重量大的不好送，價值高的不敢送。看似賺錢的“大、重、貴”外賣單實則難送，有何改進措施？這些訂單會增加運費嗎？

2月14日，澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）記者從上海兩大外賣平臺獲悉，平臺對于難送的“大、重、貴”單子，會根據(jù)情況給予一定補貼，補貼直接給騎手，不體現(xiàn)在運費上。

2月14日，澎湃新聞記者在美團上隨意下單桶裝水，兩桶配送費要4元，買三桶則免運費。手機截圖

美團配送：鮮花、美妝等“大、貴、重”訂單，優(yōu)化規(guī)則助騎手增收

2月14日情人節(jié)帶動近期鮮花禮物類消費的升溫。美團配送宣布大物件訂單優(yōu)化舉措，針對鮮花、美妝、手機等“大體積、大重量、高價格”的訂單分別優(yōu)化配送規(guī)則，確保騎手餐箱有空間、付出有回報、接單有動力。

以配送一部手機為例，騎手可獲基礎(chǔ)配送費疊加高價單補貼，在路程大致相同的情況下，送一單收入約等于平時的四單。

美團介紹，僅今年情人節(jié)當天，預計將投入約600萬元，用于鮮花類訂單的騎手配送費補貼，該補貼由平臺出的。

隨著即時零售需求的增長，外賣消費早已不限于餐飲品類，消費者購買鮮花、蛋糕、手機、乃至家居電器時，也會優(yōu)先考慮外賣平臺，重量大、體積大、價格高的“大訂單”數(shù)量與日俱增。與此同時，騎手配送也出現(xiàn)了新的痛點：重量大、體積大的不好送，價值高的不敢送。

為緩解騎手配送難題，美團配送通過懇談會等渠道聽取騎手意見，從調(diào)度機制、配送時間、配送補貼及申訴免責多個環(huán)節(jié)進行了規(guī)則優(yōu)化。

新規(guī)則實施后，騎手在特殊場景下可以獲得大訂單配送補貼，例如，情人節(jié)花束這種大體積物品，或者iPhone這類高價值商品，騎手每單的收入會在基礎(chǔ)配送費上再疊加配送補貼，包含履約難度補貼、高價單補貼等，補貼由平臺出錢。

2月14日，澎湃新聞記者在美團上隨意下單桶裝水，兩桶配送費要4元，買三桶則免運費。

隨后，記者又隨機搜索手機、鮮花，下單購買時都顯示無需配送費。

美團負責人解釋稱，消費者在訂單里看到的配送費，并不是騎手最后拿到手的運費?！氨热缢王r花、送手機的補貼，都直接給到騎手，不體現(xiàn)在消費者的運費里。三桶桶裝水免運費可能是商家的補貼活動，也可能是平臺的補貼?！?/p>

外賣員李正強表示，現(xiàn)在最喜歡送的就是手機這種電子產(chǎn)品，因為物品單價高就會有補貼，“同樣跑3公里，送一單約等于平時三四單的收入。”

除了配送補貼，在大訂單調(diào)度機制上，美團配送也會優(yōu)先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手，同時在搶單池展示“商品大體積”等標簽，幫助騎手判斷是否接單；配送時間上，充分考慮大訂單的配送難度，保障騎手時間充足和安全行駛；申訴免責上，對于無法配送的訂單，騎手可通過異常場景申訴獲得免責，保障正當權(quán)益。此外，美團配送對于鮮花、蛋糕等大訂單的常見品類，制定了相應(yīng)的標準化配送流程，幫助新騎手順利完成配送。

美團方面表示，大訂單規(guī)則之下，對于觸發(fā)了大重貴的訂單，平臺會有相關(guān)補貼，部分訂單也可能在用戶配送費上體現(xiàn)（不同的品類規(guī)則不同）。在實際下單場景中，商家和平臺都可能進行配送費減免的補貼活動，所以從用戶實付情況來看，沒有一個配送費明顯的變化規(guī)律。

餓了么：為較難配送訂單提供更高補貼，靈活匹配配送時長

另外，記者從餓了么獲悉，他們會持續(xù)為較難配送訂單提供更高補貼，并匹配靈活配送時長。

“不漲運費，補貼都是平臺出?！别I了么相關(guān)負責人表示。

舉例來說，針對重量較重的訂單，如礦泉水、米面糧油等，在用戶下單時，餓了么會對商品進行重量計算，并根據(jù)預估重量為騎手們提供每單補貼。若商品超重，在用戶結(jié)算頁面也會有超重顯示，用戶可分筆下單。

此外，餓了么還上線“重量不準”異常報備，如果騎手接單后，發(fā)現(xiàn)商品與預估重量不同，還可在后臺報備異常情況。核實報備內(nèi)容屬實后，平臺將為超重商品提供額外補貼。

針對部分貴價商品，如手機、珠寶等，用戶可享受訂單保險服務(wù)，如果出現(xiàn)貨損等異常，能夠申請相應(yīng)理賠。

對于體積較大的商品，如鮮花、蛋糕等，餓了么研發(fā)專用載具，方便騎手配送。此外，餓了么還在部分地區(qū)試點專屬運力，用于為部分較難配送品類提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。

除了為超重、體積大、金額高的訂單提供補貼，餓了么也為較難配送的訂單匹配靈活時長，保障騎手有合理的時間進行安全配送。