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京東集團(tuán)的高管調(diào)整刷屏了。

京東集團(tuán)CFO許冉升任CEO，負(fù)責(zé)集團(tuán)各業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營和協(xié)同發(fā)展，向京東集團(tuán)董事會(huì)及主席劉強(qiáng)東匯報(bào)。京東集團(tuán)原CEO徐雷因個(gè)人原因提出退休申請，經(jīng)集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn)，尊重并同意徐雷退休申請。

徐雷退休后，將作為京東集團(tuán)顧問委員會(huì)首任理事長，繼續(xù)參與京東集團(tuán)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)方面重要管理和項(xiàng)目工作。

京東還發(fā)布了第一季度財(cái)報(bào)，晚上徐雷作為集團(tuán)CEO出席了最后一次財(cái)報(bào)電話會(huì)議。

他發(fā)朋友圈表示，下午抽空看了john wick 4（疾速追殺4），剛剛結(jié)束最后一次財(cái)報(bào)會(huì)，與IR同學(xué)們合影留念，感恩一路走來遇見的所有人，讓我們互相成為經(jīng)歷。

徐雷還曬出了合影，新CEO許冉在內(nèi)。

那這次徐雷出席的他作為CEO的最后一次財(cái)報(bào)會(huì)上都說了啥，新CEO許冉又說了啥？

以下是徐雷以及許冉在電話會(huì)議上的發(fā)言主要內(nèi)容：

徐雷：各位投資者、分析師大家好，感謝參加京東集團(tuán)2023年第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議。面對外部環(huán)境和行業(yè)的深刻變化，結(jié)合自身的主動(dòng)調(diào)整，京東在第一季度整體取得了高質(zhì)量的經(jīng)營業(yè)績。

相信大家都看到，在過去三年里，京東不遺余力的發(fā)揮自身業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢和供應(yīng)鏈特點(diǎn)，投入了大量的資源和精力，為消費(fèi)者和行業(yè)上下游合作伙伴提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

京東主動(dòng)擁抱新的外部環(huán)境和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，2023年是京東為布局長期發(fā)展而作出主動(dòng)調(diào)整的一年。在這里，我為大家梳理一下一些主要的調(diào)整措施，以及目前取得的一些進(jìn)展，主要由三個(gè)方面構(gòu)成。

第一，聚焦業(yè)務(wù)主航道。我們從去年開始圍繞著實(shí)現(xiàn)長期健康可持續(xù)增長的經(jīng)營理念進(jìn)行一系列供給側(cè)調(diào)整。

全面梳理和優(yōu)化了包括品類組合、渠道布局在內(nèi)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，聚焦提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和質(zhì)量。同時(shí)，京東一貫鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，我們定期對每個(gè)板塊里創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將資源聚焦于那些可以創(chuàng)造長期價(jià)值的業(yè)務(wù)。因此，也對部分創(chuàng)新業(yè)務(wù)做了進(jìn)一步資源聚焦。

隨著業(yè)務(wù)健康度全面提升，京東整體和核心業(yè)務(wù)盈利水平都得到了進(jìn)一步改善，并創(chuàng)造了一季度歷史最佳盈利水平，這再次驗(yàn)證了我們業(yè)務(wù)模式的長期可持續(xù)的盈利增長空間。

在整體業(yè)務(wù)健康度提升的同時(shí)，我們的一些核心品類，如家電、家具、3C數(shù)碼以及包括行業(yè)面臨挑戰(zhàn)的酒水、母嬰等品類，都在進(jìn)一步夯實(shí)并擴(kuò)大市場領(lǐng)先地位和市場份額。尤其進(jìn)入二季度以來，隨著消費(fèi)者逐步復(fù)蘇，這一趨勢更加明顯。

第二，提升管理和運(yùn)營的效率。近期在零售和物流等核心業(yè)務(wù)板塊，我們進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。包括精簡管理層級，達(dá)到扁平、敏捷、高效的管理架構(gòu)、給一線的業(yè)務(wù)單元更多的授權(quán)等。

例如，擁有數(shù)萬員工的京東零售在組織架構(gòu)調(diào)整之后，采銷、業(yè)務(wù)，從普通員工到CEO中間最多只有三個(gè)匯報(bào)層級。在行業(yè)類似規(guī)模公司中，京東的組織架構(gòu)將是最扁平的。

新的組織架構(gòu)將離市場和用戶最近的業(yè)務(wù)單元擁有更大的業(yè)務(wù)決策權(quán)，激發(fā)出每個(gè)業(yè)務(wù)單元的活力，并讓年輕的管理者擁有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。敏捷高效的組織也是京東擁抱新時(shí)代，再次創(chuàng)造快速增長的先決條件和源動(dòng)力。

第三，進(jìn)一步繁榮第三方平臺生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)。京東核心的經(jīng)營理念始終是一切以用戶為中心，基于對成本和效率的持續(xù)優(yōu)化，為用戶打造極致的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)體驗(yàn)，圍繞多快好省的品牌心智，從各個(gè)維度來滿足用戶的需求。

自營和平臺模式都是我們服務(wù)用戶的方式，京東今年目標(biāo)進(jìn)一步打造豐富的平臺生態(tài)，鼓勵(lì)商家尤其是今年在京東平臺占比相對較小、海量優(yōu)質(zhì)的中小商家。

在進(jìn)展方面，商家側(cè)今年初推出了扶植新商家的春曉計(jì)劃以來，京東開放生態(tài)上，新商家加速了擴(kuò)充，第三方店鋪數(shù)相比去年Q4環(huán)比增長20%以上，其中來自時(shí)尚、居家和商超品類的商家數(shù)量在快速增長。

商家在京東平臺上投入資源的積極性非常高，同時(shí)京東所提供的低經(jīng)營成本仍然具有優(yōu)勢，效率相對更高。

在用戶側(cè)，我們觀察到主站的用戶流量保持了健康增長。三月DAU繼續(xù)取得雙位數(shù)的同比增長，同時(shí)，隨著我們更加重視用戶增長的質(zhì)量，一季度零售業(yè)務(wù)的復(fù)購用戶和付費(fèi)會(huì)員規(guī)模取得同比接近20%和30%的快速增長。

占比持續(xù)提高，帶動(dòng)了整體用戶購物頻次增長。其中，京東Plus會(huì)員一季度末達(dá)到3500萬，同時(shí)，Plus年均消費(fèi)水平保持為非Plus用戶的8.4倍，延續(xù)高活躍度和高消費(fèi)力。

同樣值得分享的是，我們一年以上活躍的下沉用戶規(guī)模取得穩(wěn)健增長，從今年年初至4月逐月加速提升。同時(shí)，隨著我們天天低價(jià)等策略有序推進(jìn)，我們也高興的看到3月京東App的NPS分?jǐn)?shù)環(huán)比持續(xù)提升。

讓我們相信，隨著我們不斷搭建供給側(cè)能力，提升用戶服務(wù)和運(yùn)營，京東有能力在充分保障核心用戶體驗(yàn)的同時(shí)，承接更多新用戶的需求，用戶增長的天花板還很高。

希望我的這些分析可以幫助大家理解，充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境和新的行業(yè)增長時(shí)期，恰恰是京東做出業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)調(diào)整的最佳時(shí)期。這個(gè)調(diào)整在短期內(nèi)不可避免的會(huì)對我們的業(yè)績表現(xiàn)帶來一定的影響，但同時(shí)為我們充分抓住長期的發(fā)展機(jī)遇，再創(chuàng)戰(zhàn)略性的增長奠定了不可或缺的基礎(chǔ)。

目前所取得的這些進(jìn)展，也在充分說明調(diào)整產(chǎn)生了預(yù)期的效果。京東長期的戰(zhàn)略方向沒有發(fā)生變化，核心競爭力在持續(xù)提升，發(fā)展的動(dòng)能也在不斷的增強(qiáng)。

從長期的視角上看，京東仍然處在一個(gè)健康可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展軌道上。京東也將一如既往地為用戶、合作伙伴和股東創(chuàng)造長期的價(jià)值。

最后，我已向董事會(huì)正式提出了退休的申請，把更多的時(shí)間花在家人的身上。這個(gè)決定也得到董事會(huì)的批準(zhǔn)，這些年能夠隨著京東一起成長，為用戶、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；能夠與劉總和眾多充滿激情拼博敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一起工作，我感到非常的榮幸。非常感謝劉總和京東集團(tuán)董事會(huì)的信任和支持。

我也慶幸、幸運(yùn)與Sandy（許冉）密切合作了多年。憑借她對京東業(yè)務(wù)深刻的理解和遠(yuǎn)見，專業(yè)方面出色的成績，以及高度敬業(yè)的精神，Sandy將成為京東下一任CEO的完美人選。我也將在未來幾個(gè)月的過渡時(shí)期里，竭盡全力支持她融入CEO的角色。

以下是徐雷以及許冉針對CEO職務(wù)調(diào)整等問題的發(fā)言主要內(nèi)容：

徐雷：我補(bǔ)充一下CEO調(diào)整，Sandy（許冉）是整個(gè)京東集團(tuán)歷史上第三位CEO，過往五年和Sandy非常緊密的合作，很多人會(huì)想起2018年零售調(diào)整，那個(gè)時(shí)候我們自己定義的至暗時(shí)刻，其實(shí)那個(gè)時(shí)候我和Sandy就是互為合作伙伴。而且我自己內(nèi)心非常感謝Sandy，如果沒有我和Sandy一起去做的話，我相信那時(shí)候可能我會(huì)做不到的，Sandy在京東集團(tuán)的發(fā)展過程中起到了非常非常大的作用，而且Sandy的專業(yè)度，而且比我和老劉更年輕、有戰(zhàn)斗力，她在公司的傳承和價(jià)值觀方面得到了整個(gè)公司高管的認(rèn)同，所以這次調(diào)整包括我本人、包括董事會(huì)都認(rèn)為Sandy是可以帶領(lǐng)京東進(jìn)入下一個(gè)階段，更加注重業(yè)務(wù)的健康度和發(fā)展質(zhì)量。

我本人07年就做京東的顧問，今年是第16年，我將以京東顧問委員會(huì)首任理事長的身份，對我來說是換了一個(gè)生活方式，在工作上是換了一個(gè)角度和位置，但是我和京東本身這一生會(huì)結(jié)緣，我也會(huì)永遠(yuǎn)的關(guān)注和支持京東，而且在需要的時(shí)候我也會(huì)參與到京東的一些會(huì)議當(dāng)中，幫助大家，也是非常有幸的。

許冉：謝謝徐總，徐總退休無論是從董事會(huì)還是我們管理層，大家都非常不舍，正如我們公告里也講到，徐總這些年為集團(tuán)作出了重大的貢獻(xiàn)，這里我也想再強(qiáng)調(diào)一下，接下來我們的戰(zhàn)略方向其實(shí)不會(huì)發(fā)展變化的。

而且在相當(dāng)長的時(shí)間也會(huì)保持一致，那我也會(huì)和我們的管理團(tuán)隊(duì)繼續(xù)貫徹和執(zhí)行，我們以成本效率、產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)為京東的核心經(jīng)營理念，堅(jiān)持客戶第一的價(jià)值觀，去為社會(huì)為行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，那我們也會(huì)深化集團(tuán)的戰(zhàn)略，關(guān)注下沉市場、關(guān)注我們的第三方商家的生態(tài)，及即時(shí)零售，這些也是我們核心業(yè)務(wù)長期增長的drivers。

那同時(shí)我們繼續(xù)規(guī)?；慕?jīng)營和運(yùn)營效率的不斷提升，收入結(jié)構(gòu)的多元化，來保持我們利潤的長期健康增長。

許冉：關(guān)于管理架構(gòu)的調(diào)整，大家可能在最近的一些新聞報(bào)道中也看到，京東零售和京東物流陸續(xù)進(jìn)行了比較類似的組織架構(gòu)調(diào)整，這里我們以京東零售為例，再詳細(xì)地解釋一下：

首先，京東零售所做的組織架構(gòu)變革主要是取消了事業(yè)群的層級，把事業(yè)群變更為事業(yè)部，原來事業(yè)群的負(fù)責(zé)人會(huì)擔(dān)任事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，事業(yè)群下面統(tǒng)管的眾多商品子品類的各個(gè)事業(yè)部會(huì)按照具體的品類拆分為采銷的作戰(zhàn)單元。與之前相比，各個(gè)采銷作戰(zhàn)單元的權(quán)責(zé)也會(huì)有比較大的變化，他們將擁有更大的經(jīng)營決策權(quán)與業(yè)務(wù)管理權(quán)，同時(shí)每個(gè)作戰(zhàn)單元的績效考核與自身業(yè)績也會(huì)有更強(qiáng)的綁定關(guān)系。

主要目的也是為了進(jìn)一步激發(fā)一線團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家精神，讓團(tuán)隊(duì)和投資人的利益更加一致。

許冉：第二個(gè)問題，關(guān)于京東的“百億補(bǔ)貼”。

其實(shí)在上次的財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)以及會(huì)后的溝通上我們也分享過，包括“百億補(bǔ)貼”、“便宜包郵”、“秒殺”等等，這些都是京東整體用戶體驗(yàn)和價(jià)格策略中讓消費(fèi)者會(huì)有明顯感知的具體形式和動(dòng)作。

我們也想強(qiáng)調(diào)，其實(shí)在打造京東整體“天天低價(jià)”的用戶心智上，“低價(jià)”是我們交付給用戶最終的結(jié)果和體驗(yàn)，這些其實(shí)都是基于我們長期以來在供應(yīng)鏈上不斷的積累和投入，換來的是更高的效率和更低的成本優(yōu)勢。所以在供給側(cè)，一方面我們會(huì)不斷完善京東的開放生態(tài)，提供更加豐富的價(jià)格帶、更豐富的品類和商品，包括品牌商品，也包括白牌商品等，京東不同層次的消費(fèi)者。同時(shí)，我們也會(huì)繼續(xù)通過自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，持續(xù)釋放規(guī)模效應(yīng)，將經(jīng)營效率的節(jié)省讓利給我們的消費(fèi)者。因此，京東做“天天低價(jià)”的基礎(chǔ)其實(shí)是EDLC即我們的成本會(huì)更加低一些。

今年從整體上來看，我們在用戶體驗(yàn)方面其實(shí)做出了很多變化。我們希望通過調(diào)整集團(tuán)的營銷策略，逐步引導(dǎo)用戶改變購物習(xí)慣，從“大促的囤貨”到“認(rèn)可京東天天低價(jià)”的經(jīng)營理念，以此來拉動(dòng)以前占比相對低一點(diǎn)的日銷。我們預(yù)計(jì)從全年來看，日銷占比會(huì)有所提升，這更加符合我們倡導(dǎo)的“天天低價(jià)”用戶心智回歸零售的本質(zhì)，也可以讓整個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈能夠更加平穩(wěn)的運(yùn)行，幫助我們的合作伙伴、品牌商和第三方商家提升經(jīng)營效率，為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值。

京東“百億補(bǔ)貼”上線兩個(gè)月以來大體上是符合我們預(yù)期效果的。在我們和品牌商家多方共同投入營銷資源之下，讓消費(fèi)者感覺到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，只有真正讓利給用戶才能夠吸引用戶，從而吸引更多的品牌商、商家與我們一起參與到營銷活動(dòng)當(dāng)中。所以我們也看到無論是用戶的流量、用戶的活躍還是復(fù)購行為都是在改善的，同時(shí)活躍的POP商家（京東POP店鋪的全稱Platform Open Plan開放式平臺，即大家俗稱的三方店鋪）數(shù)量也在明顯提升。因此從整體來說，我們會(huì)把控好總體影響，控制其對財(cái)報(bào)以及利潤的影響。

徐雷：關(guān)于今年京東的“618”，我大概與大家分享幾點(diǎn)。

第一點(diǎn)是，今年“618”恰逢京東的二十年。二十年對我們來說是非常重要的。所以今年“618”我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和品牌商、商家的合作。

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第二點(diǎn)，確實(shí)有很多品類的品牌商和商家現(xiàn)在經(jīng)營壓力比較大，庫存壓力也比較大，我們也會(huì)利用好這次“618”的大促。同時(shí)，在一些營銷以及運(yùn)營的方式方法上我們也會(huì)做一些調(diào)整?？偠灾?，無論是京東在今年“618”的創(chuàng)新也好，與品牌、商家的合作也好，我們覺得都會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新高度。