近日，安徽的姚女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月初，她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了智能家居配件面板的改色服務(wù)。10月12日，賣(mài)家通過(guò)丹鳥(niǎo)物流將智能家居配件寄至菜鳥(niǎo)驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。次日，她取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)驛站工作人員誤認(rèn)該包裹為生鮮產(chǎn)品并存放于冰柜中，致使配件受潮。隨后，她多次聯(lián)系菜鳥(niǎo)物流客服與涉事驛站，要求賠償。10月14日，菜鳥(niǎo)物流客服提出了200元的賠償方案，她未接受。

剛從冰柜里取出的開(kāi)關(guān)

10月18日，澎湃新聞聯(lián)系菜鳥(niǎo)物流客服，工作人員表示會(huì)安排專(zhuān)人盡快處理。在雙方協(xié)商之后，10月23日，菜鳥(niǎo)物流客服人員給出了最終的解決方案，由驛站方賠付500元-1000元。10月25日，澎湃新聞從姚女士處獲悉，目前問(wèn)題已得到妥善解決，她已收到來(lái)自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

姚女士介紹，今年10月初，她將按商家報(bào)價(jià)總價(jià)值7000多元的智能家居配件——9個(gè)溫度控制器和一個(gè)智能開(kāi)關(guān)郵寄至淘寶某店鋪進(jìn)行面板改色，商家使用丹鳥(niǎo)物流到付郵回。10月12日，商家寄回的快遞到達(dá)菜鳥(niǎo)驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。10月13日，她前往驛站取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞被放置于驛站冰柜內(nèi)。姚女士稱(chēng)，由于快遞外包裝為白色泡沫箱，驛站工作人員將其誤認(rèn)為生鮮產(chǎn)品放入冰柜中存放。“他從冰箱拿出來(lái)那一刻，我就知道壞事了。”姚女士說(shuō)。

姚女士的快遞單號(hào)

打開(kāi)包裹后，姚女士發(fā)現(xiàn)十個(gè)配件均存在不同程度的受潮情況。姚女士稱(chēng)：“面板表面像剛拿出來(lái)的冰可樂(lè)一樣全是水?！币ε侩S即致電淘寶店鋪商家，并且對(duì)包裹拒收。10月13日晚，相關(guān)淘寶店鋪商家對(duì)丹鳥(niǎo)物流進(jìn)行投訴，姚女士在菜鳥(niǎo)物流App上也進(jìn)行了投訴。姚女士稱(chēng)，10月14日，菜鳥(niǎo)物流客服人員回復(fù)，建議其與涉事驛站協(xié)商解決問(wèn)題。

據(jù)姚女士回憶，菜鳥(niǎo)驛站的工作人員以“無(wú)法提供貨值舉證”為由拒絕按物品價(jià)格賠付，并提出200元的賠付條件。隨后，她向商家申請(qǐng)開(kāi)具了一份報(bào)價(jià)清單。據(jù)姚女士提供的報(bào)價(jià)清單顯示，9個(gè)溫度控制器報(bào)價(jià)合計(jì)為5326元，智能開(kāi)關(guān)價(jià)格合計(jì)為1724元。

姚女士提供的貨值舉證

姚女士表示，智能家居為整套付款，而相關(guān)溫度控制器和智能開(kāi)關(guān)的價(jià)格只有報(bào)價(jià)可供參考，菜鳥(niǎo)驛站方面要求她出具相關(guān)貨物的損壞證明或購(gòu)買(mǎi)時(shí)的貨值憑證，但姚女士認(rèn)為受潮的配件后續(xù)存在安全隱患，目前無(wú)法定損。隨后，驛站方建議她將相關(guān)配件先安裝使用，后期若出現(xiàn)使用問(wèn)題再給予賠償。

對(duì)于驛站方面給出的解決方案姚女士表示難以接受。姚女士認(rèn)為，這些智能控制面板受潮后表面與內(nèi)部均產(chǎn)生水霧，而后續(xù)面板安裝需要接入電路并嵌在墻體內(nèi)，在使用過(guò)程若發(fā)生安全問(wèn)題，損失將無(wú)法估量?！斑@些配件受潮后，開(kāi)關(guān)不在保修范圍內(nèi)，我也不敢用受潮的開(kāi)關(guān)?！币ε空f(shuō)。

姚女士認(rèn)為，物流方運(yùn)輸前未對(duì)包裹進(jìn)行標(biāo)簽提示，且涉事驛站將包裹誤放冰柜導(dǎo)致相關(guān)配件受潮，相關(guān)責(zé)任不該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，她要求責(zé)任方積極協(xié)商賠償問(wèn)題，依據(jù)損失物品價(jià)值來(lái)賠付。

企業(yè)回應(yīng)：

10月18日，澎湃新聞致電菜鳥(niǎo)客服，工作人員表示會(huì)在2個(gè)工作時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。10月20日，菜鳥(niǎo)客服表示需要姚女士提供新的貨值舉證。

10月23日，菜鳥(niǎo)客服人員致電澎湃新聞，經(jīng)內(nèi)部協(xié)商，公司決定由驛站方賠付姚女士500元至1000元。10月25日，澎湃新聞在姚女士處獲悉，目前問(wèn)題已得到妥善解決，她已收到來(lái)自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達(dá)成一致。