2023年1月24日，上海，春節(jié)期間，市民在徐家匯商圈的一家大商場購物消費。視覺中國 圖

1月28日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布《2023年春節(jié)長假期間長三角地區(qū)及上海市市場監(jiān)管投訴舉報情況分析》。

2023年春節(jié)長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報35884件、解答咨詢42548件，其中上海市接到投訴舉報16217件、解答咨詢28100件；江蘇省接到投訴舉報6349件、解答咨詢5352件；浙江省接到投訴舉報9385件、解答咨詢2735件；安徽省接到投訴舉報3933件、解答咨詢6361件。

今年春節(jié)長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量35884件。從涉及消費方式看，線上消費訴求占76%，線下消費訴求占24%；從涉及行業(yè)領域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿、文娛體育、互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務等領域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報16217件，解答咨詢28100件。其中，服裝鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐飲住宿服務（838件）、文化娛樂和體育服務（809件）等投訴舉報量居前。

其中，線上消費增勢不減，網(wǎng)購商品和線上服務等訴求相對集中。長假期間，涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重超8成，因網(wǎng)購商品和線上交易服務引發(fā)的消費糾紛和維權(quán)訴求相對集中，主要反映網(wǎng)購商品配送延遲、質(zhì)量瑕疵、宣傳失實以及線上服務失信爽約等方面問題。如消費者張女士來電稱，在某電商平臺購買一雙價值419元的運動鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩個鞋舌不一致，聯(lián)系客服卻遭搪塞。