袁先生稱文圖教育給他發(fā)其他用戶的收益來誘導繳費

近日，來自深圳的消費者袁先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在網(wǎng)上看到湖北文圖教育有限公司發(fā)布的廣告，稱花費268元就可以實現(xiàn)“無貨源開拼多多網(wǎng)店”，隨后又繳納了36800元升級了“旗艦版”套餐，然而最終收益卻遠遠達不到對方當初的承諾，每天僅有數(shù)十元。袁先生要求全額退款，被告知只能退回3000元。

對此，涉事公司湖北文圖教育有限公司回復澎湃新聞記者稱，公司從來沒有承諾過網(wǎng)店的收益問題，只是負責把網(wǎng)店運營的課程發(fā)給用戶，并且收到訂單后提供相關(guān)的貨物。目前公司已經(jīng)提供了課程和服務，不可能全額退款，最多退款3000元。雙方仍在進一步協(xié)商中。

消費者爆料：

據(jù)袁先生介紹，其今年4月在快手短視頻平臺上刷到了湖北文圖教育科技有限公司（以下簡稱“文圖公司”）的一則廣告視頻，稱公司采取拼多多平臺無貨源發(fā)貨模式，幫助客戶開網(wǎng)店成功創(chuàng)業(yè)，這讓一直在尋求創(chuàng)業(yè)機會的袁先生十分心動。

在袁先生咨詢后，4月6日，一位自稱是文圖公司拼多多開店的老師聯(lián)系了袁先生。“他說公司能夠幫用戶開網(wǎng)店、售賣服裝，只需要交268元就可以學習拼多多開網(wǎng)店的相關(guān)知識，自己出于好奇便繳費學習了。”袁先生稱，視頻中介紹，網(wǎng)店將采取“無貨源發(fā)貨”的模式，用戶運營網(wǎng)店售賣服裝，只需要把平臺中接到的訂單直接發(fā)給文圖教育，他們會負責發(fā)貨給消費者，用戶賺其中的差價即可。

在對方的引導下，袁先生自己注冊了一家拼多多網(wǎng)店，用于售賣女裝?！白铋_始收益不是特別明顯，6月1日文圖教育的其他工作人員就告訴我，網(wǎng)店開業(yè)后升級服務套餐可以獲得更多收益，他們就說服我花費36800元升級套餐至旗艦版，還保證我每個月能有8000-10000元的流水?！?/p>

袁先生稱，在對方承諾下，自己交錢并且簽署了一份電子版的《文圖教育技術(shù)服務合同》。澎湃新聞記者看到，該合同中稱，公司將為袁先生提供優(yōu)質(zhì)貨源、店鋪引流、流量強化及系統(tǒng)培訓等內(nèi)容，3個月有效期滿合同終止。

然而截至8月中旬，袁先生的網(wǎng)店已經(jīng)運營將近3個月，每天網(wǎng)店的收入僅有20-30元，從未達到此前工作人員所承諾的每月8000-10000元收益。

“我要求公司退款，但他們說只能退回我3000元。”袁先生說。

事后維權(quán)時袁先生才看到，此前簽訂的合同中有明確規(guī)定“店鋪銷量不理想，乙方不能向甲方申請退還學費”“甲方不能保證網(wǎng)店運營收益”等。袁先生表示，當時簽的電子版合同，內(nèi)容較多，自己沒有一一細看，聽信了對方的承諾就繳費簽字，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)被坑了。

公司回應：

針對上述情況，8月27日澎湃新聞記者聯(lián)系上了文圖公司，該公司負責對接袁先生的工作人員回應稱，袁先生確實購買了公司的拼多多網(wǎng)店服務項目，但公司從來沒有承諾過網(wǎng)店的收益問題，“我們只是負責把網(wǎng)店運營的課程發(fā)給用戶，并且收到訂單后提供相關(guān)的貨物。”

他表示，對于袁先生的退款要求，公司已經(jīng)提供了課程和服務，不可能全額退款，最多退款3000元。目前雙方仍在進一步協(xié)商中。