5月9日，西安一高校學(xué)生小張通過澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.loaarchitects.com.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年2月28日，他在京東商城自營(yíng)平臺(tái)花6599元，購(gòu)買了一臺(tái)惠普15-ce509tx暗影精靈3pro筆記本電腦，使用沒幾天就出現(xiàn)屏幕閃“黑線”問題。

之后的2個(gè)月里，經(jīng)惠普服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、售后指定維修站多次檢修，問題依然未得到解決，反而又出現(xiàn)無(wú)法正常開機(jī)的新問題。

小張稱，他提出換機(jī)請(qǐng)求時(shí)，惠普方面表示不在退換周期內(nèi)，無(wú)法退換。

據(jù)京東商城售后政策（自營(yíng)）規(guī)定，所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自客戶收到商品之日起，可以“7天（含）內(nèi)無(wú)理由退貨，15天（含）內(nèi)換貨”。但由于小張的電腦當(dāng)時(shí)已經(jīng)過十幾天的遠(yuǎn)程指導(dǎo)檢修和送修，錯(cuò)過了退換貨期限。

澎湃質(zhì)量報(bào)告就此向中國(guó)惠普有限公司求證。5月11日晚，惠普大中華區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇表示，已與用戶進(jìn)行溝通，提供用戶滿意的解決方案。

發(fā)稿前夕，小張又向澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）表示，他已收到惠普方面可以全額退機(jī)的協(xié)商請(qǐng)求。

兩次換屏后無(wú)法開機(jī)，退換貨遭拒

今年2月28日，在西安某高校讀大二的學(xué)生小張?jiān)诰〇|自營(yíng)店，花6599元購(gòu)買了一臺(tái)惠普15-ce509tx的暗影精靈3pro筆記本電腦。

“當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看到這款電腦銷量還不錯(cuò)，評(píng)價(jià)也挺好，就決定買這款?！毙堈f，“3月6收到電腦，3月18日就發(fā)現(xiàn)屏幕會(huì)不時(shí)閃‘黑線’”，他便聯(lián)系惠普電腦售后尋求解決。

經(jīng)“惠普服務(wù)”工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)小張對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，“黑線”消失。但兩天后，“黑線”再次出現(xiàn)。

小張稱，按惠普售后建議，他將電腦送至指定維修站，更換屏幕。但更換屏幕后的電腦顯示屏在取回的當(dāng)天晚上又出現(xiàn)了“黑線”。

小張的電腦被第二次送去檢修，又一次更換屏幕和相關(guān)部件。然而，意想不到的事再次發(fā)生。二次維修后，電腦又出現(xiàn)無(wú)法正常開機(jī)的問題。

“電腦關(guān)機(jī)之后，按照正常開機(jī)方式按電源鍵一次，電源鍵燈閃爍，也聽到風(fēng)扇在運(yùn)行，可是屏幕和鍵盤燈就是沒有反應(yīng)?！毙埛Q，他當(dāng)時(shí)向惠普售后提出換機(jī)請(qǐng)求時(shí)，但對(duì)方表示已不在退換周期內(nèi)，無(wú)法退換。

對(duì)此，惠普方面稱小張?zhí)岢鐾藫Q機(jī)請(qǐng)求時(shí)的確超出了退換周期，按規(guī)定無(wú)法退換。

目前，小張的電腦已第三次送往售后檢修。

惠普：個(gè)例，將提供滿意的解決方案

澎湃新聞了解到，暗影精靈是惠普公司專為游戲玩家打造的專業(yè)電競(jìng)品牌，該系列以暗影精靈游戲本為核心，已初步形成了“暗影精靈家族”系列產(chǎn)品。

在惠普京東自營(yíng)官方旗艦店的商品問答區(qū)，澎湃質(zhì)量報(bào)告注意到，有用戶在今年3月1日提問：“有沒有人屏幕閃屏的，偶爾出現(xiàn)一次，屏幕上帶狀一條那樣的閃？”

所提問題和小張出現(xiàn)的情況相似，同時(shí)還有多位用戶表示自己的電腦出現(xiàn)類似問題。不過惠普方面否認(rèn)了該款電腦顯示屏閃“黑線”是普遍問題。

5月11日，惠普中國(guó)一位負(fù)責(zé)此事的常姓主管向澎湃質(zhì)量報(bào)告表示，從目前這款機(jī)型的使用反饋情況來(lái)看，并未出現(xiàn)針對(duì)此問題的大量投訴。而用戶小張的情況，惠普方面一直在進(jìn)行積極地溝通協(xié)調(diào)，屏幕出現(xiàn)閃“黑線”的問題誘因有很多，具體情況還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的使用場(chǎng)景、軟硬件情況來(lái)看。

惠普大中華區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇表示，已就此與用戶進(jìn)行溝通，提供用戶滿意的解決方案。

截至發(fā)稿時(shí)，小張向澎湃新聞表示，他已收到惠普方面可以全額退機(jī)的協(xié)商請(qǐng)求。