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12歲娃用致人死亡嫌犯信息通過游戲?qū)嵜J證,心動網(wǎng)絡(luò):會安排退款
近日,消費者薛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映,12歲的兒子偷用爺爺手機,用網(wǎng)上刷到的故意傷人致死案嫌犯信息,通過游戲“香腸派對”實名認證后,一晚充值了6930元。
薛先生稱,半個多月來,他多次向游戲運營方——心動網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡稱“心動網(wǎng)絡(luò)”)申請退款,還按要求提交了派出所開具的兒子和上述嫌犯羊世克非親屬關(guān)系證明,但依然遭到拒絕,理由是缺少材料。
3月13日,澎湃新聞將情況反饋給心動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負責(zé)人。對方表示,經(jīng)調(diào)查,確實是未成年人盜用成人身份信息,會安排退款。

薛先生家人到派出所開的孩子和羊世克非親屬關(guān)系證明。
實名認證用了傷人致死嫌犯信息
薛先生介紹,2月24日晚,12歲的兒子和爺爺外出吃夜宵,“掃碼付錢時孩子站在后面,看到了支付密碼?!毖ο壬f,當晚,孩子趁爺爺睡覺,偷偷拿走爺爺手機玩游戲。次日早上,爺爺找到手機時,發(fā)現(xiàn)微信賬單有多筆648元的支出。
詢問后得知,24日晚,孩子用他的手機玩“香腸派對”游戲,并多次充值購買皮膚、裝備等。
微信賬單顯示,2月24日晚至次日早6點,薛先生的孩子共充值6930元。其中最高消費648元,共支付10次,還有9次支付50元。
發(fā)現(xiàn)孩子充值玩游戲當天,薛先生就聯(lián)系心動網(wǎng)絡(luò)申請退款?!暗谝淮紊暝V時,以為孩子用的是爺爺?shù)纳矸菪畔⑦M行實名認證,后來收到回復(fù)說,‘退款申請由于缺少材料未能通過’。”
詢問后薛先生才得知,孩子實名認證時提供的身份信息,竟是在抖音上搜到的犯罪嫌疑人羊世克的信息。
“孩子說,用警方發(fā)布的嫌犯身份信息進行游戲?qū)嵭姓J證,也是在網(wǎng)上看到的?!毖ο壬f。

犯罪嫌疑人羊世克的通緝信息
公開報道顯示,2021年8月27日,海南儋州市警方發(fā)布通緝令,獎勵10萬元公開通緝一起故意傷害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通緝令中有羊世克身份證號等信息。
2月27日,薛先生和家人到派出所開具了羊世克和孩子非親屬關(guān)系的證明,再次申請退款。
3月7日,心動網(wǎng)絡(luò)短信回復(fù)稱,賬號綁定身份證實名人為羊世克,需要提交羊世克與未成年人的關(guān)系證明。若實名人與未成年人非直系親屬,可聯(lián)系客服進行退款確認。
3月10日,薛先生再次提交退款申請。誰知剛提交申訴1分鐘不到,心動網(wǎng)絡(luò)就短信回復(fù)稱,“缺少材料未能通過,請聯(lián)系客服進行退款確認”。
3月11日凌晨,薛先生在心動網(wǎng)絡(luò)微信公眾號上與人工客服溝通,并提交所有證明資料。但對方稱,因為賬號綁定非家庭成員,需要先記錄然后反饋、確認是否能申請退款。
“每次聯(lián)系客服,每次客服都說需要核實?!毖ο壬f。

心動網(wǎng)絡(luò)短信回復(fù)薛先生退款申請未通過
心動網(wǎng)絡(luò)稱會安排退款
薛先生說,孩子的爺爺每月工資幾千元,“老人節(jié)省慣了,一下子沒了那么多錢,退款申請又遲遲沒有通過,老人就天天在家生氣、傷心”。
澎湃新聞用手機下載“香腸派對”發(fā)現(xiàn),游戲登錄界面提供有TAPTAP賬號登錄、游客賬號登錄以及QQ、微信第三方授權(quán)登錄等多種選項。
登錄后,游戲會提示玩家實名認證(輸入姓名和身份證號),沒有實名認證的玩家將提供累計1小時的試玩時間,實名認證后才可以繼續(xù)游戲。
事實上,不少未成年人使用家屬身份信息、在電商平臺購買網(wǎng)絡(luò)游戲賬號或網(wǎng)上搜索公開身份信息,進行實名認證,從而避開游戲未成年人防沉迷設(shè)置。
“小孩子玩游戲一個晚上充值近20次,游戲公司出現(xiàn)這種情況,屬于挺大的漏洞。”薛先生認為。
3月13日,澎湃新聞聯(lián)系上心動網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)負責(zé)人回復(fù)稱,經(jīng)調(diào)查,確實是未成年人盜用成人身份信息,會安排退款。不過,需要對孩子做一個視頻認證,“主要是看下有沒有這個孩子”。
得知此消息,薛先生心情很激動,“那太好了,感謝”。





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