原創(chuàng) 劉白 我們是有故事的人

- 職 業(yè) 故 事 -

我感激董事長的知遇之恩，但我對N酒店問心無愧。我很清楚，想做酒店業(yè)專業(yè)的HR，離開是正確的決定。

”

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豆瓣上有個《大學(xué)后悔學(xué)小語種小組》，成員快四萬人了，好多人吐槽學(xué)小語種又費勁又沒有“錢”途，勸人不要“入坑”。我不過以過來人的身份冒了個泡，就收到好多信息來咨詢我這個“前輩”關(guān)于工作、學(xué)習(xí)以及將來的選擇等問題，他們大概覺得我這個學(xué)小語種的后來做了外企人力資源總監(jiān)也算是一種“上岸”吧。

那好，我就來講一講我的故事。

我是被調(diào)劑到985大學(xué)的俄語專業(yè)的。老實說，學(xué)小語種真的很難很費勁，尤其是對中學(xué)學(xué)英語“零起點”的同學(xué)，比如我。那些中學(xué)就學(xué)俄語的同學(xué)每天興高采烈，而我整日愁眉苦臉。坐在古色古香、空曠寬敞的圖書館里，我羨慕周圍的每一位專心致志的同學(xué)，因為我整晚盯著課本連五個單詞都記不住。郁悶，煩躁，但除了硬著頭皮學(xué)，沒有別的辦法。

那個時候想轉(zhuǎn)專業(yè)？沒可能的。不過，咬牙挺過兩個多月之后，我好像找到了感覺。到畢業(yè)的時候，我的俄語已經(jīng)趕上了那些“非零起點”的同學(xué)，而他們正在體會學(xué)習(xí)二外英語的痛苦呢。

畢業(yè)的時候，我想找個專業(yè)“對口”的工作，不枉自己費的那番功夫，可是拔劍四顧心茫然。我清楚地記得有一個銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我說：我們是武漢市分行，不是莫斯科分行，不可能用俄語的。吃飯要緊，我也就顧不上“專業(yè)對口”了。

多次碰壁后，總算有家外貿(mào)國企收留了我，而我自始至終都沒有用過一天俄語。

幾年之后，外貿(mào)國企已經(jīng)從拋物線的頂端滑向底部，如果我不想被“溫水煮青蛙”煮死，我必須得尋找新的工作機會。外貿(mào)的工作鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，我可以很好地與人合作和協(xié)作，所以我在外企工作的朋友說我比較適合做HR的工作。

那時候外企里叫HR（人力資源部），國企里還叫人事部。我被當(dāng)時外企“高級、高薪、洋氣”的光環(huán)所吸引，很想去外企做HR。

我買來《人力資源實務(wù)》，看了好多遍《勞動法》，投了很多公司，可惜大多一面之后就沒了下文。我更加仔細(xì)地看招聘信息，發(fā)現(xiàn)幾乎每家外企都要求“英文流利”，所以又撿起英文，把簡歷變成中英文對照。后來就是這個小細(xì)節(jié)幫到了我。

有一天我接到一個老外的電話，說是N酒店的總經(jīng)理，約我去面試HR經(jīng)理職位。我納悶自己的簡歷沒有競爭力，通常會被直接拒掉的啊。原來是老天爺幫忙，由于酒店上一任HR經(jīng)理突然離職，這個崗位已經(jīng)空缺了兩個多月了，總經(jīng)理很著急，沒有等秘書幫他篩選就自己翻看起簡歷。他不懂中文，而我的簡歷恰好是中英文寫的。

就這樣，這位叫卡梅爾的法國人給了我進入酒店行業(yè)做HR的機會。

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當(dāng)我把這個消息告訴我的那個外企朋友時，她露出詫異的表情說：“你一天都沒干過酒店，一天都沒干過HR，他們居然敢用你？”

我當(dāng)時心里還有點小受傷，但當(dāng)我做到了HR總監(jiān)時，我理解了朋友的詫異。換作我，肯定不會冒險去聘用一名沒有酒店經(jīng)驗、沒有HR經(jīng)驗的人做HR 經(jīng)理。好在我并沒有辜負(fù)卡梅爾的信任。

我有時候想，為什么我就沒有卡梅爾的魄力呢？我們招人的時候，是不是應(yīng)該更看重個人的素質(zhì)和潛力，而不僅僅是工作經(jīng)驗？

五星級酒店的豪華大氣是為客人準(zhǔn)備的，而酒店的員工則是這個環(huán)境的創(chuàng)造者和維護者，每時每刻準(zhǔn)備著令客人喜出望外。對我而言，酒店的運營模式很清晰，HR的工作內(nèi)容也很具體，只要肯花時間學(xué)，上手并不難。但難的是我要同時向總經(jīng)理卡梅爾和業(yè)主代表高總匯報工作。

他們互不溝通，意見永遠(yuǎn)相左，一個指東，一個指西，我無所適從，十分痛苦。

法國人卡梅爾總經(jīng)理說，這是集團的標(biāo)準(zhǔn)和流程；業(yè)主代表高總說，我對董事長負(fù)責(zé)，要把好成本關(guān)，集團這些要求完全沒有必要?？偨?jīng)理催促我招募法國和日本的客戶關(guān)系主任；高總認(rèn)為找兩個法語系和日語系的學(xué)生不就行了，外籍員工費用多高啊?？偨?jīng)理要送幾個員工去北京和上海的N酒店學(xué)習(xí)；高總說完成預(yù)算后再考慮吧……

高總不懂英文，我得當(dāng)翻譯，經(jīng)常是我剛在高總辦公室轉(zhuǎn)述了總經(jīng)理的意見，高總就大聲說：“這怎么可能呢！你去跟他說……” 待我灰溜溜地去到總經(jīng)理辦公室，迎接我的是總經(jīng)理的冷臉：“你又給我?guī)硎裁磯南⒘?？?/p>

真的有壞消息。

集團HR審計報告出來了，有很多不符合集團要求項，審計分?jǐn)?shù)很低，低到別人對我的能力產(chǎn)生懷疑，低到我自己都不能接受。我清楚最主要的原因是因為高總和總經(jīng)理的意見分歧令我和團隊無所適從，左右為難，很多工作沒有落實到位；但是我也很清楚，作為HR經(jīng)理，不管多么委屈，沒有借口可以接受如此結(jié)果。我盯著那封郵件，腦子里一片空白，直到屏保圖案跳出來，若干管道在瘋狂延伸，一如我的沮喪和內(nèi)疚。

我承諾總經(jīng)理在兩個月內(nèi)改正HR不符合項，然后去找高總請求幫助。高總本來就不太在意集團做的審計分?jǐn)?shù)，見我沒有找借口，態(tài)度這么誠懇，就囑咐我不用擔(dān)心，說他會幫我的。說到底，高總不是壞人，但是他的管理方式簡單粗暴，確實不敢恭維。

卡梅爾不生氣的時候其實很風(fēng)趣。有次這個法國人突然跟我說了幾句俄語，令我吃了一驚，后來才了解到他太太是俄羅斯人，我在酒店里還碰到過，非常漂亮。

我有天在早會的時候介紹了HR的活動方案并征求大家的意見，結(jié)果你一句我一句，大家七嘴八舌，難以達(dá)成一致，讓我十分為難?？窢栐跁蟪乙徽Ｑ?，神秘兮兮地說：“以后你提前把方案用郵件發(fā)給各部門經(jīng)理，請他們?nèi)熘畠?nèi)回復(fù)意見，否則將被視為無異議。這樣一定不會有那么多意見了?！?我后來采用他的辦法，屢試不爽。

我理解卡梅爾和高總因為立場不同，所以意見不同。奈何神仙打架，遭殃的總是我。而且，就人力資源管理而言，總部的培訓(xùn)和指引非常少，我并沒有很多機會學(xué)習(xí)更專業(yè)的東西。所以，當(dāng)S酒店招聘HR經(jīng)理的時候，我毫不猶豫地就申請了。

曾經(jīng)跟高總提到S酒店的員工福利好的時候，高總會說，我們怎么能跟S酒店比呢？我暗想，比不了就加入？別的不說，就“酒店物業(yè)自持，管理方就是業(yè)主方”這一條，就沒有了做“三明治”的煩惱。此時不爭取，更待何時？

S酒店總經(jīng)理楊總面試我的時候，問了好多酒店HR的業(yè)務(wù)問題，我對答如流。楊總看著我，鏡片后的眼睛亮亮的，饒有興致的樣子。我感覺自己有希望了。說實話，這些問題在兩年前我是答不上來的，沒有N酒店的經(jīng)驗，我進不了S酒店的大門。

我辭職的時候，卡梅爾已經(jīng)調(diào)走了，高總很生氣。董事長也很生氣，說我過河拆橋，忘恩負(fù)義：“如果我們當(dāng)時沒有要你，今天S酒店也不會要你的！”

我感激董事長的知遇之恩，但我對N酒店問心無愧。我很清楚，想做酒店業(yè)專業(yè)的HR，離開是正確的決定。

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入職S酒店的第一天，我就感受到了S集團真誠熱情的企業(yè)文化。從布告欄的任命通知，到總經(jīng)理手寫的歡迎卡片，從管理團隊的歡迎午餐，到集團HR總監(jiān)的歡迎郵件和入職培訓(xùn)安排，我感到自己加入了一個溫暖的大家庭。

不久，我在香港的年會上見到集團CEO喬萬尼先生。這個矮個子的意大利人，站在立式麥克風(fēng)后面，目光炯炯，氣場強大，他對全集團近100名總經(jīng)理說：“If you don’t believe in our Culture, the door is there（如果你不相信我們的企業(yè)文化，那么門在那兒，你可以走了）！” 我想，酒店集團對自持酒店的影響力果然不一樣啊。N酒店是管理酒店，很難想象卡 梅爾敢對業(yè)主方高總說，門在那兒。

跟在N酒店工作相比，我在S酒店的感受是自由。凡是符合HR政策的，我可以做主。比如公司是每月最后一天發(fā)當(dāng)月工資，如果員工在最后一周考勤異常就有可能導(dǎo)致多發(fā)工資，所以財務(wù)總監(jiān)建議把發(fā)薪日推后一周。我查了歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)多發(fā)工資的情況非常少，而且基本上都可以從員工下個月的工資中扣回來，所以還是決定維持原日期不變。工資事關(guān)每個人的切身利益，員工會很敏感，推遲發(fā)薪有可能導(dǎo)致負(fù)面的輿論，維持不變則可以傳遞“公司相信員工，愿意承擔(dān)風(fēng)險”的正面信息。楊總對此表示贊同。

還有，我覺得公司跟人一樣，要大氣，如果有員工在節(jié)假日前離職，節(jié)日禮物也應(yīng)該有他們的份。離職員工對于公司的印象不能被一份小禮物給毀了。其實，誰會真的在乎那一袋米呢，在乎的是是否被公平對待罷了。

總經(jīng)理有句口頭禪是 “This should be done by yesterday (這事昨天就應(yīng)該完成）.” 別人可能就當(dāng)成一句玩笑，而在我這里就變成了咚咚咚的緊迫感。我周一到周五的上班時間通常是被各種會議、面試、培訓(xùn)以及員工活動填滿的，下午六點以后開始處理紅了一大片的電子郵件。每個周六我肯定會去辦公室，那是查漏補缺和在內(nèi)部網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時間，很多方案、備忘錄或者報告都是在這段時間完成的。有朋友問我：“你一個HR怎么總這么忙？” 我嘆口氣說：“不做完，心里不踏實?！?/p>

當(dāng)集團推出美國酒店協(xié)會人力資源管理師認(rèn)證（AHLA CHRE）課程時，我立刻就報了名，對于非科班出生的我，這是多好的機會！兩本厚厚的英文原版教材放在面前，翻開藍(lán)色的封面，我感覺自己像小魚一樣游進了知識的海洋。在香港集中授課一星期，最后一天考試。我每天處于精神亢奮狀態(tài)，學(xué)到半夜才睡覺，覺得高考都沒有這么辛苦。

考完第二天，我嗓子啞了，說不出話來。兩周之后出成績，我更說不出話來了：70分通過，我考了69分。剛想一個人安靜會兒，又被安保部經(jīng)理叫著和一名咖啡廳的服務(wù)員談話，原來財務(wù)審計懷疑服務(wù)員收了客人的現(xiàn)金沒有入賬。三個人坐在小小的會議室里，服務(wù)員激動地大聲辯解著，態(tài)度強硬……

我覺得頭痛欲裂，站起來想把溫度調(diào)低點，按了半天都沒反應(yīng)，默默坐下，總經(jīng)理一條短信進來：已經(jīng)兩個月了，日本GRO（客戶關(guān)系主任）招得怎么樣了？我覺得自己在被人追殺，處于崩潰的邊緣……

一夜無眠。第二天我默默地交了重考費425美金，開始一邊工作一邊重讀那兩本藍(lán)色的大部頭。終于，兩個月后，我以80分的成績通過了CHRE專業(yè)認(rèn)證。我長長地舒了一口氣。

如果用漢語拼音縮寫讀HR，可以讀成“好人”，也可以讀成“壞人”，這挺有意思。當(dāng)HR忙著給員工算獎金、開party的時候，毫無疑問是好人，但是，真正專業(yè)的HR敢于做不受歡迎的決定，比如逼著大家提高勞動生產(chǎn)率。

以往各個部門做人員預(yù)算都是在上一年的平均人數(shù)上做些微調(diào)。隨著人力成本越來越高，酒店盈利空間逐年下降，推行零起點人員預(yù)算（zero-based manning budget)越來越有必要。零起點人員預(yù)算就是結(jié)合生意預(yù)測、每個員工的勞動生產(chǎn)率以及實際工作時間，計算出真正所需人力。

根據(jù)估算，總?cè)藬?shù)可以減掉5%，這就意味著部門需要更科學(xué)地排班和更靈活地用工。財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理表示支持，但是其他部門特別是營運部門很不樂意，覺得HR閉門造車，不了解具體情況，抵觸情緒很大。

對此，我做了三件事情：第一，分別約各部門經(jīng)理吃飯喝咖啡，告知HR的估算數(shù)字，讓他們有思想準(zhǔn)備；第二，組織“人員預(yù)算”的培訓(xùn)，要求各部門相關(guān)人員參加；第三，在行政會議上分享草案，部門有異議請總經(jīng)理定奪。

零起點人員預(yù)算就這么推行了下去，后來還被選為最佳操作案例在集團HR研討會上分享。

不知不覺，我已經(jīng)在S酒店工作快一年了。那一年的最后一天，楊總推著大蛋糕走進HR大辦公室，向我的團隊宣布我成為HR總監(jiān)，給了我一個最好的新年禮物。

這就是我“上岸”的故事。

我曾經(jīng)以為自己什么工作都可以做，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)除了HR的一畝三分地，我什么都做不了。學(xué)小語種已經(jīng)是很久以前的事了，現(xiàn)在我的專業(yè)是人力資源管理，我把工作變成了專業(yè)。

注：文中人名均為化名。

原標(biāo)題：《學(xué)“天坑”小語種的我，后來成了HR總監(jiān)》

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