海報(bào)設(shè)計(jì) 郁斐

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)迭代升級(jí)，數(shù)字員工自2021年起逐漸成為全球熱詞，企業(yè)接受程度慢慢增強(qiáng)、數(shù)字員工的應(yīng)用范圍也不斷擴(kuò)大。

不久前，小冰公司公布了其AI數(shù)字員工服務(wù)軟件產(chǎn)品線最新進(jìn)展。升級(jí)后的AI數(shù)字員工，支持線上自助創(chuàng)建以及真實(shí)人類的聲音和形象復(fù)刻，能進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)、實(shí)時(shí)對(duì)話，最佳效果與ChatGPT接近，并可在網(wǎng)頁(yè)（PC端+移動(dòng)端）、公眾號(hào)、應(yīng)用程序、直播間、基于IP的語(yǔ)音傳輸、線下裝置等落地，幾乎覆蓋了全部企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。

“數(shù)字員工”通常指利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等多重技術(shù)深入融合創(chuàng)造的高度擬人化虛擬助手，具有認(rèn)知、理解、分析、對(duì)話等能力，并擁有一定“智商”，可以自主或協(xié)助處理相關(guān)工作，幫助企業(yè)提高工作效率、減少人力成本、降低人為誤差等。

相較于人類員工，數(shù)字員工的一大優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在能夠代替執(zhí)行一部分重復(fù)、低價(jià)值、枯燥或危險(xiǎn)的任務(wù)，提高生產(chǎn)效率，減少人力和時(shí)間成本，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。

例如，AI客服可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)回答常見(jiàn)的客戶疑問(wèn)，減少人工客服的工作量。智能制造機(jī)器人則可以代替普通工人完成生產(chǎn)線上的裝配、包裝等重復(fù)性工作。除此以外，數(shù)字員工還能被應(yīng)用在PC和移動(dòng)端，自動(dòng)執(zhí)行規(guī)則性強(qiáng)但繁瑣重復(fù)的業(yè)務(wù)流程，把人類員工從瑣事中解放出來(lái)，投身到更有價(jià)值和創(chuàng)造性的工作中去。

根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）預(yù)測(cè)，到2024年，45%的簡(jiǎn)單重復(fù)工作任務(wù)將通過(guò)使用由人工智能、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）所支持的“數(shù)字員工”來(lái)實(shí)現(xiàn)或增強(qiáng)自動(dòng)化。未來(lái)三至五年內(nèi)，全球?qū)?huì)有千萬(wàn)規(guī)模的低端工作被企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用所替代。隨著越來(lái)越多數(shù)字員工“到崗”開(kāi)展工作，人類員工面臨的職場(chǎng)格局也將迎來(lái)新的變化和調(diào)整。

有更多崗位被替代，也有新崗位在誕生

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字員工擁有越來(lái)越廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋生產(chǎn)、制造、零售、物流、審計(jì)等領(lǐng)域。除了上述AI客服、制造業(yè)智能機(jī)器人等崗位，數(shù)字員工還可以大規(guī)模應(yīng)用于以下幾類場(chǎng)景：

數(shù)據(jù)分析和處理：數(shù)字員工可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的處理和分析，協(xié)助企業(yè)對(duì)銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行價(jià)值挖掘，幫助企業(yè)做出更加準(zhǔn)確的商業(yè)決策。

人力資源管理：數(shù)字員工可以在企業(yè)的人力資源管理中承擔(dān)培訓(xùn)、績(jī)效管理等方面的工作，還可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)篩選簡(jiǎn)歷、統(tǒng)籌面試等，從而提高招聘的效率和準(zhǔn)確性。

財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)：數(shù)字員工可以學(xué)習(xí)自動(dòng)處理賬單、發(fā)票、報(bào)表等財(cái)務(wù)文件，大幅減少人力成本和錯(cuò)誤率。

醫(yī)療保?。簲?shù)字員工可以高效分辨和處理醫(yī)學(xué)圖像、電子病歷等醫(yī)療數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)生制定治療方案和預(yù)測(cè)疾病發(fā)展趨勢(shì)。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)：數(shù)字員工可以通過(guò)傳感器和智能控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化種植和養(yǎng)殖，提高生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)。

文化娛樂(lè)：主要是指以虛擬人為代表的數(shù)字員工，如已在愛(ài)奇藝、B站、抖音等平臺(tái)運(yùn)行的虛擬主播，擔(dān)任品牌代言的歐萊雅M姐等。

受此影響，企業(yè)的崗位設(shè)置和人力資源配置必然發(fā)生改變，人類員工就業(yè)受到一定影響。例如，美國(guó)零售巨頭沃爾瑪已開(kāi)始利用數(shù)字員工代替人類員工在其下屬加油站從事客戶服務(wù)和支持工作。數(shù)字員工可以與客戶進(jìn)行友好互動(dòng)，識(shí)別車型，根據(jù)客戶需求提供洗車、加油、購(gòu)買商品等服務(wù)，從而降本增效，為企業(yè)帶來(lái)顯著的商業(yè)價(jià)值。

然而，數(shù)字員工及其所需RPA軟件的研發(fā)、生產(chǎn)、配套服務(wù)以及品質(zhì)管理、銷售等適用人類員工的新型崗位又將創(chuàng)造職場(chǎng)新機(jī)遇。并且，隨著企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化和自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，類似供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析師、物流信息工程師等新的職業(yè)和人才需求也會(huì)源源不斷產(chǎn)生，大量吸納具有較高數(shù)字素養(yǎng)的勞動(dòng)力。

應(yīng)勢(shì)而變，適應(yīng)與數(shù)字員工“組團(tuán)”協(xié)作

就業(yè)崗位的結(jié)構(gòu)性變化已然來(lái)臨，回避或抵制并不能減少挑戰(zhàn)。相反，人類員工和企業(yè)都需要盡快做好調(diào)整，以適應(yīng)數(shù)字員工“上崗”等一系列企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的工作變化。

首先，人類員工需要不斷提升數(shù)字技能，學(xué)習(xí)使用數(shù)字化工具和軟件，掌握數(shù)據(jù)分析和管理技能等，以提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，人類員工可積極參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)了解轉(zhuǎn)型的方向和發(fā)展趨勢(shì)，理解數(shù)字員工的部署機(jī)理，找到與之共處的協(xié)同之道，提高自身在數(shù)字化下的工作效率和質(zhì)量。

此外，人類員工還有必要及時(shí)調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)就業(yè)崗位的改變。通常，被數(shù)字員工大規(guī)模替代的是容易被編碼解決的工作。因此，人類員工可以盡早考慮轉(zhuǎn)向不易被編碼的工作類型，或者調(diào)換到更靈活、更復(fù)雜、更不可重復(fù)、更需要人類智慧和創(chuàng)造力的工作崗位，以保持自己的就業(yè)穩(wěn)定性。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在獲取應(yīng)用數(shù)字員工所帶來(lái)的科技紅利同時(shí)，還必須快速適應(yīng)人機(jī)耦合的變革趨勢(shì)，更新人力資源管理方式，創(chuàng)建人機(jī)共處的“混合型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，企業(yè)還有責(zé)任提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和就業(yè)保障措施，幫助人類員工提高技術(shù)、完善技能，以更好適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的職場(chǎng)變化。

大量數(shù)字員工上崗展現(xiàn)的是人工智能等數(shù)字技術(shù)對(duì)工作崗位類型帶來(lái)的變革。認(rèn)識(shí)和理解這些變化，及時(shí)更新自身技能、思維和認(rèn)知，在擁抱變化的同時(shí)探索就業(yè)轉(zhuǎn)型的前路，是當(dāng)前亟須重視的數(shù)字治理新方向。

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