近日，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）接到消費者陶女士反映，其13歲的兒子利用上網(wǎng)課的三個月時間，在奧特曼宇宙英雄、奧特曼傳奇英雄、全民槍神三款游戲內(nèi)，累計充值330余次，總額53541元。

經(jīng)協(xié)商，充值收款方廣東歡太科技有限公司（以下簡稱“歡太科技”）客服稱可以退款22000元。不過，陶女士堅持要求全額退款。

澎湃新聞多次致電歡太科技，均提示撥打人數(shù)太多無法接通。

孩子玩游戲充值53541元

陶女士介紹，因為孩子平時會用手機幫奶奶買東西，所以知道奶奶手機的支付密碼。

陶女士提供的支付寶交易流水顯示，孩子第一次游戲充值是2022年8月22日，最后一次是2023年2月18日。先后使用支付寶充值332次，最高單次充值648元，共53541.75元。充值收款方均為廣東歡太科技有限公司。充值時間集中在2022年8月至12月，正是受疫情影響孩子在家用奶奶手機上網(wǎng)課的時間。

2023年1月7日，孩子用奶奶的手機以微信支付的方式充值98元，被陶女士發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時，陶女士批評了孩子一頓，看著金額也不大，就沒有在意。3月16日，孩子奶奶去醫(yī)院看病時，發(fā)現(xiàn)手機綁定的銀行卡余額僅剩8元，回家詢問孩子后，發(fā)現(xiàn)此事。

陶女士介紹，事后她發(fā)現(xiàn)，充值用的銀行卡是2021年9月綁定的支付寶，因為沒有開通余額變更短信通知業(yè)務(wù)，而且是孩子奶奶的銀行卡，她和丈夫也不關(guān)注，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)很晚。

充值涉及三款游戲：奧特曼宇宙英雄、奧特曼傳奇英雄、全民槍神。孩子稱，注冊實名認(rèn)證時，用的是奶奶的身份信息。

雙方未協(xié)商一致

陶女士表示，3月16日晚，她聯(lián)系了歡太科技?？头Q，充值都是自愿行為，且使用的是成年人賬號，不能退款。

此后，陶女士撥打東莞市政府12345熱線尋求幫助。3月19日，歡太科技主動聯(lián)系她，并要求其上傳游戲角色截屏、孩子身份信息、監(jiān)護人信息、支付寶及微信認(rèn)證截圖、支付流水、網(wǎng)課證明等相關(guān)資料。3月24日，陶女士再次接到歡太科技客服電話，稱可以退還18590元，因為有的金幣、鉆石都已經(jīng)花掉，不能全額退款。陶女士當(dāng)場拒絕。3月26日，歡太科技將退還金額提升到22000元。陶女士堅持要求全額退款，雙方一直未達成協(xié)議。

3月29日，澎湃新聞致電歡太科技，電話均提示撥打人數(shù)較多無法接通。

3月30日，澎湃新聞致電“奧特曼宇宙英雄”和“奧特曼傳奇英雄”兩款游戲的運營方安徽暢樂互娛信息技術(shù)有限公司，電話無法接通。又致電兩款游戲的發(fā)行方，合肥樂堂動漫信息技術(shù)有限公司，前臺表示之后會有人回復(fù)，但截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。

2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中要求規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。