近日，上海的秦女士向澎湃質(zhì)量觀反映，歸還怪獸充電寶時(shí)顯示“無法歸還”，由于聯(lián)系不上人工客服，在線上反饋后，系統(tǒng)提示暫停計(jì)費(fèi)，但三天后系統(tǒng)判定未歸還，直接扣除秦女士99元。

對秦女士的投訴，“怪獸”客服回應(yīng)稱，系網(wǎng)絡(luò)延遲或歸還不當(dāng)引起，將退還秦女士96.5元。

消費(fèi)者投訴：

秦女士稱，2月23日，她在某商城租借怪獸充電寶，半小時(shí)后歸還。但此時(shí)系統(tǒng)卻提示“無法歸還”。于是她聯(lián)系人工客服，未果后隨即線上反饋，“反饋結(jié)果顯示，充電寶會(huì)暫停計(jì)費(fèi)至26日19：31。在此期間，系統(tǒng)會(huì)跟蹤充電寶狀態(tài)，若跟蹤到歸還成功則會(huì)按實(shí)際歸還時(shí)間結(jié)束訂單。”秦女士據(jù)此認(rèn)為，此筆訂單已經(jīng)結(jié)束。

但26日19：32，秦女士卻收到短信提示被扣費(fèi)99元。隨后她對此賬單發(fā)起申訴，但申訴被駁回。

企業(yè)回應(yīng)：

28日，澎湃新聞聯(lián)系怪獸充電寶客服。對秦女士的投訴，客服回應(yīng)稱，可能是網(wǎng)絡(luò)延遲或歸還不當(dāng)所致，“系統(tǒng)誤以為充電寶未歸還，因此收取了99元費(fèi)用”。

在了解訂單實(shí)際歸還情況后，客服表示，會(huì)收取秦女士使用半小時(shí)充電寶的費(fèi)用，剩余的96.5元將退還?？头瑫r(shí)稱，下單客戶如遇類似情況，可在線向客服咨詢訂單信息，客服會(huì)根據(jù)具體情況給出對應(yīng)的處理方案。

據(jù)了解，目前秦女士已收到96.5元的退款。對“怪獸”的處理，她也表示認(rèn)可。