1月30日，上海市消保委發(fā)布《2023年春節(jié)長假期間投訴情況分析》，今年春節(jié)，消費(fèi)者壓抑許久的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂等消費(fèi)市場呈現(xiàn)購銷兩旺的態(tài)勢。長假期間（1月21日至27日），全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴5125件，同比增長11.4%，其中服務(wù)類投訴3240件，占63.2%。

春節(jié)假期，全市各級消保委共受理賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)嚷糜蜗嚓P(guān)服務(wù)投訴924件。消費(fèi)者主要反映：行程變動要求退票退款遭拒、預(yù)訂的酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與平臺宣傳不符以及消費(fèi)者購買了預(yù)付式旅游套餐后要求取消訂單等。此外，消費(fèi)者赴港澳地區(qū)及國外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發(fā)的退款退訂爭議有所上升。

文娛體育服務(wù)方面，上海全市各級消保委共受理相關(guān)投訴612件。消費(fèi)者主要反映：票務(wù)平臺漏出票、商家規(guī)則告知不清、服務(wù)體驗(yàn)待優(yōu)化等。從消費(fèi)者反饋的情況來看，春節(jié)檔影院人氣頗高，電影票務(wù)類投訴較為集中，占文娛體育服務(wù)類的六成。消費(fèi)者主要反映：在規(guī)定時間前申請退改票客服無法處理、自動退改機(jī)制待優(yōu)化、購票平臺系統(tǒng)故障不出票、平臺擅自取消訂單等。

食品餐飲方面，全市各級消保委共受理食品餐飲相關(guān)投訴421件、服裝鞋帽相關(guān)投訴391件，不少消費(fèi)者選擇前往線下實(shí)體店購物消費(fèi)。食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映：餐廳菜品與宣傳不一致、購買的團(tuán)購套餐預(yù)約難、使用優(yōu)惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費(fèi)者主要反映：現(xiàn)場沒有查驗(yàn)商品引發(fā)的退換貨爭議、店員服務(wù)態(tài)度待提高以及促銷商品標(biāo)識不顯著導(dǎo)致消費(fèi)者對價格誤解，額外付款要求退款等。 

此外，春節(jié)假期是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的高峰期，長假期間全市各級消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴577件，未成年人瞞著家長充值后，要求退款引發(fā)的爭議較多。