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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)|欲退貨舊國標(biāo)嬰兒配方奶粉,客服稱不屬“七天無理由”拒絕

邱先生與商家客服的聊天記錄,對方指出“不支持七天無理由退換”。本文圖片 受訪者供圖
近日,蘇州消費(fèi)者邱先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(tousu.thepaper.cn)反映,3月6日他在電商平臺(tái)“啥都有官方旗艦店”購買的飛鶴臻愛倍護(hù)嬰兒配方奶粉,竟是按舊國標(biāo)配方注冊的產(chǎn)品,與他們長期食用的奶粉有較大差異。當(dāng)天他在未開封的情況下發(fā)起退貨退款申請,但客服以“該產(chǎn)品不支持七天無理由退貨”為由,予以拒絕。
3月10日,澎湃新聞聯(lián)系電商平臺(tái)。工作人員表示將核實(shí)處理。隨后,邱先生反饋稱,已收到退款。
消費(fèi)者投訴:
邱先生稱,3月6日他在電商平臺(tái)“啥都有官方旗艦店”購買了一罐飛鶴臻愛倍護(hù)嬰兒配方奶粉。奶粉送達(dá)后,他發(fā)現(xiàn)與之前長期購買的產(chǎn)品存在不小的差異。“該產(chǎn)品是按舊國標(biāo)配方注冊的,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號為‘GB10765’,包裝、顏色也不同,”邱先生稱,他們長期購買的產(chǎn)品是按照新國標(biāo)配方注冊生產(chǎn)的,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號為“GB10765-2021”。
“孩子很小,擔(dān)心食用后出現(xiàn)不適,所以送達(dá)當(dāng)天還沒開封我就發(fā)起退貨申請,”邱先生說,“但客服一直說這個(gè)奶粉不支持七天無理由退貨,拒絕我的申請?!?/p>
邱先生隨后咨詢當(dāng)?shù)?2315,得知“奶粉不屬于七天不可退換貨的品類”。于是他再次聯(lián)系電商平臺(tái)并要求上升專員處理,得到的回應(yīng)依舊是“不予退換”。

邱先生在平臺(tái)購買到的產(chǎn)品的信息。
澎湃新聞注意到,我國嬰幼兒配方奶粉新國標(biāo)于2023年2月22日正式實(shí)施。新國標(biāo)包括適用于0-6個(gè)月齡嬰兒的《嬰兒配方食品》(GB10765-2021)、適用于6-12個(gè)月齡嬰兒的《較大嬰兒配方食品》(GB10766-2021),以及適用于12-36個(gè)月齡幼兒的《幼兒配方食品》(GB10767-2021)。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的相關(guān)解讀,本次嬰幼兒配方食品系列標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要變化包括:為充分保證嬰幼兒配方食品營養(yǎng)有效性,修訂或增加了產(chǎn)品中營養(yǎng)素含量的最小值;為充分保障嬰幼兒營養(yǎng)的安全性,修訂或增加了產(chǎn)品中營養(yǎng)素含量的最大值等。
邱先生認(rèn)為,既然國家已經(jīng)調(diào)整配方標(biāo)準(zhǔn),且已正式實(shí)施,那么他購買的舊國標(biāo)奶粉理應(yīng)退款。
企業(yè)回應(yīng):
3月10日,澎湃新聞聯(lián)系了電商平臺(tái)。對方在核實(shí)后回復(fù)稱,在商品沒有開封的情況下,能夠退款給消費(fèi)者,“平臺(tái)和商家溝通后,會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)退款操作”。
隨后,邱先生向澎湃新聞反饋稱,目前已收到退款。
澎湃新聞了解到,生產(chǎn)日期在2023年2月22日之前的各品牌舊國標(biāo)奶粉,保質(zhì)期內(nèi)仍可銷售。但商家應(yīng)讓消費(fèi)者明確了解新舊國標(biāo)產(chǎn)品的詳情,并作出明顯標(biāo)注。
另據(jù)了解,邱先生購買過的商品詳情頁顯示,目前已調(diào)整為“該商品已售罄/下架”,且無法查看具體購買信息。





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