自主題教育開展以來，中國電信甘肅公司始終堅持將主題教育和“用戶至上，用心服務(wù)”緊密結(jié)合，不斷增強服務(wù)意識、拓展服務(wù)功能、提高服務(wù)水平、聚力服務(wù)萬家。

明確需求，掌握民情進萬家。要服務(wù)好群眾，要有針對性地服務(wù)群眾，必須要能夠掌握清楚群眾的真實情況。通過服務(wù)進萬家活動，中國電信甘肅公司將小區(qū)中的家庭寬帶客戶的數(shù)據(jù)進行了詳細(xì)分析，針對網(wǎng)關(guān)/路由器的WiFi承載能力不足、WiFi覆蓋差、WiFi干擾強、光功率異常、網(wǎng)口差錯、網(wǎng)線質(zhì)量差、光衰不達標(biāo)套餐錯位情況、目前在用套餐、近期月消費情況、建議推薦套餐等信息，以上信息按問題的優(yōu)先級別統(tǒng)計，對于問題較多即優(yōu)先級別高的客戶先關(guān)懷，優(yōu)先級低的客戶后關(guān)懷。清單的充分準(zhǔn)備，為活動的精準(zhǔn)服務(wù)提供了有力的支撐，杜絕服務(wù)的盲目性。

創(chuàng)新舉措，強化服務(wù)便萬家。群眾的事情怎么辦才能辦得好，中國電信甘肅公司以服務(wù)進萬家為契機與人民群眾一起去商量著辦，并且在服務(wù)的過程中，將群眾滿意度作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動問題更好的解決。在活動現(xiàn)場，各單位按照人員分工，各分局組織對區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶開展一一外呼關(guān)懷，對質(zhì)差客戶安排上門為客戶及時解決問題?；顒又?，網(wǎng)絡(luò)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障處理，市場、渠道人員負(fù)責(zé)為客戶清潔手機、開展套餐體驗，做到以服務(wù)為核心。

先鋒引領(lǐng)，黨群結(jié)對幫萬家。中國電信甘肅公司發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部先鋒模范作用，通過黨員干部的結(jié)對幫扶，開展走訪聯(lián)系，從而收集好群眾的“微心愿”，通過基層志愿服務(wù)的方式，為群眾送溫暖，用實際行動切實解決實際問題。

活動開展過程中，各單位就活動當(dāng)天開展情況進行了復(fù)盤總結(jié)，統(tǒng)計外呼關(guān)懷情況、上門服務(wù)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)故障處理情況、常見問題解決辦法小結(jié)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況及存在的問題等，并就當(dāng)天遺留的問題安排好第二天的跟進，杜絕因遺留問題跟進不及時影響客戶口碑，并結(jié)合公司實際情況，統(tǒng)籌安排規(guī)劃下一步開展“服務(wù)進萬家”相關(guān)活動。大家一致認(rèn)為，通過扎實開展“服務(wù)進萬家”活動，不僅為客戶及時解決了問題，還教會客戶如何處理常見故障，為客戶量身推薦適合的產(chǎn)品，讓群眾的事情辦得好，讓為民的服務(wù)辦得實。