過去一年里，物業(yè)服務行業(yè)的穩(wěn)健性不變，輕資產(chǎn)、低杠桿讓其天然具備抵抗風險的稟賦。地產(chǎn)行業(yè)復蘇的當下，3月23日，在廣州舉行的2023觀點物業(yè)大會上，與會嘉賓以“本質(zhì)的回歸”為主題進行深度交流，明晰了物業(yè)服務企業(yè)要進一步保持理性。

來自經(jīng)濟復蘇的暖意如春日里的天氣，已真切傳達到各行各業(yè)。只是這一次與以往不同，不是無差別全面向陽，而是更考驗自身發(fā)展策略與實力的質(zhì)勝。

回歸本質(zhì)

對曾經(jīng)與地產(chǎn)行業(yè)休戚與共的物業(yè)服務行業(yè)而言，在經(jīng)歷了關聯(lián)母公司風險波及、增長放緩、資本市場波動帶來的溢價下調(diào)后，更需回歸“服務”的本質(zhì)，雕琢品牌，在本源的基礎上外延價值。

“從高光時刻回到云淡風輕，從心潮澎湃回到內(nèi)觀平靜，我們深刻反思物業(yè)管理到底是什么?！笔缆?lián)行首席技術官黎振偉以一段描述物業(yè)服務從業(yè)者們過去到如今心境轉變的話，引出了一眾嘉賓在不同角度對物業(yè)行業(yè)本質(zhì)的思考。

廣州珠光物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理賀栩模指出，物業(yè)來源于早期從香港引進的資產(chǎn)概念，就是對不動產(chǎn)的管理，這是行業(yè)最早發(fā)源的本質(zhì)，當然到內(nèi)地之后，有很多內(nèi)涵和外延的延伸。

“物業(yè)管理慢慢引申為對物的管理，對設施設備的管理，以及對業(yè)主的服務。所以物業(yè)服務本質(zhì)就是把物管理好，讓它保值增值，為業(yè)主做好服務，讓業(yè)主能夠安居樂業(yè)，由此來完成物管行業(yè)核心價值的呈現(xiàn)。”

廣東宏德科技物業(yè)有限公司執(zhí)行董事張敏用形象的比喻表達了對物業(yè)本質(zhì)的理解：“管理公共空間的物、服務公共空間的人，在物與物、人與人、物與人之間織一張高效、有溫度的服務之網(wǎng)?！?/p>

由于委托管理的關系，物業(yè)管理本質(zhì)上是一個長周期、持續(xù)性的行業(yè)。

越秀服務集團執(zhí)行董事兼常務副總裁、越秀物業(yè)總經(jīng)理毛良敏認為，這個視角和資本視角并不一致，資本視角是短周期的，希望快進快出，把價值短時間內(nèi)更大化或者最大化。

他強調(diào)，物業(yè)應該堅持長期主義，讓企業(yè)保持穩(wěn)定的、明確的、有質(zhì)量的增長，就是對股東、對投資者最好的回報。

卓越商企服務集團投資發(fā)展中心總經(jīng)理王萌站在物業(yè)行業(yè)受眾消費者角度做出闡述，他稱，雖然服務的是設備或者建筑，但實際上最后買單的是消費者，所以要做到讓消費者滿意，消費者滿意了才會為服務買單。

合景悠活集團控股有限公司副總裁王中琦則留意到一些物管本質(zhì)的變遷，“在經(jīng)濟以及消費者習慣進步背景下，由物的管理到對人的服務，目前已有比較強的遷移態(tài)勢?！?/p>

他又指，物業(yè)基于社會的治理，也發(fā)揮了很多基層共治，包括經(jīng)營的作用。不單提供服務，現(xiàn)在有時也成為經(jīng)營參與者。

新希望服務首席營銷官、合作發(fā)展中心總經(jīng)理黃續(xù)的發(fā)言對上述觀點做出了良好補充，黃續(xù)認為，物業(yè)回歸本質(zhì)核心是面對服務人群不斷的需求迭代，如何及時響應且更好地去做出滿足。

創(chuàng)新尋路

認清本質(zhì)是為了超越。物業(yè)服務企業(yè)在追求自我，減少與關聯(lián)方高依賴關系的同時，需持續(xù)探索新的發(fā)展模式與業(yè)績增長曲線，走獨立之路。

碧桂園服務集團副總裁、CIO袁鴻凱表示，行業(yè)整體收入、毛利潤、凈利潤都在下降的同時，數(shù)字化方面的投入和投資，包括內(nèi)部挖潛和管理能力提升，是在市場下行時重點會關注的對象。

2023觀點物業(yè)大會現(xiàn)場，碧桂園服務集團副總裁、CIO袁鴻凱分享如何釋放數(shù)據(jù)價值，加速數(shù)智創(chuàng)新。

在他看來，創(chuàng)新是企業(yè)增長的秘訣，創(chuàng)新等于增長加上數(shù)據(jù)的變化，是一種加號關系，本身創(chuàng)新就能增長，如果加上數(shù)字化帶來的數(shù)據(jù)能力，這個增長會變得更高。

高力國際華南區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務董事吳大宇的分享同樣與科技相關，他以“科技賦能ESG企業(yè)治理”主題，對未來ESG在物業(yè)服務戰(zhàn)略重塑以及企業(yè)發(fā)展格局上的作用表達了見解。

卓越商企服務集團卓品商務公司副總經(jīng)理劉婧則以獨特的“供應鏈”角度切入，介紹了卓越商企在數(shù)字化方面的應用“不是靠強研發(fā)，而是靠優(yōu)質(zhì)的供應鏈整合”的特點。

“在升級服務的同時，供應鏈也是繞不開的環(huán)節(jié)，在時間就是金錢的寫字樓業(yè)態(tài)下，為提升最后一公里配送效率，卓越商企借鑒了電商的前置倉模式。”

另一方面，隨著科技進步，近幾年尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技等新興行業(yè)迅速發(fā)展，加上企業(yè)辦公需求回暖，萬物梁行CEO葉世源指出，國內(nèi)IFM綜合設施管理業(yè)務具有很大前景，但在成長過程中也面臨著痛點。

經(jīng)過長期探索和實踐，葉世源認為，構建IFM服務產(chǎn)品化從宏觀到微觀有三個方面：首先服務內(nèi)容應聚焦在行業(yè)賽道，二是解決方案要基于客戶需求，三是服務設計除了要洞察客戶需求外，還要根據(jù)用戶的場景來設計。

此外，近幾年來城市治理越來越專業(yè)化、市場化，不少物企紛紛介入城市服務賽道，雅生活城市服務公司聯(lián)席總裁鄭穎斌亦肯定了這一業(yè)態(tài)作為物企成長第二曲線的好處，即由于城市服務項目擁有較高的毛利率水平和服務期限，可以很好地作為平衡物企業(yè)績波動的補充。

至此，觀點物業(yè)大會圓滿閉幕。展望2023年，正如中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會商業(yè)文化旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會秘書長、研究員蔡云在大會上致辭時所言，“隨著中國經(jīng)濟的強勁復蘇，以及房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整越來越走向明朗化，物業(yè)行業(yè)必將會有美好的未來?！?/p>