幕閃“黑線”問題。
之后的2個月里,經(jīng)惠普服務遠程技術指導、售后指定維修站多次檢修,問題依然未得到解決,反而又出現(xiàn)無法正常開機的新問題。
小張稱,他提出換機請求時,惠普方面表示不在退換周期內,無法退換。
據(jù)京東商城售后政策(自營)規(guī)定,所購商品出現(xiàn)質量問題,自客戶收到商品之日起,可以“7天(含)內無理由退貨,15天(含)內換貨”。但由于小張的電腦當時已經(jīng)過十幾天的遠程指導檢修和送修,錯過了退換貨期限。
澎湃質量報告就此向中國惠普有限公司求證。5月11日晚,惠普大中華區(qū)客戶支持服務部總經(jīng)理榮光宇表示,已與用戶進行溝通,提供用戶滿意的解決方案。
發(fā)稿前夕,小張又向澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)表示,他已收到惠普方面可以全額退機的協(xié)商請求。
兩次換屏后無法開機,退換貨遭拒
今年2月28日,在西安某高校讀大二的學生小張在京東自營店,花6599元購買了一臺惠普15-ce509tx的暗影精靈3pro筆記本電腦。

“當時在網(wǎng)上看到這款電腦銷量還不錯,評價也挺好,就決定買這款?!毙堈f,“3月6收到電腦,3月18日就發(fā)現(xiàn)屏幕會不時閃‘黑線’”,他便聯(lián)系惠普電腦售后尋求解決。
經(jīng)“惠普服務”工程師遠程指導小張對電腦系統(tǒng)進行調試,“黑線”消失。但兩天后,“黑線”再次出現(xiàn)。


小張稱,按惠普售后建議,他將電腦送至指定維修站,更換屏幕。但更換屏幕后的電腦顯示屏在取回的當天晚上又出現(xiàn)了“黑線”。
小張的電腦被第二次送去檢修,又一次更換屏幕和相關部件。然而,意想不到的事再次發(fā)生。二次維修后,電腦又出現(xiàn)無法正常開機的問題。
“電腦關機之后,按照正常開機方式按電源鍵一次,電源鍵燈閃爍,也聽到風扇在運行,可是屏幕和鍵盤燈就是沒有反應?!毙埛Q,他當時向惠普售后提出換機請求時,但對方表示已不在退換周期內,無法退換。
對此,惠普方面稱小張?zhí)岢鐾藫Q機請求時的確超出了退換周期,按規(guī)定無法退換。
目前,小張的電腦已第三次送往售后檢修。

惠普:個例,將提供滿意的解決方案
澎湃新聞了解到,暗影精靈是惠普公司專為游戲玩家打造的專業(yè)電競品牌,該系列以暗影精靈游戲本為核心,已初步形成了“暗影精靈家族”系列產(chǎn)品。
在惠普京東自營官方旗艦店的商品問答區(qū),澎湃質量報告注意到,有用戶在今年3月1日提問:“有沒有人屏幕閃屏的,偶爾出現(xiàn)一次,屏幕上帶狀一條那樣的閃?”

所提問題和小張出現(xiàn)的情況相似,同時還有多位用戶表示自己的電腦出現(xiàn)類似問題。不過惠普方面否認了該款電腦顯示屏閃“黑線”是普遍問題。
5月11日,惠普中國一位負責此事的常姓主管向澎湃質量報告表示,從目前這款機型的使用反饋情況來看,并未出現(xiàn)針對此問題的大量投訴。而用戶小張的情況,惠普方面一直在進行積極地溝通協(xié)調,屏幕出現(xiàn)閃“黑線”的問題誘因有很多,具體情況還要根據(jù)當時的使用場景、軟硬件情況來看。
惠普大中華區(qū)客戶支持服務部總經(jīng)理榮光宇表示,已就此與用戶進行溝通,提供用戶滿意的解決方案。
截至發(fā)稿時,小張向澎湃新聞表示,他已收到惠普方面可以全額退機的協(xié)商請求。





- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證:31120170006
增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證:滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報業(yè)有限公司




