近日，消費(fèi)者吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年“雙十一”，他在國(guó)美電器凱德虹口商業(yè)中心店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)美凱德虹口店”）購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)美的空調(diào)，實(shí)付12777.3元，至今仍未發(fā)貨。

期間，吳先生多次詢問(wèn)美的方面的銷(xiāo)售，對(duì)方表示無(wú)法發(fā)貨原因是：“國(guó)美沒(méi)給我們公司（美的）錢(qián)，我們公司（美的）不給國(guó)美貨。”在銷(xiāo)售的建議下，2023年4月24日，吳先生在國(guó)美線下售后申請(qǐng)退款，不過(guò)至今也未收到退款。

就此糾紛，澎湃新聞分別致電上海國(guó)美電器有限公司和美的公司。其中國(guó)美的電話始終未能接通，而美的客服則表示，吳先生的遭遇并非個(gè)案，美的愿意配合消費(fèi)者，但退款需要國(guó)美負(fù)責(zé)。

消費(fèi)者投訴：

2022年11月11日，吳先生到國(guó)美凱德虹口店給自己的新房挑選空調(diào)。他回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)美的專(zhuān)柜的銷(xiāo)售說(shuō)上海有節(jié)能補(bǔ)貼，因此吳先生當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)美的空調(diào)。

吳先生提供的發(fā)票顯示，三臺(tái)空調(diào)總價(jià)14197元，共獲得1419.7元的消費(fèi)補(bǔ)貼，據(jù)此其實(shí)付12777.3元。

“交款當(dāng)天，美的銷(xiāo)售說(shuō)空調(diào)沒(méi)現(xiàn)貨，要等待2-3個(gè)月才能安排發(fā)貨?！?022年12月13日，在時(shí)隔1個(gè)多月后，吳先生詢問(wèn)美的銷(xiāo)售是否可以在月底安排送貨。但銷(xiāo)售稱(chēng)目前國(guó)美都不能送貨，并建議“保險(xiǎn)點(diǎn)，走退貨流程”。

2023年2月1日，吳先生再次詢問(wèn)是否能夠發(fā)貨。美的銷(xiāo)售稱(chēng)，“國(guó)美沒(méi)錢(qián)給我們公司，我們公司不給國(guó)美貨，你有空帶發(fā)票去國(guó)美長(zhǎng)寧店去退貨”。

4月24日，按照銷(xiāo)售的指引，吳先生到國(guó)美線下售后處辦理退款。據(jù)吳先生描述，他先后三次到售后處辦理手續(xù)，工作人員也登記了發(fā)票、付款信息和聯(lián)系方式，但到目前他仍未收到退款。

企業(yè)回應(yīng)：

就上述糾紛，澎湃新聞致電上海國(guó)美電器有限公司，但電話一直處于無(wú)法接通的狀態(tài)。

隨后，澎湃新聞聯(lián)系到了美的官方客服。對(duì)方表示，吳先生的遭遇并非個(gè)案，美的雖然愿意配合消費(fèi)者，但退款需要國(guó)美負(fù)責(zé)，并建議消費(fèi)者通過(guò)12315投訴等手段維護(hù)合法權(quán)益。

對(duì)此，上海浦深律師事務(wù)所律師於博認(rèn)為，對(duì)于美的是否有義務(wù)退款，需要根據(jù)雙方的合同和交易協(xié)議來(lái)判斷。美的空調(diào)作為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品，是美的按照國(guó)美與消費(fèi)者之間的合同提供的，因此美的也有責(zé)任向消費(fèi)者履行合同義務(wù)，包括向消費(fèi)者發(fā)貨和退款等。

於博認(rèn)為，美的不得以與國(guó)美存在付款糾紛，拒絕向消費(fèi)者履行交貨義務(wù)。如果美的拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)訴訟等途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。