近日，深圳市設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)、群眾解決難題，引發(fā)媒體關(guān)注。而在深圳之外，北京、上海等多地也都在設(shè)立“辦不成事”反映窗口。這個(gè)窗口能在多大程度上解決企業(yè)、群眾的難題？近幾年，從“馬上就辦”到“只跑一次”，再到“辦不成事”反映窗口，政務(wù)服務(wù)有了哪些改變？《新聞1+1》連線深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長王卓民，清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、蘇世民書院院長薛瀾，共同關(guān)注：“辦不成事”反映窗口，怎么把事辦成？

“辦不成事”反映窗口是過去投訴窗口的升級(jí)版

深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長 王卓民：“辦不成事”反映窗口是從原來的投訴窗口演變而來，它既有繼承的關(guān)系，也有發(fā)展的關(guān)系，是投訴窗口的“升級(jí)版”。它在新時(shí)期賦予了過去單純的投訴職能更多新的使命。它在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)效率上要有新的提升。如果說我們過去的投訴窗口側(cè)重的是對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理行為的監(jiān)督，那么“辦不成事”反映窗口則更多側(cè)重于怎么把事辦成。這里面就有了機(jī)制的優(yōu)化，增加了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改革等一系列職能，所以它是過去投訴窗口的“升級(jí)版”。

“辦不成事”反映窗口倒逼政府職能部門更加有效行政

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、蘇世民書院院長薛瀾：現(xiàn)在這個(gè)程序非常好，以前各個(gè)部門踢皮球，現(xiàn)在通過“辦不成事”反映窗口把球又踢回來了。這其實(shí)形成了一個(gè)倒逼機(jī)制，逼著政府的相關(guān)部門去看看現(xiàn)在是什么樣的新情況，也許原來流程本身有問題的該怎么去改進(jìn)，也許出現(xiàn)了新事物，使得原來職責(zé)清晰的情況不清晰了，這時(shí)候怎么重新劃分，把問題解決好等等。所以我覺得“辦不成事”反映窗口的設(shè)置倒逼政府部門要去加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，最后把職責(zé)分清楚，把任務(wù)攬清楚。

“辦不成事”反映窗口未來如何更能辦得成事？

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、蘇世民書院院長薛瀾：首先我要為深圳點(diǎn)贊，我覺得設(shè)“辦不成事”反映窗口體現(xiàn)了積極攬事的態(tài)度，而不是把事推出去的態(tài)度。那么，要想把這個(gè)窗口持續(xù)做得更實(shí)，我覺得短期之內(nèi)可能需要投入更多的行政資源來保證服務(wù)。另外，到中期還需要持續(xù)優(yōu)化程序，包括更多地利用數(shù)字技術(shù)，包括行政程序的優(yōu)化等等，來提高辦事效率。長遠(yuǎn)來講，還要從根子上去分析為什么會(huì)辦不成事，消除辦不成事的根源，把行政流程重新再造。