近日，消費者白先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他2023年7月6日在寺庫奢侈品網(wǎng)購平臺以換購的方式購入一件白色的阿瑪尼牛仔男士夾克，然而收到貨后發(fā)現(xiàn)商品是一件開衫，且吊牌標注“休閑西服”。

白先生說，他立即聯(lián)系客服希望可以退換商品，然而客服卻回復說“無質(zhì)量問題不退不換”。

8月10日，澎湃新聞致電寺庫奢侈品網(wǎng)購平臺，客服人員回復稱，目前白先生所購買的商品支持退換貨，消費者可以將商品拍圖上傳給客服來要求退換，同時客服人員也會將白先生的情況登記。隨后，澎湃新聞在白先生處獲悉，平臺客服說會立即給他報備催促，盡快處理。

白先生換購商品訂單截圖

消費者投訴：

7月6日，白先生通過寺庫奢侈品網(wǎng)購平臺換購了一件白色的阿瑪尼牛仔男士夾克，訂單金額為1589元。但白先生蘇紅，他收到貨后發(fā)現(xiàn)，所購衣服沒有扣子，且只是一件很薄的開衫，而吊牌上寫著“休閑西服”，與平臺上的商品標注不相符。

白先生收到的商品吊牌圖片，上面標注“品名：休閑西服”

白先生說，之所以換購，是因為他在2023年1月5日和6日在寺庫平臺買了兩件衣服，但平臺遲遲未發(fā)貨，也未退款。雙方協(xié)商后，他決定在不需要支付額外費用的情況下?lián)Q購商品。

白先生稱，他撥打了客服電話，客服人員表示商品“不退不換”，而關(guān)于為何平臺標注商品是夾克，而收到后是開衫，客服人員回復稱不知道，但會反映給相關(guān)部門。而后平臺相關(guān)部門工作人員同樣回復他“不退不換”。

白先生換購商品的商品詳情頁，上面標注“不支持七天退換”

白先生提供的購買鏈接截圖和票據(jù)顯示，相關(guān)商品的吊牌標注為“品名：休閑西服”，而購物憑證的票據(jù)上標注的是“男士夾克”。隨后，澎湃新聞在寺庫奢侈品網(wǎng)購平臺搜索該商品發(fā)現(xiàn)，平臺對該商品標注確實為“男士夾克”，并無“開衫”“休閑西裝”等字眼。同時，澎湃新聞注意到，白先生提供的平臺商品截圖上標注“不支持七天退換”，而8月10日，澎湃新聞點開同一商品鏈接發(fā)現(xiàn)，平臺已更改退換條件為“七天退換”。

8月10日白先生換購商品的商品詳情頁，上面標注“七天退貨”

白先生認為平臺標注內(nèi)容與商品實際不符，誤導了自己下單。

企業(yè)回應：

8月10日，澎湃新聞?chuàng)艽蛄怂聨焐莩奁肪W(wǎng)購平臺客服電話，客服人員回復稱，商品支持退換，如果消費者需要退換可以直接拍照發(fā)給平臺客服處理。

為何會出現(xiàn)實際商品與平臺標注不相符的情況，平臺是否會核實商品信息？

前述客服人員表示，商品核查問題屬于倉庫的責任，如果出現(xiàn)了發(fā)錯貨的情況消費者可以自行申請退換。當被問及為什么該商品此前不支持七天退換，而目前又顯示支持七天退換，客服人員稱“可能是網(wǎng)絡延遲的問題”。

8月10日，白先生告訴澎湃新聞，平臺客服回復稱會盡快幫他報備催促一下并盡快處理，而確切的處理期限對方并未明確告知。