從4月19日起，上海正式開通“962120”康復(fù)出院專線，分流非急救病人，保障“120”急救電話暢通與急救病人的有效救治。

如今，這一康復(fù)專線開通已經(jīng)有2個月之際，成效如何？

澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)記者從上海市衛(wèi)生計生委大調(diào)研辦公室獲悉，2個月來，中心城區(qū)送出院康復(fù)病人回家業(yè)務(wù)量已近1萬人次，非急救病人分流效應(yīng)明顯。120急救車反應(yīng)時間降至12-13分鐘，達(dá)歷年最好水平。提供預(yù)約服務(wù)的范圍也從中心城區(qū)擴大至松江、閔行、嘉定、奉賢等郊區(qū)。

目前，撥打呼叫送回家服務(wù)的來電中，直接撥打“962120”的占近80%。許多“老用戶”表示，他們撥打“962120”后不用再和“120”的緊急呼救混在一起，得到的應(yīng)答和服務(wù)更加簡捷方便。

專線開通后，中心城區(qū)還率先啟動了預(yù)約服務(wù)。

患者、家屬可提前一天致電專線，或在“上海120”微信公眾號進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后可明確救護(hù)車是上午還是下午到達(dá)，減少了患者的等待時間，也有利于患者提前做好準(zhǔn)備，提高了送回家服務(wù)的效率。

目前，中心城區(qū)“962120”送回家服務(wù)的預(yù)約率已達(dá)70%，取得良好效果后，松江、閔行、嘉定、奉賢等4個區(qū)，也積極跟進(jìn)，提供了預(yù)約服務(wù)。

開通2個月來，中心城區(qū)送康復(fù)出院病人回家業(yè)務(wù)量為近1萬人次，但“962120”的呼入總數(shù)卻超過了5.9萬次，其中不乏業(yè)務(wù)咨詢、反復(fù)詢問派車情況和催車的電話。

今后，市醫(yī)療急救中心將根據(jù)市民需求，繼續(xù)加強“962120”康復(fù)出院專線的宣傳，采取細(xì)化預(yù)約時間段等措施，減少病家的等候時間。

夏季急救高峰即將來臨，上海市醫(yī)療急救中心再次明確，“120”不再受理非緊急類事件報警，呼吁廣大市民分清“120”（急救）和“962120”（康復(fù)出院）的功能，合理使用寶貴的急救資源，康復(fù)出院送回家請撥打“962120”，讓真正需要急救的病人得到及時快速的緊急救護(hù)。