“西湖之聲”微信公號(hào)10月14日消息，蘋(píng)果新款iPhoneXS Max手機(jī)近日在中國(guó)上市，無(wú)論是Apple Store，還是蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)，都有介紹，IP68級(jí)別防水性能，在最深2米的水下停留最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。

用水沖洗之后已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī) 搜狐號(hào)@無(wú)錫交通廣播 圖

杭州果粉王先生給西湖之聲《1054朋友圈》節(jié)目打來(lái)電話投訴：

9月21號(hào)左右他購(gòu)買(mǎi)的新款iPhone xs max手機(jī)到貨。10月9日，王先生運(yùn)動(dòng)完之后就拿水沖了一下，隨即進(jìn)水不能使用！10月10日，他到江干區(qū)富春路701號(hào)蘋(píng)果官方旗艦店維修。

蘋(píng)果客服人員說(shuō)：“你這個(gè)是進(jìn)水啦、花4788給你直接更換一個(gè)！”

王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎？”

蘋(píng)果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進(jìn)水了我們不會(huì)維修，你要自費(fèi)！”

記者連線了江干區(qū)富春路701號(hào)蘋(píng)果官方旗艦店客服，關(guān)于“IP68防水、防塵功能”，工作人員這樣表示：

關(guān)于這種防水呢，不是說(shuō)是能夠完全防水，只是說(shuō)防水達(dá)到了一個(gè)級(jí)別！不建議顧客去嘗試的。人為進(jìn)水，是不在保修范圍之內(nèi)的。在官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的話，你直接聯(lián)系官網(wǎng)客服。

記者又撥打了蘋(píng)果全國(guó)客服：

如果這位先生本人給我們來(lái)電，我們可以提供支持，因?yàn)槟氵@個(gè)是媒體部門(mén)，我們這邊有相關(guān)的規(guī)定，我們相關(guān)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。給您提供一個(gè)這個(gè)郵箱。

記者向客服提供的郵箱發(fā)送了采訪郵件，截止到發(fā)稿沒(méi)有收到任何回復(fù)。

對(duì)此，杭州市消保委維權(quán)專家劉紹武表示：沒(méi)有辦法跟他們溝通！蘋(píng)果的投訴非常的多，我們跟蘋(píng)果聯(lián)系，他也只是派一個(gè)客服過(guò)來(lái)！不會(huì)派一個(gè)代表蘋(píng)果公司能夠發(fā)聲的人過(guò)來(lái)！結(jié)果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這么強(qiáng)勢(shì)，你說(shuō)你怎么辦？他可能也不是太在意我們中國(guó)的消費(fèi)者吧！媒體曝光了，他也不一定會(huì)理睬！你只能呼吁消費(fèi)者慎重購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據(jù)，那么我們可以到工商部門(mén)去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴(yán)重不符”！

目前，杭州市消協(xié)出面受理了王先生投訴。

杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳杭：手機(jī)的進(jìn)水原因可以鑒定的。我們?cè)诩m紛過(guò)程中，要排除故意的動(dòng)因。從糾紛來(lái)看，消費(fèi)者不具備這個(gè)動(dòng)因。我們也會(huì)積極為消費(fèi)者解決這個(gè)糾紛。

（原題為《蘋(píng)果新款宣稱水深兩米可停留30分鐘，杭州一小伙用水沖了沖，壞了！官方回應(yīng)……》）