“搶票神器”究竟是什么？鐵路12306：不存在“優(yōu)先購票權(quán)”

上海辟謠平臺

2023-09-21 10:07

這兩天，中秋國慶假期的出行購票話題成為熱點，很多人稱遭遇“買票難”。于是，第三方平臺的“光速搶票”“搶票神器”“無票神器”等服務(wù)備受關(guān)注。不過，中國國家鐵路集團有限公司通過官方微博等渠道澄清，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票，也不可能給第三方平臺所謂的“優(yōu)先購票權(quán)”。

該澄清還提及：“第三方平臺在旅客朋友購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、加速包、捆綁銷售服務(wù)等陷阱，還可能存在個人信息泄露風(fēng)險。請旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端），注意保護合法權(quán)益和個人信息安全”。

但有網(wǎng)友表示，此前一直通過第三方平臺購買火車票，也確實買到了車票。那么，這些“搶票神器”到底是什么？

“搶票神器”也是從12306買票

“不管第三方平臺的購票服務(wù)叫什么名字，本質(zhì)都是從12306買票。只不過平臺開發(fā)了對應(yīng)的軟件或安排了人員，將用戶的購票需求與12306對接。車票充足時，用戶自己買票和通過第三方平臺買票的結(jié)果差不多；缺票時，系統(tǒng)‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些，但也不能保證買到票，更不存在優(yōu)先購票權(quán)?！敝槿耸客嘎?。

具體來看，當(dāng)車票充足時，如果個人通過12306買票，那么12306直接將車票信息發(fā)給個人；如果通過平臺買票，12306將車票信息提供給平臺，平臺再反饋給個人。平臺作為“轉(zhuǎn)手方”，在轉(zhuǎn)告車票信息時，會有一定的時間差，不過很短，普通用戶可能感受不到。

當(dāng)車票不足時，個人線上購票時，可以使用12306的“候補”功能。每位乘車人可以提交兩個訂單各10個不同車次的候補購票申請，12306會根據(jù)車票變化情況——有人退票、改簽，或者鐵路部門根據(jù)客流需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放等——對接候補需求。如果候補需求與車票匹配，就能完成候補。此外，個人也可以前往線下窗口，詢問車票情況購票，因為鐵路部門在分配車票時，會考慮線下特殊人群的購票需求，有時線上沒票，線下可能有少量車票。

第三方平臺的“無票神器”也是用這兩種方式買票，只不過在線上候補購票時，除了將用戶需求與12306的“候補”功能對接外，系統(tǒng)可以“刷票”——如果出現(xiàn)了公開發(fā)售的余票，那么平臺能第一時間捕獲這些信息，幫助用戶“撿漏”。同時，有些平臺會派出專人幫助用戶線下購票。這類服務(wù)通常需要額外收費，而平臺的工作人員要比普通乘客更熟悉售票規(guī)則，所以有一定概率買到票。

“還要注意的是，有些‘神器’提供的選座服務(wù)，是12306本來就有的服務(wù)，個人選擇時無須額外付費。但部分‘神器’以此作為賣點，甚至出現(xiàn)了收費的現(xiàn)象?！敝槿耸刻嵝?，第三方平臺的“搶票神器”等本質(zhì)上是車票代購服務(wù)，雖然能幫助部分不熟悉鐵路票務(wù)系統(tǒng)的用戶，但遠非那么“神”。

使用代購車票服務(wù)要注意這幾點

當(dāng)然，乘客可以根據(jù)個人需求選擇由第三方平臺代購火車票，但要注意信息泄露、車票信息差、搭售服務(wù)等問題。

首先，乘客使用第三方平臺的購票服務(wù)，需要提供詳細的個人信息，如果平臺處理不當(dāng)，存在信息泄露的風(fēng)險。

其次，第三方平臺的車票信息按照“12306—第三方平臺—乘客個人”的鏈路傳播，如果信息傳輸出現(xiàn)延誤，可能會發(fā)生“票買到了，車已經(jīng)開走”的尷尬情況。

2021年，上海市消保委接到過類似投訴：當(dāng)年9月30日，消費者周女士通過某平臺的“搶票”服務(wù)，擬購買10月1日由祁東到隆安的一人次火車票，當(dāng)時顯示搶票不成功。但次日7時28分，周女士收到短信提示稱已經(jīng)出票，可出票的是7時24分出發(fā)的列車，她根本無法出行，聯(lián)系平臺退款卻遭到拒絕。

查看12306的“候補”功能可以發(fā)現(xiàn)，鐵路部門在接受候補車票申請時，需要乘車人留出一定的時間提前量，最短的“截止兌現(xiàn)時間”為2小時。通常，車票停售時間根據(jù)不同車次、車站有所差異，大致在開車前9分鐘至25分鐘。所以，如果第三方平臺卡著列車出發(fā)時間為乘客“搶”票，加上車票信息傳遞延誤，很可能出現(xiàn)搶到了票但坐不上車等情況。