袁先生稱(chēng)文圖教育給他發(fā)其他用戶(hù)的收益來(lái)誘導(dǎo)繳費(fèi)

近日，來(lái)自深圳的消費(fèi)者袁先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，他在網(wǎng)上看到湖北文圖教育有限公司發(fā)布的廣告，稱(chēng)花費(fèi)268元就可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)貨源開(kāi)拼多多網(wǎng)店”，隨后又繳納了36800元升級(jí)了“旗艦版”套餐，然而最終收益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)方當(dāng)初的承諾，每天僅有數(shù)十元。袁先生要求全額退款，被告知只能退回3000元。

對(duì)此，涉事公司湖北文圖教育有限公司回復(fù)澎湃新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，公司從來(lái)沒(méi)有承諾過(guò)網(wǎng)店的收益問(wèn)題，只是負(fù)責(zé)把網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的課程發(fā)給用戶(hù)，并且收到訂單后提供相關(guān)的貨物。目前公司已經(jīng)提供了課程和服務(wù)，不可能全額退款，最多退款3000元。雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

消費(fèi)者爆料：

據(jù)袁先生介紹，其今年4月在快手短視頻平臺(tái)上刷到了湖北文圖教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文圖公司”）的一則廣告視頻，稱(chēng)公司采取拼多多平臺(tái)無(wú)貨源發(fā)貨模式，幫助客戶(hù)開(kāi)網(wǎng)店成功創(chuàng)業(yè)，這讓一直在尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的袁先生十分心動(dòng)。

在袁先生咨詢(xún)后，4月6日，一位自稱(chēng)是文圖公司拼多多開(kāi)店的老師聯(lián)系了袁先生。“他說(shuō)公司能夠幫用戶(hù)開(kāi)網(wǎng)店、售賣(mài)服裝，只需要交268元就可以學(xué)習(xí)拼多多開(kāi)網(wǎng)店的相關(guān)知識(shí)，自己出于好奇便繳費(fèi)學(xué)習(xí)了?！痹壬Q(chēng)，視頻中介紹，網(wǎng)店將采取“無(wú)貨源發(fā)貨”的模式，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店售賣(mài)服裝，只需要把平臺(tái)中接到的訂單直接發(fā)給文圖教育，他們會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)貨給消費(fèi)者，用戶(hù)賺其中的差價(jià)即可。

在對(duì)方的引導(dǎo)下，袁先生自己注冊(cè)了一家拼多多網(wǎng)店，用于售賣(mài)女裝。“最開(kāi)始收益不是特別明顯，6月1日文圖教育的其他工作人員就告訴我，網(wǎng)店開(kāi)業(yè)后升級(jí)服務(wù)套餐可以獲得更多收益，他們就說(shuō)服我花費(fèi)36800元升級(jí)套餐至旗艦版，還保證我每個(gè)月能有8000-10000元的流水。”

袁先生稱(chēng)，在對(duì)方承諾下，自己交錢(qián)并且簽署了一份電子版的《文圖教育技術(shù)服務(wù)合同》。澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑摵贤蟹Q(chēng)，公司將為袁先生提供優(yōu)質(zhì)貨源、店鋪引流、流量強(qiáng)化及系統(tǒng)培訓(xùn)等內(nèi)容，3個(gè)月有效期滿(mǎn)合同終止。

然而截至8月中旬，袁先生的網(wǎng)店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)將近3個(gè)月，每天網(wǎng)店的收入僅有20-30元，從未達(dá)到此前工作人員所承諾的每月8000-10000元收益。

“我要求公司退款，但他們說(shuō)只能退回我3000元?！痹壬f(shuō)。

事后維權(quán)時(shí)袁先生才看到，此前簽訂的合同中有明確規(guī)定“店鋪銷(xiāo)量不理想，乙方不能向甲方申請(qǐng)退還學(xué)費(fèi)”“甲方不能保證網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)收益”等。袁先生表示，當(dāng)時(shí)簽的電子版合同，內(nèi)容較多，自己沒(méi)有一一細(xì)看，聽(tīng)信了對(duì)方的承諾就繳費(fèi)簽字，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)被坑了。

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，8月27日澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系上了文圖公司，該公司負(fù)責(zé)對(duì)接袁先生的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，袁先生確實(shí)購(gòu)買(mǎi)了公司的拼多多網(wǎng)店服務(wù)項(xiàng)目，但公司從來(lái)沒(méi)有承諾過(guò)網(wǎng)店的收益問(wèn)題，“我們只是負(fù)責(zé)把網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的課程發(fā)給用戶(hù)，并且收到訂單后提供相關(guān)的貨物?！?/p>

他表示，對(duì)于袁先生的退款要求，公司已經(jīng)提供了課程和服務(wù)，不可能全額退款，最多退款3000元。目前雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。