前不久，上海多名購房者向小坊投訴說，他們認(rèn)購浦東新區(qū)的新房，被要求必須在一個(gè)名為“慧云新建商品房客戶認(rèn)購平臺”的小程序上先行進(jìn)行線上操作。

這個(gè)“慧云”小程序經(jīng)常出現(xiàn)問題，卡頓、開小差、在放號時(shí)段開始前就顯示“已滿”等“掉鏈子”的情況。而浦東新區(qū)多個(gè)新樓盤的銷售向坊記坦言，“慧云”小程序是區(qū)相關(guān)部門要求使用的唯一渠道。

金鼎-閱府樓盤銷售：

華發(fā)半島華庭銷售：

浦東新區(qū)某新樓盤銷售：

認(rèn)購本身就是一種預(yù)約，為何還要給購房者多設(shè)一道卡？

日前，浦東新區(qū)相關(guān)部門接受了坊記的采訪，就上述這些大家關(guān)心的問題進(jìn)行回應(yīng)。

“慧云”小程序是不是“官方”的？

節(jié)目播出后幾天，浦東新區(qū)相關(guān)部門在接受坊記采訪時(shí)，否認(rèn)“慧云”小程序?yàn)槠謻|新房預(yù)約認(rèn)購官方平臺。

羅寅豐 浦東新區(qū)建交委房地產(chǎn)市場監(jiān)管處工作人員：這個(gè)小程序跟我們官方?jīng)]有任何關(guān)系，也沒有任何合同，亦沒有任何關(guān)聯(lián)的地方。

這與此前該部門回復(fù)12345信訪回電時(shí)的說法不同。

對此，上述工作人員表示，負(fù)責(zé)12345信訪回電的人員是市場監(jiān)管處的一個(gè)內(nèi)勤，她并不分管這一塊，所以對情況并不是非常了解。

同時(shí)，這位工作人員否認(rèn)指定開發(fā)商使用，強(qiáng)調(diào)都是市場自主行為。

羅寅豐 浦東新區(qū)建交委房地產(chǎn)市場監(jiān)管處工作人員：這個(gè)小程序并不是我們選擇的，也不是我們來指定的，是市場化渠道自主選擇平臺和公司，來為他自己提供服務(wù)，后臺操作權(quán)限在于開發(fā)企業(yè) 。

但據(jù)坊記調(diào)查，2022年6月左右慧云小程序上線，浦東新區(qū)所有新樓盤預(yù)約認(rèn)購全部使用慧云。而在此前的采訪中，曾有多家開發(fā)商的人員向記者證實(shí)，是被浦東相關(guān)部門要求所有新房預(yù)約認(rèn)購使用慧云平臺。

從坊記拿到的開發(fā)商與"慧云"小程序?qū)嶋H經(jīng)營者均側(cè)信息科技的合同上顯示，開發(fā)商繳納數(shù)萬~十幾萬元費(fèi)用后，從認(rèn)購預(yù)約到最終審核等，都由均側(cè)信息科技安排人員負(fù)責(zé)；即只要簽了合同，開發(fā)商對于認(rèn)購預(yù)約和審核等操作，根本無從介入。

但當(dāng)坊記此后再度就這些細(xì)節(jié)詢問時(shí)，不少開發(fā)商都不愿接受公開采訪。

購房者同時(shí)擔(dān)憂，在小程序上提交眾多重要數(shù)據(jù)，是否有安全漏洞？

坊記實(shí)測發(fā)現(xiàn)，該小程序“號稱”實(shí)名認(rèn)證，但任何人的手機(jī)號都可以與他人姓名、身份證號綁定，且沒有人臉識別功能，坊記故意輸錯(cuò)身份證號，也能注冊成功。此外，該程序還可以多點(diǎn)登錄，意味著可以由他人代為預(yù)約認(rèn)購，公平性大打折扣。

趙山 上海鼎力律師事務(wù)所律師：一個(gè)由第三方機(jī)構(gòu)或者第三方企業(yè)開發(fā)的APP或小程序，對于程序后臺管理，如何進(jìn)行監(jiān)管？

因?yàn)榇祟怉PP（小程序）后臺都是數(shù)據(jù)，并且由相關(guān)企業(yè)工作人員對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握，進(jìn)行遴選、數(shù)據(jù)交換，此時(shí)如何監(jiān)管這些數(shù)據(jù)操作者，如果在排序過程中進(jìn)行不當(dāng)操作的話，誰來進(jìn)行監(jiān)管，這樣給社會造成極大的不公平。

因此我覺得不僅對這家公司進(jìn)行嚴(yán)查，還得查一下誰讓這家公司站到了臺前，誰讓這家公司可以有這么多開發(fā)商，不得不向他交錢，不得不進(jìn)行所謂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

首先這個(gè)事件是“預(yù)約的預(yù)約”，增加了開發(fā)商支出，因?yàn)殚_發(fā)商進(jìn)入系統(tǒng)都將進(jìn)行付費(fèi)，這是第一點(diǎn)；其二，也增加了群眾的負(fù)擔(dān)，在預(yù)約之前再次預(yù)約的做法肯定是不妥當(dāng)?shù)?，是對營商環(huán)境的破壞。

在此之前，新盤認(rèn)購都是采取線上、線下相結(jié)合模式，線上渠道大多是開發(fā)商自己的微信公眾號。相關(guān)部門工作人員在采訪中表示，理論上認(rèn)購前的預(yù)約這一步驟可以取消。

坊記：其它區(qū)都沒有認(rèn)購前的預(yù)約，即預(yù)約的預(yù)約，那這預(yù)約的步驟是否完全可以不存在呢？

羅寅豐 浦東新區(qū)建交委房地產(chǎn)市場監(jiān)管處工作人員：這個(gè)理論上講是可以的，如果說這個(gè)預(yù)約功能導(dǎo)致人為障礙，我們會督促開發(fā)企業(yè)，把這個(gè)預(yù)約障礙給去掉。

坊記：不要導(dǎo)致，其實(shí)直接就去掉不行嗎？

羅寅豐 浦東新區(qū)建交委房地產(chǎn)市場監(jiān)管處工作人員：那也可以，如果現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了問題，我們到時(shí)候直接讓開發(fā)企業(yè)，預(yù)約這個(gè)功能直接取消。

另外，這位負(fù)責(zé)人還表示，歡迎開發(fā)商選用更多、更好的小程序，今后會打通線下認(rèn)購的渠道。

采訪之后幾天，正值綠城集團(tuán)的前灘百合園樓盤開啟認(rèn)購。

坊記以意向購房者的身份前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)線下預(yù)約的售樓處大門緊閉。

隨后，坊記又致電該樓盤銷售人員，依舊被告知必須在“慧云”上預(yù)約。

可以看出，相關(guān)部門工作人員的回應(yīng)和坊記此后實(shí)地調(diào)查的情況存在差距。

最終，使用“慧云”小程序后，熱門樓盤前灘百合園在兩天內(nèi)成功認(rèn)購者剛剛破百，不免使購房者認(rèn)為有“挑客戶”之嫌。

目前，與“慧云”相關(guān)的均側(cè)和慧鯨兩家公司，分別注冊在金山和崇明，但注冊地址上，并沒有其公司實(shí)體，浦東有關(guān)部門也無法提供進(jìn)一步信息。

據(jù)了解，上海市市場監(jiān)管局反壟斷和價(jià)格監(jiān)督檢查辦公室目前已關(guān)注此事，并展開初步調(diào)查。

坊記注意到，4月3日，“慧云”小程序下架了所有樓盤，除了剛經(jīng)過認(rèn)購的前灘百合園，所有歷史信息都被刪除。

最新消息：昨天（4月4日）“慧云”小程序已經(jīng)停止使用。

這是否意味著，給購房者多設(shè)的這道“卡”就此消失？而線下認(rèn)購是否就此能做到暢通？

對此，小坊將持續(xù)關(guān)注！

（原標(biāo)題為《上海這一“官方指定”到底什么來頭？記者調(diào)查！聽聽最新回應(yīng) 》）