近日，來自合肥的消費(fèi)者楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，3月6日他在淘寶拍賣平臺“阿里資產(chǎn)（阿里拍賣）”上，交納了8000元的保證金后參與了車聚萬眾汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱“車聚萬眾”）委托發(fā)起的拍賣，次日以15.3543萬元的總價(jià)拍得一臺謳歌汽車。后經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)，車輛實(shí)際維修狀況與描述嚴(yán)重不符，保險(xiǎn)公司也在電話中明確告知，車輛是一臺重大事故全損車。

楊先生表示，查驗(yàn)當(dāng)天，他與“車聚萬眾”溝通，提出拍品的質(zhì)量問題與安全隱患，“車聚萬眾”的客服并未給出回應(yīng)。

3月13日，楊先生就保證金的退還問題與平臺方溝通，但平臺方卻表示“只能按照悔拍處理”。

當(dāng)天，澎湃新聞記者聯(lián)系淘寶。對方表示會與商家溝通，爭取最大化滿足消費(fèi)者的訴求。目前，淘寶已派專員與楊先生協(xié)商。

楊先生與商家客服的聊天記錄，商家并未回應(yīng)。本文圖均為受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

3月6日，楊先生在淘寶“阿里資產(chǎn)”上，交納8000元的保證金后參與了“車聚萬眾”委托平臺發(fā)起的拍賣。競拍界面標(biāo)注競品的具體信息為“謳歌品牌RDX車系，車型為SUV，2019年款，車款為手自一體悅享版，排放標(biāo)準(zhǔn)為國五”，同時(shí)還有阿里資產(chǎn)標(biāo)注的“非重大事故車”、“非調(diào)表車”等商家承諾。

3月7日，楊先生出價(jià)14.3499萬拍下這臺車，平臺隨即生成了包括傭金、保證金、出價(jià)尾款在內(nèi)的共計(jì)15.3543萬元的訂單。

次日，楊先生前往安徽六安現(xiàn)場驗(yàn)車，這一看卻發(fā)現(xiàn)了各種問題?！敖?jīng)查驗(yàn)，車輛更換清單中更換的大部分是舊配件，也就是拆車舊件，比如說大燈、水箱這些主要大件?！睏钕壬峁┑木C合車況查詢顯示，車輛綜合評級為“差”。

楊先生所拍車輛的綜合車況評級為“差”。

楊先生立刻與“車聚萬眾”溝通，但“車聚萬眾”客服始終未回應(yīng)。

基于對國內(nèi)二手車交易市場的了解，楊先生隨后輾轉(zhuǎn)多人找到了經(jīng)手過這臺謳歌汽車的安盛太平保險(xiǎn)公司，同時(shí)查詢到原車主。在與保險(xiǎn)公司定損員的通話錄音中，定損員明確說這是一臺“重大交通事故全損車”。

當(dāng)日，楊先生再次與“車聚萬眾”溝通，并提供了一系列證明材料，客服不予認(rèn)可。錄音中，客服要求楊先生五天之內(nèi)在平臺提供的鑒定平臺進(jìn)行再一次查驗(yàn)，否則就按悔拍處理。

3月13日，也就是平臺方規(guī)定的最后期限，楊先生就競品的質(zhì)量問題再次與平臺方溝通，平臺方表示“只能按照悔拍處理”。

楊先生認(rèn)為，系車輛本身存在質(zhì)量問題，系平臺及委托方隱瞞實(shí)施，惡意欺騙才導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行，而平臺簡單粗暴地將責(zé)任歸結(jié)于消費(fèi)者“悔拍”極不公平。

平臺回應(yīng)：

接到楊先生投訴后，澎湃新聞嘗試聯(lián)系“車聚萬眾”未果。

工商信息顯示，寧波車聚萬眾汽車服務(wù)有限公司成立于2019年10月22日，法定代表人為王磊，注冊資本為100萬元人民幣，所屬行業(yè)為批發(fā)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：二手車經(jīng)紀(jì)、經(jīng)銷；汽車銷售；汽車租賃；代辦汽車按揭、過戶、上牌、抵押、年檢、補(bǔ)證、補(bǔ)牌手續(xù)；汽車信息咨詢等。

動態(tài)顯示，最近一個(gè)月該公司有四條不同原告的涉訴記錄，其中三條均為“買賣合同糾紛”，一條為“修理合同糾紛”。目前，該公司顯示經(jīng)營異常，且被列為被執(zhí)行人。

3月13日，澎湃新聞聯(lián)系淘寶工作人員。對方表示，商家在附件中標(biāo)注了車輛的重大理賠記錄，但消費(fèi)者所說的重大事故用車還需與商家再次核實(shí)。

“由于的確給消費(fèi)者帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們會向商家爭取最大化滿足消費(fèi)者的退款訴求?！惫ぷ魅藛T回應(yīng)稱。

針對“商家在上架拍品時(shí)是否會和平臺溝通”以及“平臺是否會對拍品進(jìn)行評估或?qū)彶椤边@兩個(gè)問題，平臺工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，“會的，平臺這邊有嚴(yán)格的審核流程”。

目前，淘寶已派專員與楊先生協(xié)商。