近日，山東濰坊的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，大概4年前，家里裝了廣東省佛山市美博制冷設(shè)備有限公司（以下簡稱美博公司）生產(chǎn)的美博空調(diào)。今年1月27日，空調(diào)運(yùn)行中發(fā)生故障引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致房屋被燒，家中直接損失達(dá)50萬元。2月5日，美博公司工作人員到現(xiàn)場拍照核實。2月8日，工作人員回應(yīng)最多只能賠付12萬元，王先生不接受。此后雙方就賠償問題一直未能達(dá)成一致。

3月6日，澎湃新聞聯(lián)系美博公司工作人員。對方表示，王先生如果對處理結(jié)果不滿意，可以走司法程序。

火災(zāi)現(xiàn)場 本文圖均為受訪者供圖

消費者投訴：

王先生說，1月27日年初六晚上12點左右，在縣城老家的兒子身體不舒服，他便與妻子驅(qū)車去接兒子，“從市區(qū)到縣城來回就一個多小時的路程。由于這幾天北方氣溫較低，擔(dān)心孩子回家后太冷，我就提前打開了家里的空調(diào)。大約凌晨00：30我們離開家，在接孩子的途中，鄰居就打電話告訴我家里發(fā)生了火災(zāi)。”

1月30日，當(dāng)?shù)叵谰仍箨牫鼍摺痘馂?zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書》稱，此次起火原因是：客廳空調(diào)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障引發(fā)火災(zāi)。王先生提供的現(xiàn)場照片顯示，家中被大火燒毀嚴(yán)重，墻面、家具等灰黑一片，到處是火災(zāi)后留下的灰燼。

王先生說，家里的空調(diào)是美博品牌，使用了大約4年，在與美博空調(diào)當(dāng)?shù)鼐€下店和廣東美博公司溝通之后，2月5日美博公司派工作人員到火災(zāi)現(xiàn)場拍照核實。2月8日，美博公司與王先生協(xié)商后，稱最多賠12萬元。

“這次火災(zāi)不僅造成我自己家財產(chǎn)損失，也給鄰居家?guī)碛绊?。大火將樓上鄰居家的地板烤裂了。因為滅火，樓下鄰居家泡了水，鄰居家的損失也都是我來賠償?shù)?。所?2萬的賠償我是絕對不可能接受的?！蓖跸壬Q，后續(xù)在與美博公司電話協(xié)商賠償問題時，“對方要么不接電話，要么就是再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，賠償事情一直沒能得到解決”。

企業(yè)回應(yīng)：

3月6日，澎湃新聞聯(lián)系美博公司工作人員。對方回應(yīng)稱：“根據(jù)公司鑒定的結(jié)果，可賠償王先生12萬元左右。如果他不滿意處理結(jié)果，可以走司法程序。司法部門判定賠償多少我們都接受?！?/p>

王先生對此并不滿意，表示將繼續(xù)申訴，“火災(zāi)直接損失50萬，還要賠償鄰居，要索賠60萬”。