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充電寶歸還失敗3天后被扣99元,“怪獸”回應(yīng):系網(wǎng)絡(luò)延遲或歸還不當(dāng)
近日,上海的秦女士向澎湃質(zhì)量觀反映,歸還怪獸充電寶時(shí)顯示“無法歸還”,由于聯(lián)系不上人工客服,在線上反饋后,系統(tǒng)提示暫停計(jì)費(fèi),但三天后系統(tǒng)判定未歸還,直接扣除秦女士99元。
對秦女士的投訴,“怪獸”客服回應(yīng)稱,系網(wǎng)絡(luò)延遲或歸還不當(dāng)引起,將退還秦女士96.5元。
消費(fèi)者投訴:
秦女士稱,2月23日,她在某商城租借怪獸充電寶,半小時(shí)后歸還。但此時(shí)系統(tǒng)卻提示“無法歸還”。于是她聯(lián)系人工客服,未果后隨即線上反饋,“反饋結(jié)果顯示,充電寶會(huì)暫停計(jì)費(fèi)至26日19:31。在此期間,系統(tǒng)會(huì)跟蹤充電寶狀態(tài),若跟蹤到歸還成功則會(huì)按實(shí)際歸還時(shí)間結(jié)束訂單。”秦女士據(jù)此認(rèn)為,此筆訂單已經(jīng)結(jié)束。
但26日19:32,秦女士卻收到短信提示被扣費(fèi)99元。隨后她對此賬單發(fā)起申訴,但申訴被駁回。



企業(yè)回應(yīng):
28日,澎湃新聞聯(lián)系怪獸充電寶客服。對秦女士的投訴,客服回應(yīng)稱,可能是網(wǎng)絡(luò)延遲或歸還不當(dāng)所致,“系統(tǒng)誤以為充電寶未歸還,因此收取了99元費(fèi)用”。
在了解訂單實(shí)際歸還情況后,客服表示,會(huì)收取秦女士使用半小時(shí)充電寶的費(fèi)用,剩余的96.5元將退還??头瑫r(shí)稱,下單客戶如遇類似情況,可在線向客服咨詢訂單信息,客服會(huì)根據(jù)具體情況給出對應(yīng)的處理方案。
據(jù)了解,目前秦女士已收到96.5元的退款。對“怪獸”的處理,她也表示認(rèn)可。







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