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因預(yù)訂的房?jī)r(jià)“太便宜”被拒絕入住,澎湃介入后如家旗下酒店退一賠三
來自山東的馬先底曾向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,他通過“首旅如家酒店集團(tuán)”小程序提前預(yù)訂了華驛系列-泰安市新泰新汶新礦集團(tuán)店的2個(gè)房間,9晚優(yōu)惠后總價(jià)為1558元,并在線上進(jìn)行了支付。然而當(dāng)日到達(dá)酒店辦理入住時(shí),卻被前臺(tái)以“預(yù)訂價(jià)格太低”為由拒絕辦理入住。

如家旗下-泰安新泰新汶新礦集團(tuán)店 首旅如家官網(wǎng) 圖
馬先生認(rèn)為酒店違約欺詐,要求退一賠三,但首旅如家酒店集團(tuán)客服人員6月20日曾回復(fù)澎湃新聞表示,無法實(shí)現(xiàn)此賠償方案。
澎湃新聞報(bào)道后,首旅如家酒店集團(tuán)再次和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商溝通。6月29日,首旅如家集團(tuán)客戶投訴部負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞,經(jīng)過和華驛系列酒店的領(lǐng)導(dǎo)溝通后,目前可以滿足客戶退一賠三的需求,并在28日和客戶協(xié)商一致,將以優(yōu)惠劵的形式賠償4250元。
同時(shí),該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道:“為了充分滿足客戶的需求,保障優(yōu)惠券的有效期,我們也和客戶溝通好,當(dāng)他有下一次出行需求時(shí)我們?cè)贋樗せ顒?。?/p>
對(duì)于涉事酒店拒絕預(yù)訂成功的住客入住是否會(huì)進(jìn)行處罰?該負(fù)責(zé)人稱,酒店在管理層面一定會(huì)做出懲罰和整改的,但詳情不方便透露。
29日,馬先生也向澎湃新聞證實(shí),目前已經(jīng)和如家協(xié)商一致。





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