7月19日，在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的2023年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上，在回答澎湃記者相關(guān)提問(wèn)時(shí)，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、總工程師趙志國(guó)表示，加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，重點(diǎn)整治用戶反映突出的欺騙誤導(dǎo)下載、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等痛點(diǎn)問(wèn)題。推廣“騷擾電話拒接”服務(wù)，強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段，進(jìn)一步筑牢安全防線。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人們帶來(lái)了巨大便利，與此同時(shí)，各種亂象也層出不窮，傷害了用戶的合法權(quán)益。工信部提到，上半年公開(kāi)通報(bào)188款違規(guī)APP，共攔截垃圾信息超90億次，攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條。這一串串?dāng)?shù)字，是行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范的一個(gè)折射。

騷擾電話、電信詐騙、欺騙下載、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)、莫名扣費(fèi)……這些老大難問(wèn)題，哪個(gè)人都可以吐出一堆苦水。它們不只是痛點(diǎn)，還是老大難的痛點(diǎn)，也是必須強(qiáng)力推進(jìn)治理的頑疾。

以欺騙誤導(dǎo)下載為例，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，一些APP以主動(dòng)彈窗、頻繁提示等方式，強(qiáng)迫用戶下載、打開(kāi)APP，嚴(yán)重影響了用戶的瀏覽體驗(yàn)。至于強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，更是讓用戶不勝其擾。一些平臺(tái)為了商業(yè)利益最大化，使勁地薅用戶的羊毛。在用戶充值會(huì)員消費(fèi)后，要么默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，要么會(huì)員到期不提醒，要么關(guān)閉續(xù)費(fèi)的操作入口隱藏極深……在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，投訴不勝枚舉，大大小小的APP、平臺(tái)都有牽涉。

尊重用戶權(quán)益，理應(yīng)是基本的行業(yè)底線。一些平臺(tái)、APP之所以有恃無(wú)恐，無(wú)視用戶的知情權(quán)和同意權(quán)。其中一個(gè)重要原因在于，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快，法律規(guī)定太抽象，行業(yè)規(guī)則跟不上，職業(yè)操守比較低，很多網(wǎng)絡(luò)灰色空間成了“賽博修羅場(chǎng)”“人性下水道”，這些邊緣地帶要徹底管起來(lái)。

據(jù)工信部介紹，今年上半年，就組織制定《APP用戶權(quán)益保護(hù)測(cè)評(píng)規(guī)范》《小程序個(gè)人信息保護(hù)規(guī)范》等19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全服務(wù)制度體系。政策標(biāo)準(zhǔn)逐漸健全完善，監(jiān)管執(zhí)法有據(jù)可依，給各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)套上了緊箍咒。而對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)，將來(lái)在享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，用戶的隱私權(quán)、知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)利有了更清晰的界定，平臺(tái)不能隨意侵犯、剝奪，各種不請(qǐng)自來(lái)、“關(guān)也關(guān)不掉”的彈窗必須被管起來(lái)。

“不看廣告看療效”，這句話用在治理彈窗、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)等老大難問(wèn)題上再合適不過(guò)。問(wèn)題存在很久了，既有技術(shù)原因，也有行業(yè)規(guī)范原因，關(guān)鍵是要下決心解決。