近日，消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，8月7日，他收到了一條來(lái)自“借唄”的欠款提醒短信。短信顯示，其信用貸已超過(guò)還款日4天未歸還，當(dāng)前應(yīng)還金額人民幣3678.80元。李先生表示，自己從未在該平臺(tái)借過(guò)款。

就此，李先生致電支付寶客服熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)原因?？头樵?xún)后表示，他名下無(wú)欠款，需反饋后臺(tái)核查原因。李先生希望支付寶立即查明原因，將其電話(huà)號(hào)碼從系統(tǒng)中刪除。

澎湃新聞聯(lián)系支付寶后，8月9日，李先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，支付寶回電表示已查明不是他的欠款，后續(xù)會(huì)將其電話(huà)號(hào)碼從系統(tǒng)中刪除。

目前，雙方已達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

李先生稱(chēng)，8月7日下午，他收到了一條來(lái)自“借唄”的短信。李先生提供的短信截圖顯示，短信中稱(chēng)，“您的信用貸已超過(guò)還款日4天未歸還，當(dāng)前應(yīng)還金額人民幣：3678.80元?！?/p>

短信截圖 受訪(fǎng)者供圖

李先生感到十分疑惑，“我從未在該平臺(tái)借過(guò)款，而且一個(gè)電話(huà)號(hào)碼只能注冊(cè)一個(gè)支付寶賬戶(hù)，我的電話(huà)號(hào)碼已經(jīng)用了8年，不存在他人用我的賬戶(hù)借款的情況，為何會(huì)收到這樣的短信？”李先生提供的支付寶借款記錄頁(yè)面截圖顯示，其賬號(hào)并沒(méi)有借款記錄。

隨后，他致電支付寶客服熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)原因。客服查詢(xún)后表示，他名下無(wú)欠款，但需反饋后臺(tái)核查原因，如果欠款無(wú)誤會(huì)有工作人員回電告知欠款賬戶(hù)后續(xù)還款，如果有誤，后臺(tái)會(huì)修改數(shù)據(jù)，不會(huì)回電，即算解決。

該賬號(hào)沒(méi)有借款記錄 受訪(fǎng)者供圖

李先生對(duì)此事感到擔(dān)憂(yōu)，“明明沒(méi)有借款，卻能收到欠款短信，這是否是因?yàn)槲业膫€(gè)人信息被泄露了？是否會(huì)影響個(gè)人征信記錄？”他表示，希望支付寶立即查明原因，將其電話(huà)號(hào)碼從系統(tǒng)中刪除。

處理結(jié)果：

針對(duì)李先生的投訴，8月8日，澎湃新聞聯(lián)系支付寶，對(duì)方表示會(huì)記錄問(wèn)題，隨后與消費(fèi)者聯(lián)系。關(guān)于為何未借款卻能收到欠款短信，上述工作人員表示，需李先生本人致電，才能在后臺(tái)查詢(xún)到情況，目前無(wú)法給出具體原因。

8月9日，李先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，支付寶回電表示已查明他無(wú)欠款記錄，后續(xù)會(huì)將其電話(huà)號(hào)碼從系統(tǒng)中刪除，至于為何會(huì)收到該短信，對(duì)方向他回應(yīng)。

目前，雙方已達(dá)成一致。