近日，來(lái)自重慶的唐先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，他在阿里拍賣(mài)平臺(tái)競(jìng)拍一處房產(chǎn)前，使用該平臺(tái)的“一鍵貸款”服務(wù)，與平臺(tái)的合作擔(dān)保公司辦理了擔(dān)保貸款協(xié)議，并付了5000元的定金。協(xié)議規(guī)定，若競(jìng)拍失敗，已繳納的定金在滿(mǎn)六個(gè)月后可退還。他最終未競(jìng)拍成功，但六個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)該擔(dān)保公司已經(jīng)人去樓空，自己的定金也遲遲未退。

協(xié)議規(guī)定，未能競(jìng)拍成功定金在六個(gè)月后無(wú)息退還。

唐先生稱(chēng)，涉事公司是阿里拍賣(mài)平臺(tái)在重慶地區(qū)指定的合作公司，不少阿里拍賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)遇到了和他一樣的情況，“大家都是交了5000元的擔(dān)保定金，現(xiàn)在公司跑路拿不回來(lái)，我了解到的已經(jīng)有40多個(gè)人，涉及金額至少20多萬(wàn)。”

對(duì)此，阿里拍賣(mài)平臺(tái)的工作人員表示：平臺(tái)與涉事公司重慶寶高拍賣(mài)有限責(zé)任公司屬于合作性質(zhì)，對(duì)用戶(hù)反映寶高公司失聯(lián)、不退定金的情況，平臺(tái)此前并不知情，目前已經(jīng)在介入調(diào)查；同時(shí)，平臺(tái)也已經(jīng)讓重慶銘光房地產(chǎn)信息咨詢(xún)公司在負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)和工作的處理，目前部分客戶(hù)的款項(xiàng)已經(jīng)退還，對(duì)于未獲退款的用戶(hù)，會(huì)催促處理。

競(jìng)拍房子沒(méi)成功，擔(dān)保定金遲遲未退

唐先生介紹，今年2月，他通過(guò)阿里拍賣(mài)平臺(tái)了解到重慶有一處房產(chǎn)即將拍賣(mài)，“那個(gè)房子要求一次性付清房款，我一時(shí)拿不出那么多錢(qián)，看到拍賣(mài)頁(yè)面上有‘一鍵貸款’服務(wù)，就點(diǎn)擊辦理了”。

唐先生說(shuō)，在辦理的過(guò)程中，他看到擔(dān)保公司重慶寶高拍賣(mài)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寶高公司）是阿里拍賣(mài)平臺(tái)指定的合作公司，用戶(hù)無(wú)法自行選擇其他公司，“當(dāng)時(shí)出于對(duì)阿里拍賣(mài)平臺(tái)的信任，就直接填寫(xiě)個(gè)人信息，提交了申請(qǐng)貸款的資料”。

唐先生稱(chēng)，兩個(gè)工作日后，寶高公司的工作人員聯(lián)系他，稱(chēng)他符合貸款征信的要求，在確認(rèn)流程后，就可以簽署擔(dān)保協(xié)議。按照對(duì)方的要求，他簽署了一份擔(dān)保貸款協(xié)議，并通過(guò)支付寶向該公司支付了5000元定金。

雙方簽署的擔(dān)保協(xié)議規(guī)定：“甲方的貸款申請(qǐng)銀行未審批通過(guò)或甲方未能競(jìng)拍成功，甲方已經(jīng)繳納的定金在繳納之日起滿(mǎn)六個(gè)月無(wú)息退還給甲方?！?/p>

唐先生沒(méi)有競(jìng)拍成功，便等6個(gè)月后定金退還?！敖衲?月底，我在網(wǎng)上看到有人說(shuō)寶高公司出現(xiàn)不履行合同約定行為，不退定金，我就有點(diǎn)擔(dān)心?！碧葡壬f(shuō)，他隨即聯(lián)系了寶高公司的工作人員，詢(xún)問(wèn)能否提前退回定金，對(duì)方回復(fù)需要到6個(gè)月的期限才能退回。

唐先生說(shuō)，等到8月4日合同期滿(mǎn)6個(gè)月后，上述工作人員發(fā)信息告訴他，公司已經(jīng)解散，而且拖欠了員工半年的工資，提醒他要考慮是否起訴，“他還給了我公司法定代表人李華的聯(lián)系方式，但是一直打不通”。

唐先生說(shuō)，他隨后前往該公司辦公場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空，房?jī)?nèi)的辦公用品也已經(jīng)全部清空，“我聯(lián)系了阿里拍賣(mài)平臺(tái)的客服，客服說(shuō)這件事正在著手處理，讓我們保留好相關(guān)的憑證”。

事后唐先生從網(wǎng)上了解到，定金未退的不止他一個(gè)人，“我們組建了一個(gè)維權(quán)群，已經(jīng)有40多個(gè)人，都是通過(guò)阿里拍賣(mài)平臺(tái)和他們公司簽的協(xié)議，到期后定金5000元不退”。

唐先生說(shuō)，8月29日，阿里拍賣(mài)平臺(tái)曾聯(lián)系他們，稱(chēng)目前合作的擔(dān)保公司已經(jīng)變成了重慶銘光房地產(chǎn)信息咨詢(xún)公司，未退定金的用戶(hù)，可以攜帶與寶高公司簽訂的書(shū)面合同、支付（定金）記錄、線(xiàn)上申請(qǐng)一鍵貸款記錄等，前往重慶銘光房地產(chǎn)信息咨詢(xún)公司辦理退費(fèi)，審核通過(guò)后即可退款。

“我按照他們的要求提交資料了，銘光公司向我們承諾在1個(gè)月內(nèi)審核沒(méi)問(wèn)題就進(jìn)行退款。”唐先生告訴澎湃新聞，自9月11日自己提交材料后，至今都沒(méi)有收到退款，詢(xún)問(wèn)公司工作人員也不再回復(fù)。

阿里拍賣(mài)：正在調(diào)查并陸續(xù)退款

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)工商信息了解到，重慶寶高拍賣(mài)有限責(zé)任公司成立于2020年8月31日。今年8月29日，因?yàn)楣镜怯浀淖∷蚪?jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，該公司被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常目錄。

針對(duì)上述情況，10月23日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系上了阿里拍賣(mài)平臺(tái)，該平臺(tái)負(fù)責(zé)回應(yīng)此事的工作人員表示，阿里拍賣(mài)平臺(tái)和重慶寶高拍賣(mài)有限責(zé)任公司屬于合作性質(zhì)，是貸款審核的配套業(yè)務(wù)。對(duì)用戶(hù)反映寶高公司失聯(lián)、不退定金的情況，平臺(tái)此前并不知情，目前已經(jīng)在介入調(diào)查。

關(guān)于退費(fèi)事宜，該工作人員稱(chēng)，阿里拍賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)讓重慶銘光房地產(chǎn)信息咨詢(xún)公司在負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)和工作的處理，目前部分客戶(hù)的款項(xiàng)已經(jīng)退還，對(duì)于未退還的客戶(hù)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步核實(shí)，督促銘光公司加快處理速度，但具體退款時(shí)間沒(méi)辦法保障。

同日，澎湃新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了重慶銘光房地產(chǎn)信息咨詢(xún)公司。該公司工作人員稱(chēng)，公司是在今年10月份才開(kāi)始接受阿里拍賣(mài)平臺(tái)拍房的一鍵貸款服務(wù)，“阿里要求我們承接寶高后續(xù)的服務(wù)，處理好客戶(hù)關(guān)系并維護(hù)聲譽(yù)，我們現(xiàn)在都在加緊處理中”。對(duì)于未獲退款的用戶(hù)，該公司工作人員表示，可以讓用戶(hù)直接聯(lián)系負(fù)責(zé)一鍵貸款金融的對(duì)接人員，會(huì)盡快處理。