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據(jù)近日媒體報道，最近，廣東深圳的“辦不成事”窗口，在不少深圳人的朋友圈刷屏了。今年2月1日起，深圳市各級政務(wù)服務(wù)中心相繼開出“辦不成事”反映窗口，該窗口主要解決三類問題：特事特辦，比如企業(yè)或市民遇到需要加急的事項，需要加快進度辦理的；政策咨詢，對于有些復(fù)雜的事項，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項；需要窗口去協(xié)調(diào)推動各個部門協(xié)同辦理的事項。

“辦不成事”反映窗口，說白了，就是一個專接“燙手山芋”、專解“疑難雜癥”的地方，“簡單題”“普通病”、常規(guī)流程能解決的事不歸這里管。

現(xiàn)實中，無論企業(yè)還是市民，都難免要跟政務(wù)部門打交道，比如，企業(yè)注冊、變更登記、辦理相關(guān)審批手續(xù)等，市民房產(chǎn)過戶、遺產(chǎn)繼承、婚姻登記、開具相關(guān)證明等。這當(dāng)中，大多數(shù)問題是可以在提供相關(guān)材料、具備相應(yīng)條件的情況下及時、順利辦理的，并且這個過程在逐漸提速。近年來，各地不斷落實“放管服”改革要求，積極優(yōu)化營商環(huán)境，企業(yè)、群眾“最多跑一次”甚至“零跑腿”“零等待”“不見面”就能辦成的事越來越多。但應(yīng)該正視的是，有些事情因為歷史原因、情況復(fù)雜、政策變化或跨地區(qū)、跨部門等，辦起來確實存在難點、堵點，無法一次性解決甚至可能陷入“死循環(huán)”。這也是“辦不成事”反映窗口設(shè)立的主要原因。

事實上，近年來，已有若干省份和城市在相應(yīng)政務(wù)部門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，大多取得了不錯的成績，收獲了百姓信任。一方面，“辦不成事”反映窗口幫助個人、企業(yè)解決了一樁樁具體的急難愁盼；另一方面，“辦不成事”反映窗口促進了一些共性問題的發(fā)現(xiàn)和解決。比如，2022年，安徽岳西縣公安局梳理群眾在“辦不成事”窗口反映的高頻事項時發(fā)現(xiàn)，因歷史遺留原因，一些群眾檔案中的姓名與身份證上的不一致，進而在人社部門辦理社保業(yè)務(wù)時受阻，群眾須到戶籍地派出所辦理“曾用名”事項后，才能拿著新戶口簿到人社部門辦理業(yè)務(wù)。隨后，縣公安局與縣人社部門對接并聯(lián)合出臺相關(guān)協(xié)查反饋工作機制，群眾在縣政務(wù)服務(wù)中心的公安窗口辦理完“曾用名”證明事項，即可在人社窗口辦理社保業(yè)務(wù)，解決了群眾在不同部門來回跑的問題。

不難看出，“辦不成事”反映窗口不僅在努力辦成事，而且在分析、研判哪類事容易辦不成、辦不成的原因是什么，著力從根源上消除障礙，使其成為今后按流程就能辦的事。這種從“辦成一件事”到“解決一類事”的推進，這種“發(fā)現(xiàn)問題-研究問題-解決問題”的良性循環(huán)，這種行政流程的完善和再造，體現(xiàn)了相關(guān)地方和職能部門的擔(dān)當(dāng)作為與為民情懷，也促進著行政效能和治理水平的提升。從這個角度看，“辦不成事”反映窗口正在通過努力作為，讓“最多跑一次”的業(yè)務(wù)名單逐漸擴容、加長。

某種角度上，“辦不成事”反映窗口是觀察地方政務(wù)服務(wù)能力和水平的一個窗口——設(shè)立初期，這里可能人流較多，因為前期積壓的難題待解，而運行一定時間后，這里的人氣應(yīng)該會逐漸走低。事實上，時下，一些“辦不成事”反映窗口已經(jīng)出現(xiàn)了這種趨勢。期待能有更多的“辦不成事”反映窗口漸漸“門可羅雀”，期待各地的社會治理效能邁上更高臺階，期待人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

“緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”，應(yīng)該說，“辦不成事”反映窗口正在發(fā)生的事情，正是對上述要求的生動詮釋。